“合作將首先在杭州地區(qū)開展，70多家喜士多便利店會(huì)成為天貓社區(qū)服務(wù)站的網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供代收貨服務(wù)，未來(lái)雙方的合作將遍布喜士多華東地區(qū)400家便利店。”喜士多華東區(qū)行銷處課長(zhǎng)許晨接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)采訪時(shí)表示。 “我們計(jì)劃今年將天貓社區(qū)服務(wù)站的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張到6000家，達(dá)到2012年的3倍�！碧熵埛矫嫦虮緢�(bào)記者透露。 去年10月份，阿里巴巴旗下天貓事業(yè)群天貓物流事業(yè)部上線的“天貓社區(qū)服務(wù)站”，目前已在、上海、杭州、嘉興、寧波、武漢、合肥、深圳等22個(gè)城市內(nèi)的2600多個(gè)便利店、社區(qū)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亮相，并推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓用戶從“等快遞”變?yōu)榫徒椒⻊?wù)站自提“取快遞”。 據(jù)了解，這22個(gè)城市的天貓、淘寶用戶網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)，可選擇讓就近的天貓服務(wù)站代收包裹。天貓社區(qū)服務(wù)站將在包裹到站后，檢驗(yàn)包裹完整性后掃描簽收并錄入系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)發(fā)短信和密碼通知消費(fèi)者前往取件。在包裹到站5天內(nèi)，服務(wù)站予以免費(fèi)保管，消費(fèi)者可在期間憑借證件及密碼上門自提。 考慮到服務(wù)站點(diǎn)情況，天貓服務(wù)站暫且支持體積小、非生鮮、金額不超過(guò)3000元的貨品。不過(guò)，這已支持淘寶、天貓80%的商品。“若消費(fèi)者所購(gòu)商品，類目不符合代收網(wǎng)點(diǎn)需求，系統(tǒng)將不會(huì)顯示代收貨服務(wù)選項(xiàng)�！鄙鲜鎏熵埵聵I(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 “事實(shí)上，在天貓社區(qū)服務(wù)站上線之前，我們就已與天貓方面進(jìn)行過(guò)溝通。之所以現(xiàn)在才開始合作，是由于之前憑身份證取包裹的方式在客戶體驗(yàn)方面不太好。現(xiàn)在消費(fèi)者憑借短信驗(yàn)證碼，通過(guò)收銀臺(tái)POS機(jī)掃碼操作后就可以取快遞，方便很多。即使用戶驗(yàn)證碼丟失，我們也可以通過(guò)隨機(jī)短信進(jìn)行驗(yàn)證�！痹S晨表示，“天貓社區(qū)服務(wù)站滿足了一定的市場(chǎng)需求，提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，使線上線下有了很好地結(jié)合。當(dāng)然，作為天貓社區(qū)服務(wù)站網(wǎng)站，我們可以獲得一定的收益，這筆費(fèi)用由天貓支付�！� “有了服務(wù)站，快遞員派送效率、妥投率會(huì)提高�！眻A通快遞公司營(yíng)銷管理中心總監(jiān)宋建洪表示，以往很多小區(qū)快遞員白天派送會(huì)碰到接件人不在家等情況，無(wú)法一次妥善完成投遞；再次投遞不僅重復(fù)工作，溝通成本也會(huì)增加，客戶滿意度降低�！岸鐓^(qū)服務(wù)站模式，像小區(qū)物業(yè)、便利店總會(huì)有人在，而且有系統(tǒng)支持，派件成本固定，妥投率提升，快遞服務(wù)滿意度也會(huì)提高，派送效率也快了�！� 據(jù)了解，目前天貓服務(wù)站杭州地區(qū)已有包括喜士多、綠城物業(yè)、佑康電商等在內(nèi)的多家合作伙伴，共有265個(gè)代收貨自提點(diǎn)，預(yù)計(jì)到今年6月底，杭州市區(qū)將有400家站點(diǎn)支持代收貨服務(wù)。此外，目前擁有700家網(wǎng)點(diǎn)，上海為957家，嘉興為130家，合肥有103家，廣東地區(qū)(包括深圳、廣州、東莞)有310家。 “天貓服務(wù)站將不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，并優(yōu)先招募、廣東、深圳以及江浙滬的合作伙伴�！碧熵埛矫嫱嘎�，今后隨著服務(wù)升級(jí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還將逐步添加“寄件”等功能。 電子商務(wù)分析師陳壽送認(rèn)為，對(duì)于天貓而言，天貓服務(wù)站在一二線城市的設(shè)立，為天貓消費(fèi)者提供可選擇、有標(biāo)準(zhǔn)、確定性的物流等服務(wù)，可以提貓品質(zhì)形象；同時(shí)，這是一張更大的天貓線下營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，可通過(guò)服務(wù)有效更多客戶，成為品牌和特別體驗(yàn)的，將織就一張線上+線下的零售版圖，成為線上線O模式的實(shí)踐者。 推薦：
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