為加強金融知識宣傳普及，切實履行金融消費者教育服務(wù)的社會責(zé)任，全面提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，營造公平、的金融市場，青島分行營業(yè)部積極響應(yīng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門號召，開展了“金融知識普及周”活動。 11月份的第一個星期，交行營業(yè)部“金融知識普及周”以一種全新的形式展開了。廳堂是銀行業(yè)務(wù)開展的重要“根據(jù)地”，也是宣傳普及金融知識的重要陣地，每天絡(luò)繹不絕的客戶都是最關(guān)注金融知識的人群，也是最需要防范金融風(fēng)險的人群。營業(yè)部根據(jù)客戶特征，為預(yù)計等候時間超過10分鐘的客戶，準備了5分鐘的“小視頻”，內(nèi)容包括員工自己的防范詐騙的小故事、金融小知識，用平板電腦為客戶播放，并穿插著大堂經(jīng)理的。一方面為客戶普及金融知識，一方面緩解客戶等候的焦躁情緒。 5分鐘“金融小故事”的形式讓客戶覺得非常新奇，一位大爺在看完小視頻后開心地說“以前只見過幫咱倒倒水拿拿的，還是第一次見有拿著平板電腦來給我們講防詐騙小故事的，這挺好！夢見參加別人的婚禮有意思！里面說的這個打電話的說法我也遇見過，我得回去給鄰居們都說說！” 活動期間，交行營業(yè)部細化客戶人群，針對不同年齡的客戶群，有的放矢宣傳金融知識：向老年人宣傳防范電信詐騙、非法集資知識，分辨人民幣等內(nèi)容；向中年人宣傳理財知識、電子銀行知識、貸款知識等；向年輕人普及“校園貸”、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信知識等金融知識；還邀請小學(xué)生走進營業(yè)廳，了解銀行工作流程，培養(yǎng)理財觀念等。除了主動宣傳，交行營業(yè)部內(nèi)設(shè)置的金融知識教育專區(qū)，向客戶普及各類金融知識，既避免了客戶等待期間的無聊，也讓客戶了解到更多的金融知識。此外，也充分利用營業(yè)廳內(nèi)的電視機、電子顯示屏、LED屏等設(shè)備，滾動播放各類金融知識宣傳片、宣傳等內(nèi)容。 因為我們，服務(wù)不僅僅是微笑、關(guān)懷，還應(yīng)該客戶實用的金融知識、中老年客戶如何防范金融詐騙、客戶如何使用先進的電子銀行，提高客戶的金融素養(yǎng)，讓銀行與客戶共同成長，教學(xué)相長，才是交行最好的服務(wù)方式，也是交行未來努力的方向。 文章由325棋牌提供發(fā)布 |