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            即有分期成立智能客戶(hù)服務(wù)中心 啟用全新400客服熱線(xiàn)

            作者:habao 來(lái)源: 日期:2017-8-7 15:59:41 人氣: 標(biāo)簽:服務(wù)熱線(xiàn)400

              即有分期新近成立的智能客戶(hù)服務(wù)中心將分為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部、策略分析部、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)部和貴賓客戶(hù)部這四個(gè)部門(mén),中心將從以下三個(gè)方面做出服務(wù)優(yōu)化:一是通過(guò)人工智能等新技術(shù)和創(chuàng)新的個(gè)性化客戶(hù)交互和服務(wù)過(guò)程,一站式解決客戶(hù)的各種合理需求;二是對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)不同客戶(hù)的需求提供差異化、精細(xì)化的金融服務(wù),三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率,達(dá)到降低公司運(yùn)營(yíng)成本,提升企業(yè)毛利水平目的。

              400客服熱線(xiàn)的變更。相對(duì)于老的客服熱線(xiàn)而言,新變更的客服熱線(xiàn)號(hào)段更為靚麗,辨識(shí)度更高,容易被客戶(hù)記憶。在短期內(nèi),新客服熱線(xiàn)將和老熱線(xiàn)并行使用,以便于老用戶(hù)的逐步過(guò)渡。即有分期創(chuàng)始人兼CEO曹誠(chéng)認(rèn)為,在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的過(guò)程中,如何為客戶(hù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題。在客戶(hù)數(shù)量從百萬(wàn)級(jí)向千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)的過(guò)程中,即有分期在客戶(hù)服務(wù)方面并不滿(mǎn)足于“修修補(bǔ)補(bǔ)”,而是主動(dòng)謀求變革,打破客服與銷(xiāo)售之間的壁壘,對(duì)客戶(hù)實(shí)行貫穿始終的多層次精細(xì)化管理,以便于更好的協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)間在銷(xiāo)售和服務(wù)上的交互,不斷吸引新的用戶(hù),促使老客戶(hù)轉(zhuǎn)為客戶(hù),達(dá)到提升即有分期品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

              短短數(shù)年時(shí)間,消費(fèi)金融行業(yè)從幾近于無(wú)到萬(wàn)億市場(chǎng),但消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)依然比較陌生,更有一些受眾把正規(guī)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)金融公司與一些“催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆,產(chǎn)生。即有分期希望能依靠高質(zhì)量

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