近日，新華網輿情監測分析中心發布《2016年上半年醫藥領域輿情報告》。在2016年上半年醫藥熱點事件中，受網民關注度較高的輿情類別主要有行業監管、發展、醫患關系、政策法規、醫院管理、黨風廉政等六類，其中，行業監管類事件占比最多（26%）。 2016年上半年，與醫藥相關的熱點話題層出不窮。醫藥領域相關政策文件密集發布，某種程度上回應了社會關切，也助推了醫藥輿情的持續高漲。基于新華網輿情監測系統，通過對2016年上半年影響力較大的50起醫藥事件進行梳理，深入剖析熱點輿情話題的熱度、類型、網民情緒、徑、等，重在反映2016年上半年醫藥輿情的新特征、新發展、新趨勢。 結合報道及網民討論來看，《報告》認為，2016年上半年醫藥輿情事件呈現七個特點：第一，爆發突然，迅速，難以把控，處置難度大。第二，涉醫藥事件輿情沸點較低，極易產生“圍觀”效應。第三，無征兆的傷醫事件不斷出現且呈上升趨勢，泛醫護人員的傷亡也逐漸增多。第四，在醫患關系上，隨個案存在搖擺傾向，反轉現象頻現。第五，場對醫媒關系情緒化多，討論聲音少。第六，醫生群體借自積極發聲，主張自身。第七，醫衛領域信息不對稱，加深了輿情管理和處置的難度。 輿情信息源方面，新聞報道仍占主力地位（占74.8%），但新型小眾社群悄然興起，知乎、彈幕、網絡直播、快手等成為重要源頭，微博、微信則助力二次。這些原本與時政熱點關聯并不緊密的平臺，依托專業定位以及對特定群體的影響力，正在以自己的方式設置議程，并在特定議題上分享話語權，影響流向。報告認為，這是新時期互聯網治理必須關注的新趨勢，而這些平臺的重要性往往易被低估。 報告還從時間分布、觀點傾向、輿情徑、網民信息獲取、網民對信源的信任度等方面對2016年上半年醫藥熱點事件的輿情態勢進行了詳細分析，并對今后一段時間醫藥領域的關注熱點進行了預判。 《報告》預計，在一段時間內，醫藥領域輿情事件還將呈現多發、易發的態勢。醫患矛盾是否得到緩解、政策對醫藥領域的綜合影響有哪些、醫藥監管措施的成效如何、互聯網大數據如何重構醫療秩序、醫藥細分領域的動向等，都將成為網民日后關注的焦點。 2016 年上半年，與醫藥相關的熱點話題層出不窮，醫療制度的呼聲持續高漲。醫藥領域相關政策文件密集發布，某種程度上回應了社會關切，也助推了醫藥輿情的持續高漲。新華網輿情監測分析中心通過對“2016 年上半年影響力較大的醫藥事件”進行梳理，分析相關事件輿情發展的概況及特點，提出了處置醫藥熱點事件的幾點，并對今后醫藥熱點線年上半年醫藥熱點事件概覽 發展類（24%） 。2016 年是“十三五”的開局之年，也是中國繼續深化醫改的關鍵一年。多個相關文件的密集落地，為醫藥行業刮起了一陣深化風。醫改，不僅是制度上的重建和利益格局的重構，還是社會責任的回歸，如何讓醫改紅利真正惠及，是網民最為關心的線%） 。醫患關系的現實狀況，各方的參與，讓北醫三院產婦死亡事件、魏則西事件、陳仲偉事件、湖南邵東醫生被毆身亡這幾起事件網絡圍觀者眾，醫患矛盾問題再次凸顯。從某種程度上來講，這些惡性事件突顯了中國社會心理問題的緊張性，本質上是整個中國社會“不信任心理”的代表性發作。 例如，在山東非法經營疫苗案中，從澎湃《上億元疫苗未冷藏流入18省份：“這是”，山東發協查函》一文開始，多家跟進報道、評論“疫苗案”，隨后明星（@姚晨、@陳坤、@稀土部隊等）、（@胡舒立、@李開復）微博發聲讓范圍幾何級擴大，再到《疫苗之殤》舊文重發引發“對戰”，國務院對非法經營疫苗系列案件作出重要批示、主管部門連續發文……問題疫苗屬于涉及廣大兒童切身利益的重大行為，此次事件所引發的“海嘯”是全方位的。期間，的情緒一觸即燃，隨之而來的是恐懼、對罵、交替上演。 事件中患方、醫療機構及監管方成為輿情關注焦點。患者，無論其個人能力強弱、社會地位高低、經濟條件優劣，幾乎無一例外地在網中成為，其易引發網民同情和關注。醫療機構，雖然不具有部門的公，但因其明顯的公益特征和高關注性質，已成為網民潛意識中的公權部門。從社會心理看，誘發輿情事件往往具有強弱二元對立結構暗示。 比如，新安晚報的“腎”文章就引發醫生群體非議，嚴重失實、不專業，不負責任地，是在故意醫療界。