2016年2月，因月福汽車裝飾有限公司第六分公司貼出的促銷套餐“五座車套餐原價(jià)580元，體驗(yàn)價(jià)200元；七座車套餐原價(jià)720元，體驗(yàn)價(jià)500元”均未銷售過(guò)，存在著消費(fèi)者的行為。對(duì)此，市發(fā)改委對(duì)月福提出。據(jù)了解，月福汽車并不是第一次受到處罰。之前，央視曾月福汽車出售的酷思迪高價(jià)車用安全膜不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，朝陽(yáng)工商局曾對(duì)月福進(jìn)行約談，并進(jìn)行了處罰。 隨著月福汽車消費(fèi)者行為的，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題再次引起社會(huì)關(guān)注。有數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的投訴逐年上升，汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量不容樂(lè)觀。 汽車美容養(yǎng)護(hù)是指通過(guò)增加或者替換一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、實(shí)用性、舒適性，是汽車后市場(chǎng)重要的部分之一。中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)起源于1995年，目前國(guó)內(nèi)在冊(cè)的汽車美容養(yǎng)護(hù)企業(yè)約3余萬(wàn)家，與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)還很“年輕”。中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)師建華指出，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)逐年增長(zhǎng)產(chǎn)銷量和連年的保有量，給后市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)，也帶來(lái)了萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。后市場(chǎng)的快速發(fā)展，吸引了各資本的進(jìn)入，汽車大型連鎖企業(yè)，保險(xiǎn)公司、4S店以及零部件生產(chǎn)企業(yè)不斷進(jìn)入后市場(chǎng)領(lǐng)域。據(jù)《2016-2021年中國(guó)汽車后市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析，自2016~2020年我國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展增速將保持在10%~15%，預(yù)計(jì)在2017年突破1萬(wàn)億元，到2021年將實(shí)現(xiàn)1.654萬(wàn)億元的銷售規(guī)模。 隨著汽車市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車后市場(chǎng)的井噴時(shí)代。有調(diào)查顯示，人們對(duì)自己的愛(ài)車也越加，我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的中低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)�？梢�(jiàn)，我國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。 但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟相比，我國(guó)的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)還缺乏正規(guī)的品牌、完善的管理、成熟的服務(wù)，還處于混戰(zhàn)的狀態(tài)。上海海晏威固國(guó)際貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)潘麗華在接受采訪時(shí)曾用“大魚(yú)塘小蝦”來(lái)形容目前中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。在她看來(lái)，后市場(chǎng)確實(shí)大，但是里面沒(méi)有“大魚(yú)”，都是“小蝦”。市場(chǎng)亂，品牌意識(shí)落后，知名品牌不多，產(chǎn)品知名度不高，產(chǎn)品同質(zhì)化創(chuàng)新程度不高。 汽車美容行業(yè)是汽車后市場(chǎng)中定位較高的行業(yè)，而目前中國(guó)的汽車美容業(yè)還在低端水平前行。大多數(shù)美容店只經(jīng)營(yíng)洗車、補(bǔ)胎、油品更換、打蠟等低端服務(wù)。甚至有的汽車美容店僅有一個(gè)店面房，就在房前面的空地上洗車，十分簡(jiǎn)陋。 同時(shí)，銷售商品問(wèn)題多。據(jù)調(diào)查，汽車美容店銷售假冒汽車用品等行為比比皆是，嚴(yán)重侵害汽車消費(fèi)者的權(quán)益。2016年12月1日，廣州市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)公布2016年廣州市汽車美容養(yǎng)護(hù)用品產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)抽查結(jié)果，共抽查了10家企業(yè)生產(chǎn)的11批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)，廣州市嘉捷洗滌用品有限公司生產(chǎn)的輪轂深度清潔劑、廣州市衛(wèi)斯理化工科技有限公司生產(chǎn)的玻璃水補(bǔ)充液，以及增城美爾斯特化工有限公司生產(chǎn)的萬(wàn)能泡沫清洗劑不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。其中輪轂深度清潔劑的實(shí)際測(cè)定pH值結(jié)果連標(biāo)準(zhǔn)的1/2要求都達(dá)不到。pH值不符合要求的產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能對(duì)被清潔物造成腐蝕。 “三無(wú)”產(chǎn)品市場(chǎng)，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者很難找到生產(chǎn)廠家來(lái)負(fù)責(zé)。同時(shí)，汽車美容對(duì)專業(yè)技術(shù)要求較高，許多汽車美容店并未達(dá)到相應(yīng)的資質(zhì)要求，容易對(duì)前來(lái)美容的汽車造成損壞。由于信息不對(duì)等，消費(fèi)者很難對(duì)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。甚至汽車發(fā)生損壞時(shí)一般人也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判定，更談不上固定。