現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于早期階段，一百塊錢(qián)的商品消費(fèi)還是主流。再過(guò)十年，幾千幾萬(wàn)客單價(jià)的商品也會(huì)成為主流。 傳統(tǒng)的行業(yè)劃分方法是按照銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行劃分，例如家電行業(yè)、圖書(shū)行業(yè)、酒店行業(yè)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與零售結(jié)合并促進(jìn)了零售的發(fā)展，零售與生產(chǎn)的分離，單一零售商覆蓋的品類(lèi)越來(lái)越廣，按照品類(lèi)來(lái)劃分行業(yè)的方法逐漸減弱，按照產(chǎn)業(yè)鏈條分工劃分行業(yè)的情況越來(lái)越多。 按照客單價(jià)劃分行業(yè)。在線(xiàn)零售端，按照品類(lèi)來(lái)劃分越來(lái)越少，按照客單價(jià)劃分越來(lái)越多。不僅在線(xiàn)實(shí)體商品零售是這樣，在線(xiàn)生活服務(wù)零售也是這樣。對(duì)于相近客單價(jià)的品類(lèi)，毛利相似，客戶(hù)獲取和的成本相似，獲取和客戶(hù)的方法相似。舉個(gè)例子，100塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利10塊，單訂單獲取成本3塊;10000塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利1000，單訂單獲取成本300。即使考慮上消費(fèi)頻次的差異，單訂單獲取成本仍然有很大的差異，這就決定了業(yè)務(wù)模式上的差異。 在線(xiàn)商品零售已經(jīng)是按照客單價(jià)劃分。在線(xiàn)商品零售網(wǎng)站沒(méi)有按照家電、衣服、圖書(shū)這樣的品類(lèi)進(jìn)行劃分。隨著商品客單價(jià)的提升，在線(xiàn)商品零售的自營(yíng)模式以及自營(yíng)加平臺(tái)模式越來(lái)越成熟，而不僅僅是原來(lái)的平臺(tái)模式。這幾處模式的客單價(jià)不同，處于不同層面，差異化競(jìng)爭(zhēng)。 在線(xiàn)生活服務(wù)正在按照客單價(jià)劃分。最近幾年在線(xiàn)生活服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來(lái)越快，包括餐、電影、體檢、招聘、相親、教育、旅游、租房、租車(chē)等，以及從廣義上來(lái)說(shuō)，承載商品零售的快遞也是服務(wù)。在一百元左右的客單價(jià)上，有餐、門(mén)票、電影票、演出票、特價(jià)酒店等，這些原來(lái)按照品類(lèi)來(lái)說(shuō)分屬不同行業(yè)的在線(xiàn)服務(wù)零售業(yè)務(wù)，越來(lái)越集中。 相似客單價(jià)的產(chǎn)品與服務(wù)之間比較容易互相滲透，而客單價(jià)不同的市場(chǎng)相對(duì)比較難互相進(jìn)入，一些規(guī)律需要長(zhǎng)期積累，同時(shí)做好多個(gè)客單價(jià)領(lǐng)域的難度非常大。 將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)會(huì)按照客單價(jià)劃分。例如會(huì)分為免費(fèi)的，100塊的，700塊的，5000塊的，每個(gè)行業(yè)會(huì)有比較大的公司出現(xiàn)。現(xiàn)在仍然還只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，一百塊錢(qián)的商品消費(fèi)還是主流，一百塊的生活服務(wù)消費(fèi)剛剛開(kāi)始，幾千塊的初見(jiàn)端倪。雖然只有一百塊，但也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步和發(fā)展，十年以前，幾十塊錢(qián)才剛剛開(kāi)始興起，再過(guò)十年，幾千幾萬(wàn)也會(huì)成為主流。 客單價(jià)越低產(chǎn)品越重要�？蛦蝺r(jià)低的時(shí)候，無(wú)法支撐高客戶(hù)獲取成本，必須通過(guò)邊際成本接近于0的方式獲取客戶(hù)。通常情況是在提供固定成本的產(chǎn)品(包含內(nèi)容、功能等)，然后通過(guò)極低的邊際成本提供給盡可能多的客戶(hù)使用，并不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品是重要的，包括在免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以及低客單價(jià)的生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，需要在產(chǎn)品做大規(guī)模投資，但是這個(gè)投資是有上限的，不會(huì)隨著規(guī)模的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，一旦建立起來(lái)優(yōu)勢(shì)，前期的成本將來(lái)會(huì)被更加廣泛的客戶(hù)所分?jǐn)偂?