“合作將首先在杭州地區開展，70多家喜士多便利店會成為天貓社區服務站的網點，為消費者提供代收貨服務，未來雙方的合作將遍布喜士多華東地區400家便利店。”喜士多華東區行銷處課長許晨接受中國經濟時報采訪時表示。 “我們計劃今年將天貓社區服務站的網點擴張到6000家，達到2012年的3倍。”天貓方面向本報記者透露。 去年10月份，阿里巴巴旗下天貓事業群天貓物流事業部上線的“天貓社區服務站”，目前已在、上海、杭州、嘉興、寧波、武漢、合肥、深圳等22個城市內的2600多個便利店、社區物業網點亮相，并推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務，讓用戶從“等快遞”變為就近到服務站自提“取快遞”。 據了解，這22個城市的天貓、淘寶用戶網購下單時，可選擇讓就近的天貓服務站代收包裹。天貓社區服務站將在包裹到站后，檢驗包裹完整性后掃描簽收并錄入系統，隨即系統發短信和密碼通知消費者前往取件。在包裹到站5天內，服務站予以免費保管，消費者可在期間憑借證件及密碼上門自提。 考慮到服務站點情況，天貓服務站暫且支持體積小、非生鮮、金額不超過3000元的貨品。不過，這已支持淘寶、天貓80%的商品。“若消費者所購商品，類目不符合代收網點需求，系統將不會顯示代收貨服務選項。”上述天貓事業群相關負責人表示。 “事實上，在天貓社區服務站上線之前，我們就已與天貓方面進行過溝通。之所以現在才開始合作，是由于之前憑身份證取包裹的方式在客戶體驗方面不太好。現在消費者憑借短信驗證碼，通過收銀臺POS機掃碼操作后就可以取快遞，方便很多。即使用戶驗證碼丟失，我們也可以通過隨機短信進行驗證。”許晨表示，“天貓社區服務站滿足了一定的市場需求，提升了用戶的購物體驗，使線上線下有了很好地結合。當然，作為天貓社區服務站網站，我們可以獲得一定的收益，這筆費用由天貓支付。” “有了服務站，快遞員派送效率、妥投率會提高。”圓通快遞公司營銷管理中心總監宋建洪表示，以往很多小區快遞員白天派送會碰到接件人不在家等情況，無法一次妥善完成投遞；再次投遞不僅重復工作，溝通成本也會增加，客戶滿意度降低。“而社區服務站模式，像小區物業、便利店總會有人在，而且有系統支持，派件成本固定，妥投率提升，快遞服務滿意度也會提高，派送效率也快了。” 據了解，目前天貓服務站杭州地區已有包括喜士多、綠城物業、佑康電商等在內的多家合作伙伴，共有265個代收貨自提點，預計到今年6月底，杭州市區將有400家站點支持代收貨服務。此外，目前擁有700家網點，上海為957家，嘉興為130家，合肥有103家，廣東地區(包括深圳、廣州、東莞)有310家。 “天貓服務站將不斷擴大覆蓋范圍，并優先招募、廣東、深圳以及江浙滬的合作伙伴。”天貓方面透露，今后隨著服務升級，服務網點還將逐步添加“寄件”等功能。 電子商務分析師陳壽送認為，對于天貓而言，天貓服務站在一二線城市的設立，為天貓消費者提供可選擇、有標準、確定性的物流等服務，可以提貓品質形象；同時，這是一張更大的天貓線下營銷網絡，可通過服務有效更多客戶，成為品牌和特別體驗的，將織就一張線上+線下的零售版圖，成為線上線O模式的實踐者。 推薦：
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