為您寫質(zhì)量管理畢業(yè)論文和職稱論文提供質(zhì)量管理方面畢業(yè)論文范文,與機械電器行業(yè)服務質(zhì)量管理相關論文范文素材,包括關于質(zhì)量管理及代理商及數(shù)據(jù)庫方面的論文題目、提綱、開題報告、文獻綜述、參考文獻的大學碩士和本科畢業(yè)論文，是免費優(yōu)秀的質(zhì)量管理論文范文。 機械電器行業(yè)可分為電機、鍛鑄造、軸承制造、小家電制造、銅鋁鐵加工、塑料機械制造、電氣機械及器材制造、傳動零部件制造等產(chǎn)業(yè).傳統(tǒng)水泵、閥門、軸承等老三樣產(chǎn)品市場份額萎縮,而以各類電機、小家電、發(fā)電機等為主機電產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品代表. 中國機械電器行業(yè)在服務上,正在向好方向發(fā)展,趨向完善一整套服務體系正在被數(shù)企業(yè)所建立,特別是在大企業(yè)更為明顯,與國際接軌像海爾,其服務不得不叫人信服,其服務已經(jīng)延伸到售后服務店為小區(qū)居民孩子上,如此貼心,能不為海爾創(chuàng)造出用戶 中國機械電器行業(yè)正處于發(fā)展高速階段,無論在制造技術(shù)水平上還是國內(nèi)對機械電器需求上,都表現(xiàn)出了空前發(fā)展勢態(tài).與該行業(yè)較快發(fā)展速度相比,服務質(zhì)量尚不少問題,在一定程度上影響了該行業(yè)快速發(fā)展. (2)售后服務不能完全滿足客戶需求.目前機械電器制造商或售后代理商都比較重視質(zhì)量期內(nèi)是售后服務,然而,對售后服務延伸――質(zhì)量保質(zhì)期外服務重視不多.這是以下兩個方面原因一是制造商或售后服務代理商重視不夠,認為質(zhì)量期外維修服務是用戶事情,不屬于售后服務范疇,二是制造商或售后服務代理商實力有限,缺乏相應維修技術(shù)人員、場地及維修設備.
企業(yè)全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客需要出發(fā),以提供滿足顧客需要產(chǎn)品或服務為企業(yè)責任和義務,以滿足顧客需要,使顧客滿意企業(yè)經(jīng)營目.目前全球共20多個國家設立了顧客滿意度指數(shù)(ACSI).世界零售巨頭沃爾瑪為顧客提供服務基本原則是顧客永遠是對、超出顧客希望.服務質(zhì)量管理基礎是了解消費者需求,在此基礎上
質(zhì)量管理方面論文范文素材提供服務才可能是優(yōu)質(zhì).企業(yè)從高層到一線員工都牢固樹立以顧客為中心經(jīng)營,從企業(yè)整體經(jīng)營管理到全體員工日常工作行為都線;,通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務,有效地吸引更多顧客,提高盈利能力. �、僦贫ǚ⻊展ぷ鳂藴�.制定各項服務工作標準,如接待顧客工作標準、訪問顧客工作標準、檢修、安裝、調(diào)試服務工作標準、質(zhì)量三包服務工作標準、技術(shù)培訓工作標準等,使員工工作有明確目標和依據(jù),提高工作規(guī)范化水平.②服務決策科學化.服務決策是整個服務工作基礎.服務項目、服務水平、服務形式?jīng)Q策優(yōu)劣決定著服務質(zhì)量高低.企業(yè)領導者在顧客意見和本企業(yè)服務質(zhì)量與競爭者服務質(zhì)量相比較基礎上作出最佳決策.在服務項目決策中,既要滿足顧客需求,又要到經(jīng)濟性,在此原則下決策是否提供送貨上門、安裝調(diào)試、人員培訓、維修保養(yǎng)、事故、零配件供應、產(chǎn)品退換等售后服務項目.③把服務質(zhì)量納入績效評價指標體系.完善現(xiàn)有績效評價機制,把服務質(zhì)量考核企業(yè)各部門、各崗位和個人全面工作績效指標之一,推行全面質(zhì)量管理,根據(jù)服務標準和顧客意見來檢查、考核服務工作質(zhì)量,根據(jù)工作質(zhì)量來決定員工酬.既可調(diào)動員工性,又形成嚴密質(zhì)量體系,服務質(zhì)量提高. 顧客信息收集和反饋,對提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)展新產(chǎn)品,提高服務質(zhì)量有重要作用.顧客信息數(shù)據(jù)庫是一個匯集、存儲和分析與公司顧客有關各種信息資料顧客信息管理系統(tǒng).通過對數(shù)據(jù)庫資料進行適當整理、分析和數(shù)據(jù)挖掘,不僅可以幫助公司了解顧客消費需求、偏好、購買習慣以及對產(chǎn)品或服務滿意度等重要信息,發(fā)現(xiàn)關鍵顧客,確定顧客類型,進而對顧客類型進行相應營銷選擇,同時公司還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供信息資料,采用定期提供產(chǎn)品信息、信件、、登門拜訪等方式,以及企業(yè)對顧客抱怨所做分析等其他形式,加強與顧客之間信息溝通,重視顧客問題,促使企業(yè)不斷改善服務質(zhì)量. 因此,要建立服務信息管理制度,如顧客檔案制度、產(chǎn)品檔案制度、顧客服務信息傳遞等,以利于實現(xiàn)服務工作連續(xù)性并為營銷決策提供依據(jù). 服務在現(xiàn)代市場競爭中顯露出綜合性、全面性、快速性、重要性,要求企業(yè)建立建立一支強有 推薦：
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