，今年三季度以來，工商銀行陽信支行狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)管理，在服務(wù)規(guī)范上狠下功夫，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過柜面物品擺放定置、有序、規(guī)范，不斷完善服務(wù)體系，全力提升服務(wù)水平。 強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)理念。該支行利用晨會(huì)、夕會(huì)的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)管理(2013年版)》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》和《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》等上級(jí)行下發(fā)的服務(wù)文件，從服務(wù)語言、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)效率等多方面強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，提高員工綜合服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，播放自身服務(wù)，查找在服務(wù)工作中的缺陷，強(qiáng)化對(duì)文明服務(wù)用語、基本服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)和教育，使一線服務(wù)人員全面掌握和熟練運(yùn)用，切實(shí)改變“服務(wù)冷冰冰、辦事慢騰騰”等不良服務(wù)作風(fēng)，確保做到用語文明、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。 推薦：
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