現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于早期階段，一百塊錢的商品消費(fèi)還是主流。再過十年，幾千幾萬客單價的商品也會成為主流。 傳統(tǒng)的行業(yè)劃分方法是按照銷售什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行劃分，例如家電行業(yè)、圖書行業(yè)、酒店行業(yè)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與零售結(jié)合并促進(jìn)了零售的發(fā)展，零售與生產(chǎn)的分離，單一零售商覆蓋的品類越來越廣，按照品類來劃分行業(yè)的方法逐漸減弱，按照產(chǎn)業(yè)鏈條分工劃分行業(yè)的情況越來越多。 按照客單價劃分行業(yè)。在線零售端，按照品類來劃分越來越少，按照客單價劃分越來越多。不僅在線實(shí)體商品零售是這樣，在線生活服務(wù)零售也是這樣。對于相近客單價的品類，毛利相似，客戶獲取和的成本相似，獲取和客戶的方法相似。舉個例子，100塊錢的客單價，毛利10塊，單訂單獲取成本3塊;10000塊錢的客單價，毛利1000，單訂單獲取成本300。即使考慮上消費(fèi)頻次的差異，單訂單獲取成本仍然有很大的差異，這就決定了業(yè)務(wù)模式上的差異。 在線商品零售已經(jīng)是按照客單價劃分。在線商品零售網(wǎng)站沒有按照家電、衣服、圖書這樣的品類進(jìn)行劃分。隨著商品客單價的提升，在線商品零售的自營模式以及自營加平臺模式越來越成熟，而不僅僅是原來的平臺模式。這幾處模式的客單價不同，處于不同層面，差異化競爭。 在線生活服務(wù)正在按照客單價劃分。最近幾年在線生活服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來越快，包括餐、電影、體檢、招聘、相親、教育、旅游、租房、租車等，以及從廣義上來說，承載商品零售的快遞也是服務(wù)。在一百元左右的客單價上，有餐、門票、電影票、演出票、特價酒店等，這些原來按照品類來說分屬不同行業(yè)的在線服務(wù)零售業(yè)務(wù)，越來越集中。 相似客單價的產(chǎn)品與服務(wù)之間比較容易互相滲透，而客單價不同的市場相對比較難互相進(jìn)入，一些規(guī)律需要長期積累，同時做好多個客單價領(lǐng)域的難度非常大。 將來互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)會按照客單價劃分。例如會分為免費(fèi)的，100塊的，700塊的，5000塊的，每個行業(yè)會有比較大的公司出現(xiàn)�，F(xiàn)在仍然還只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，一百塊錢的商品消費(fèi)還是主流，一百塊的生活服務(wù)消費(fèi)剛剛開始，幾千塊的初見端倪。雖然只有一百塊，但也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步和發(fā)展，十年以前，幾十塊錢才剛剛開始興起，再過十年，幾千幾萬也會成為主流。 客單價越低產(chǎn)品越重要�？蛦蝺r低的時候，無法支撐高客戶獲取成本，必須通過邊際成本接近于0的方式獲取客戶。通常情況是在提供固定成本的產(chǎn)品(包含內(nèi)容、功能等)，然后通過極低的邊際成本提供給盡可能多的客戶使用，并不斷提升用戶體驗(yàn)。這個時候產(chǎn)品是重要的，包括在免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以及低客單價的生活服務(wù)類產(chǎn)品，需要在產(chǎn)品做大規(guī)模投資，但是這個投資是有上限的，不會隨著規(guī)模的增長而增長，一旦建立起來優(yōu)勢，前期的成本將來會被更加廣泛的客戶所分?jǐn)偂?/p> 客單價低的產(chǎn)品，對價格的程度相對高，因?yàn)榭蛦蝺r比較低，也提供不了太多的服務(wù)，所以主要在價格產(chǎn)生差異，就比較容易產(chǎn)生比較多的價格競爭。 客單價越高服務(wù)越重要�？蛦蝺r高對信任要求高，信任要求高對品牌和服務(wù)要求高。因?yàn)槊撸矠樘峁┍容^好的服務(wù)創(chuàng)造了條件。 當(dāng)銷售一個小額產(chǎn)品的時候，信任要求低，大部分人認(rèn)為可以嘗試一下，通過評價體系，相對來說還是比較穩(wěn)妥的。對于價格高一點(diǎn)的產(chǎn)品，也可以通過跟店主的聊天來加強(qiáng)信任，補(bǔ)充一些需要的信息，但這個時候就會碰到效率的問題。如果銷售更貴一些的產(chǎn)品，同時解決這個效率的問題，就需要更進(jìn)一步的信任方案。一方面需要開始建立零售品牌，一方面可能還需要有個呼叫中心，以及自動化的支撐系統(tǒng)，以便通過通話建立信任、打消顧慮、提升效率。再往貴了，就會需要線下服務(wù)中心，以及人與人之間聯(lián)系的建立。從這個過程中可以看出來，客單價越高需要信任程度越高，對服務(wù)要求越高，對人參與要求越高，但效率未必低。 購買這些比較高客單價的服務(wù)類產(chǎn)品的時候就需要相對強(qiáng)的信任，但是現(xiàn)在線下商業(yè)中品牌相對分散，缺乏信用評價體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的結(jié)合可以解決這些問題，未來空間巨大，現(xiàn)在仍然存在大量領(lǐng)域亟待改進(jìn)。 互聯(lián)網(wǎng)從IM、郵箱等免費(fèi)的服務(wù)開始，慢慢進(jìn)入生活：幾億人在使用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，幾千幾萬的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來購買，十幾年的時間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深的進(jìn)入生活。 互聯(lián)網(wǎng)接下來還會繼續(xù)向兩個方面延伸。一方面是廣度，在用戶基數(shù)繼續(xù)擴(kuò)大;一方面是深度，越來越貴的，越來越多的產(chǎn)品與服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來提供。 免費(fèi)的通用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在橫向上，面上，規(guī)模上不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)的寬度，用戶的數(shù)量、基數(shù)。免費(fèi)沒有什么風(fēng)險，可以先嘗試，如果覺得好，可以再繼續(xù)嘗試更高價格的產(chǎn)品與服務(wù)。另外一方面，商品與服務(wù)的提供商不斷拓寬線下互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)、服務(wù)里面的滲透，增加互聯(lián)網(wǎng)在生活中的深度。越來越高客單價服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，提升了效率與品質(zhì)，承擔(dān)起互聯(lián)網(wǎng)縱深拓荒者的角色。 移動互聯(lián)網(wǎng)加速了這一進(jìn)程，而不僅僅是重復(fù)這一進(jìn)程。伴隨著廣度與深度的不斷擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)與生活的結(jié)合越來越緊密。
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