而在陳仲偉事件上，醫生質疑“選擇性沉默”，并將惡性傷醫事件歸罪于對醫患關系的“過度渲染”。然而，在陳仲偉事件上，無論是、這樣的主流，還是門戶網站、地方，報道和評論其實都很多。 醫生群體在微博、微信、知乎等社交平臺及專業網站的積極發聲，不僅使對于醫生高強度、高風險、高壓力的工作現狀有了認知，也方便了醫生與的互動溝通，對于一些醫療領域內問題，尤其是醫患矛盾問題，使醫生的聲音不至于缺席，這對于全面認識、看待醫療領域問題和緩解當下緊張的醫患關系具有十分重要的作用。 醫藥行業本身專業性較強，使得公共衛生領域的信息嚴重不對稱，由此造成了信息尋求者的個體弱勢。在醫藥相關輿情事件中，經常作為輿情主體的醫方和監管部門處于獲取接受信息的上端，而普通則處于下端，兩者之間的“知溝”逐漸形成并擴大，導致輿情信息的不對稱、立場和認識的不共通，這加深了雙方的矛盾和，加深了輿情的危機度。 重大網絡輿情事件：突發公共衛生事件、群體性突發事件、醫患沖突、涉事群體較大、波及衛生行業的其他突發事件；負面信息在短時間內增長迅速，轉載、轉發、評論數量大，占據各大網站主要版面或重要，不斷擴散的；傳統、網絡進行連續性報道或設置專欄的衛生負面信息；不實負面信息，有偏激評論，且面廣的。對于這類，可根據事件調查結果、事件的性質、重要程度及輿情發展的態勢，迅速啟動應急預案，通過召開新聞發布會、權威主流發布新聞、微博、微信發布調查結果及問責處理結果等方式，及時公布相關消息和后續整改措施。 例如，對醫療事故要公開透明，及時公開事故產生原因和處理，增強對醫院的信任，同時避免的；對傷醫事件要第一時間公布事件的原因和過程，并提高醫院的安全措施、及時恢復醫院運營，搶占的制高點；對患者的各類意見，可以建立快速回應機制，如果服務不到位，要表示歉意并及時整改，如果是患者情況特殊，也要耐心解釋，避免矛盾；對于不實的負面信息需及時拿出粉碎。 諸多醫患關系事件案例涉及患者對治療療效的不滿。完整的一套就醫體驗行為，應是患者從進入醫院時的導醫分診、醫生接診、檢查治療，到診療后醫生對患者收到療效的溝通解釋等，尤其是對于愈后效果的溝通，是整個就醫過程的最后一環，在看病難看病貴的現階段，更加重要。醫院管理者和醫護人員如在及時有效的信息交換、溝通方面不予重視，患者的疑惑沒有得到有效排解，就易受到偏頗的影響，進而加深積怨，導致惡性事件發生。 醫藥事件關乎生命安全和公信，“隨手轉、信口噴”下的安全感缺失成為當前醫藥輿情的重要表征。近年來，醫患矛盾突出極端表現為醫件以及惡性傷醫事件的頻繁發生。打擊醫鬧相關政策能否根治這一問題成為網民討論的焦點，不少網民對此持觀望態度，政策實施的效果有待于進一步檢驗。因此，我們預計醫藥領域的輿情事件仍將呈現多發、易發態勢。 另一方面，從整個場的態勢看，對傷醫事件的偏緒有所緩和。湖南邵東傷醫事件發生后，衛計委聯合工作組赴湖南邵東現場督辦，也贏得網民支持和肯定。有關部門的持續發力了的呼聲，是一個鮮明的態度和導向，代表著國家對傷醫的，著對任何傷醫案件的“零”，有利于進一步緩解醫患對立情緒，為解決醫患矛盾積蓄正能量。 認為，醫藥分開、兩票制、處方藥外流、分級診療、藥品審評趨嚴等醫改工作重點是政策燈，藥品價格和流通環節“擠水分”是主旋律；而在醫改的推動下，醫藥批發行業的集中化趨勢愈發明顯，近期實施的流通行業自查、兩票制營改增、六家醫藥公司抱團組建平臺公司，都印證了這一點。同時，在醫保控費的大背景下，未來更多提高效率、降低成本的商業模式會逐步得到推廣。 為應對新常態，抱團發展也成為醫藥行業轉型、企業突圍的有效徑。當前，無論是醫改政策、國民經濟趨勢，還是互聯網技術，抑或是企業自身能力，都達到了行業變革的臨界點。此時，醫藥行業的從競爭競合、互補發展的新模式，不僅有利于促進行業規范標準的建立，對我國醫藥行業也將帶來積極而深遠的影響。目前對此舉之聲占上風，但應謹防有名無實。 新康界以最具新意的逼格，用數據、用觀點、用案例，全面追蹤和捕獲健康產業創新和行動，從政策分析、戰略決策、管理模式、商業模式、產品與市場等各個維度，玩轉數據！玩轉創新！ 推薦：
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