往往需要專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)生損壞的汽車進(jìn)行鑒定，導(dǎo)致車主在與汽車美容店發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)成本高，難度大。 可喜的是，中國(guó)汽車用品市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，一批注重產(chǎn)品質(zhì)量、品牌培育的企業(yè)脫穎而出，同時(shí)也吸引了眾多國(guó)際目光，美國(guó)、英國(guó)、、法國(guó)、韓國(guó)、日本等數(shù)十個(gè)國(guó)家的知名品牌把精品成熟的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)中國(guó)。汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。 首先，消費(fèi)者要將汽車保養(yǎng)與美容加以區(qū)別。所謂汽車保養(yǎng)一般是以汽車的日常為主，需要定期進(jìn)行保養(yǎng)，以減少故障的發(fā)生以及防止車輛損壞等為出發(fā)點(diǎn)，從而能夠汽車的正常駕駛功能。而汽車美容的側(cè)重點(diǎn)是對(duì)車輛的外觀內(nèi)飾等方面的修飾，從而達(dá)到用戶視覺(jué)上的感受，也能夠表現(xiàn)出用戶所需要的個(gè)性，整車的風(fēng)格。汽車美容做的項(xiàng)目一般需要在專業(yè)的汽車美容店進(jìn)行，具體分為3個(gè)層面，一層是自養(yǎng)護(hù)，即車輛的日常養(yǎng)護(hù)基本上都是車主自己完成；二層是淺性服務(wù)。比如車膜等的粘貼；第三層是專業(yè)服務(wù)，這是技術(shù)含量較高的服務(wù)種類，屬于美容施工深度處理，也是對(duì)整個(gè)汽車最深入的美容養(yǎng)護(hù)。 汽車美容相對(duì)于汽車保養(yǎng)是一個(gè)全新的概念，不僅僅是對(duì)汽車的打蠟、吸塵和除臭等常規(guī)性質(zhì)的保養(yǎng)，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊的工藝方法，對(duì)漆面增光、打蠟、鍍膜以及深淺劃痕處理，全車漆面美容、底盤防損除膠處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)技術(shù)。所以，汽車美容一定要選擇可靠專業(yè)美容門店。 其次，由于目前汽車美容行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，所以消費(fèi)者在進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)時(shí)更要多個(gè)心眼。以車膜為例，劣質(zhì)膜的壽命一般只有兩三年，容易變色、起泡、發(fā)臭，影響車主的視線和行駛安全，而優(yōu)質(zhì)膜的使用壽命一般多在七八年，甚至更長(zhǎng)。而一些美容店以低價(jià)的假名牌產(chǎn)品來(lái)吸引車主，賺取“黑心錢”在行業(yè)也成為潛規(guī)則。對(duì)此，廣州市質(zhì)監(jiān)部門，消費(fèi)者在選購(gòu)汽車美容清潔護(hù)理用品時(shí)，要注意查看標(biāo)簽，正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝整齊，特別是標(biāo)簽、商標(biāo)圖案印刷清晰，無(wú)脫墨現(xiàn)象，應(yīng)注意選擇保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品，檢查內(nèi)容物是否正常，不應(yīng)有變色變味、分層等異�，F(xiàn)象，并詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明，按使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，選用知名度高的企業(yè)及名牌產(chǎn)品是最好的選擇。 另外，盡量選擇去正規(guī)店。汽車美容業(yè)缺少行業(yè)規(guī)范，要價(jià)的隨意性較大，在接待顧客時(shí)，對(duì)于不同的車型和車主，開(kāi)出的價(jià)格有時(shí)相差好幾倍。最好去正規(guī)知名的品牌連鎖店。 最后提醒消費(fèi)者，對(duì)汽車進(jìn)行養(yǎng)護(hù)要，方法要正確。如清洗發(fā)動(dòng)機(jī)一定要到專業(yè)汽車美容店進(jìn)行。清洗汽車應(yīng)采用洗車專用的洗車液，專業(yè)洗車液pH值為中性，不會(huì)車表面，如含有水蠟成分，更能在洗車的同時(shí)給予車體一種滋潤(rùn)保養(yǎng)的功效，即便經(jīng)常洗車，也不會(huì)損傷車漆，反而越洗越亮。 目前，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多汽車美容養(yǎng)護(hù)店過(guò)于依賴洗車等低端服務(wù)，而沒(méi)有形成汽車美容相關(guān)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在洗車市場(chǎng)受到?jīng)_擊下，汽車美容養(yǎng)護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之出現(xiàn)了問(wèn)題。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)化程度很高的行業(yè)，要想提供良好的服務(wù)，必須有專業(yè)人才。 微城市CEO齊楠認(rèn)為，對(duì)于以汽車美容養(yǎng)護(hù)為核心內(nèi)容的連鎖機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，內(nèi)在需要有穩(wěn)定而的客戶群體，外在需要成熟的產(chǎn)品線，這樣才能內(nèi)外結(jié)合，形成自己的獨(dú)特企業(yè)文化，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。 上海消費(fèi)者孫先生表示，汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用多種服務(wù)方式提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的更高要求。不僅服務(wù)價(jià)格要透明，使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能用誠(chéng)信與質(zhì)量吸引其后續(xù)消費(fèi)。 另外，未來(lái)汽車后市場(chǎng)的顧客將以80后、90后為主力軍，面對(duì)越來(lái)越年輕化的市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為在未來(lái)5年內(nèi)，汽車服務(wù)行業(yè)還是會(huì)屬于汽車服務(wù)直營(yíng)連鎖與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合。 推薦：
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