/p> 客單價(jià)低的產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格的程度相對(duì)高，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，也提供不了太多的服務(wù)，所以主要在價(jià)格產(chǎn)生差異，就比較容易產(chǎn)生比較多的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 客單價(jià)越高服務(wù)越重要。客單價(jià)高對(duì)信任要求高，信任要求高對(duì)品牌和服務(wù)要求高。因?yàn)槊�，也為提供比較好的服務(wù)創(chuàng)造了條件。 當(dāng)銷(xiāo)售一個(gè)小額產(chǎn)品的時(shí)候，信任要求低，大部分人認(rèn)為可以嘗試一下，通過(guò)評(píng)價(jià)體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較穩(wěn)妥的。對(duì)于價(jià)格高一點(diǎn)的產(chǎn)品，也可以通過(guò)跟店主的聊天來(lái)加強(qiáng)信任，補(bǔ)充一些需要的信息，但這個(gè)時(shí)候就會(huì)碰到效率的問(wèn)題。如果銷(xiāo)售更貴一些的產(chǎn)品，同時(shí)解決這個(gè)效率的問(wèn)題，就需要更進(jìn)一步的信任方案。一方面需要開(kāi)始建立零售品牌，一方面可能還需要有個(gè)呼叫中心，以及自動(dòng)化的支撐系統(tǒng)，以便通過(guò)通話(huà)建立信任、打消顧慮、提升效率。再往貴了，就會(huì)需要線(xiàn)下服務(wù)中心，以及人與人之間聯(lián)系的建立。從這個(gè)過(guò)程中可以看出來(lái)，客單價(jià)越高需要信任程度越高，對(duì)服務(wù)要求越高，對(duì)人參與要求越高，但效率未必低。 購(gòu)買(mǎi)這些比較高客單價(jià)的服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候就需要相對(duì)強(qiáng)的信任，但是現(xiàn)在線(xiàn)下商業(yè)中品牌相對(duì)分散，缺乏信用評(píng)價(jià)體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的結(jié)合可以解決這些問(wèn)題，未來(lái)空間巨大，現(xiàn)在仍然存在大量領(lǐng)域亟待改進(jìn)。 互聯(lián)網(wǎng)從IM、郵箱等免費(fèi)的服務(wù)開(kāi)始，慢慢進(jìn)入生活：幾億人在使用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，幾千幾萬(wàn)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，十幾年的時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深的進(jìn)入生活。 互聯(lián)網(wǎng)接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)向兩個(gè)方面延伸。一方面是廣度，在用戶(hù)基數(shù)繼續(xù)擴(kuò)大;一方面是深度，越來(lái)越貴的，越來(lái)越多的產(chǎn)品與服務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供。 免費(fèi)的通用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在橫向上，面上，規(guī)模上不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)的寬度，用戶(hù)的數(shù)量、基數(shù)。免費(fèi)沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，可以先嘗試，如果覺(jué)得好，可以再繼續(xù)嘗試更高價(jià)格的產(chǎn)品與服務(wù)。另外一方面，商品與服務(wù)的提供商不斷拓寬線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)、服務(wù)里面的滲透，增加互聯(lián)網(wǎng)在生活中的深度。越來(lái)越高客單價(jià)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，提升了效率與品質(zhì)，承擔(dān)起互聯(lián)網(wǎng)縱深拓荒者的角色。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了這一進(jìn)程，而不僅僅是重復(fù)這一進(jìn)程。伴隨著廣度與深度的不斷擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)與生活的結(jié)合越來(lái)越緊密。
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