12月9日-11日,21世紀(jì)不動產(chǎn)在蘇州舉辦了為期三天的2019中國年會,全國有4000名21世紀(jì)不動產(chǎn)員工出席了本次大會。21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航在會上暢談房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展趨勢,并公布了2020年度21世紀(jì)不動產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營,。 21世紀(jì)不動產(chǎn)是1971年創(chuàng)立于美國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌,隸屬于美國REALOGY集團(tuán),目前覆蓋全球80余個國家,2000年進(jìn)入中國。其商業(yè)模式為特許加盟連鎖,通過為中小企業(yè)加盟商提供培訓(xùn)、工具、系統(tǒng)、品牌等支持,幫助門店盈利而獲得持續(xù)增長。 2016年,21世紀(jì)不動產(chǎn)在中國原有加盟模式,正式推出M+重加盟模式。這種新加盟模式以房源共享系統(tǒng)(MLS)為基礎(chǔ),能夠讓所有加盟店的房源共通,通過將完整的交易流程切分多個角色,來鼓勵門店和經(jīng)紀(jì)人都合作成交。 M+模式是業(yè)內(nèi)不同中介機(jī)構(gòu)間的合作創(chuàng)新,為21世紀(jì)不動產(chǎn)在新一輪行業(yè)變革中快速發(fā)展奠定了動力。2019年,21世紀(jì)不動產(chǎn)門店新增3421家,平臺加盟商數(shù)量翻番,增到超過4600名。2019年4月,21世紀(jì)不動產(chǎn)與貝殼找房達(dá)成業(yè)務(wù)合作,宣布加入跨品牌合作之列,整個中介行業(yè)快速迎來競合時代。 “大競合時代的特點(diǎn)是,跟隔壁的店不再是,的敵人,而是競爭的時候還有合作。”盧航解釋道,許多初創(chuàng)型小公司,面臨的,困難是資源不強(qiáng),當(dāng)大直營公司用5-10倍的兵力去競爭時結(jié)局會很慘烈,跨品牌合作對中小企業(yè)最有利。 在大競合時代下,中介行業(yè)的競爭特點(diǎn)和門店形態(tài)也迎來很大變化。盧航認(rèn)為,這會使市場拼服務(wù),“門店要更了解客戶的需求,解決客戶的焦慮,這是服務(wù)價值最凸顯的時代,也是經(jīng)紀(jì)人主權(quán)不斷成長的時代。” 當(dāng)享受到行業(yè)的資源越來越好,經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度會越來越高,對平臺或者平臺對他知識的要求都越來越高,經(jīng)紀(jì)人對傭金的要求也會越來越高!白鳛榈陽|,應(yīng)該想明白自己提供了什么價值,同時還應(yīng)該鼓勵經(jīng)紀(jì)人積極合作,還要去建立關(guān)系和團(tuán)隊(duì)。” 盧航同時給了經(jīng)紀(jì)人三點(diǎn),第一,應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);第二,要讓自己“變成商圈里大家都傳頌的合作靠譜的經(jīng)紀(jì)人”;第三,要精耕線上,提升線上客戶的體驗(yàn),做到“及時響應(yīng)”。 在中國,21世紀(jì)不動產(chǎn)被稱之為中介行業(yè)的“黃埔軍!,這源于在過去近50年的特許加盟支持系統(tǒng)構(gòu)建中,21世紀(jì)不動產(chǎn)集合全球優(yōu)秀門店與,咨詢公司聯(lián)合打造的一整套培訓(xùn)課程及機(jī)制,能全面滿足一店的經(jīng)紀(jì)人從零到管理者、店東、,店東的全角色升級徑。 過去20年的發(fā)展中,有不少業(yè)內(nèi)人士受過21世紀(jì)不動產(chǎn)課程的影響。其國際管理課程IMA(International Management Academy),提供了中介門店的管理核心及方法指導(dǎo),被譽(yù)為中介行業(yè)”MBA課程“。 21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)副總裁桑豫峰透露,為了新時期給平臺上的企業(yè)家提供更多支持,21世紀(jì)不動產(chǎn)升級培訓(xùn)體系為“C21大學(xué)”,要打造陪伴經(jīng)紀(jì)人和店東終身學(xué)習(xí)的平臺。 在店東層面,除引進(jìn)創(chuàng)業(yè)家成長必修程(MCP:Manager Certification Program)、招募21(RECRUIT21)、保留21(RETAIN21)等原版課程、鞏固店東嘉認(rèn)證體系外,21世紀(jì)不動產(chǎn)還特別啟動“,商學(xué)院”項(xiàng)目,首期將與浙大合作,開展交流。 同時,21世紀(jì)不動產(chǎn)“創(chuàng)業(yè)家導(dǎo)師團(tuán)”第一批導(dǎo)師亮相,該項(xiàng)目會發(fā)揮21世紀(jì)不動產(chǎn)現(xiàn)有優(yōu)秀企業(yè)家的力量,幫助更多潛力門店發(fā)展裂變。 除了培訓(xùn)層面的加大投入外,21世紀(jì)不動產(chǎn)還將通過“城市合伙人計劃”給予店東直接的資金支持,來幫助店東共同成長。 “我們要打造的是和店東的生命共同體!北R航說,“經(jīng)紀(jì)人是我們共同的的客戶,為經(jīng)紀(jì)人提供什么價值,這是我們和店東作為一體共同要思考的問題! 21世紀(jì)不動產(chǎn)的培訓(xùn)體系還涵蓋經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展和成長計劃,包括區(qū)域新人訓(xùn)、店內(nèi)培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練專項(xiàng)課程(CREATE21)以及對經(jīng)紀(jì)人嘉認(rèn)證體系等。 隨著市場調(diào)控進(jìn)入新常態(tài),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對房產(chǎn)平臺的,大型中介直營公司的發(fā)展已經(jīng)放慢腳步,眼下是中介加盟市場集中發(fā)力的時刻。鏈家、中原等傳統(tǒng)直營企業(yè)也開始涉足加盟。 “這是對所有創(chuàng)業(yè)者,的年代,行業(yè),的品牌、資源、技術(shù)都在貢獻(xiàn)給現(xiàn)在選擇加盟的創(chuàng)業(yè)者。這個紅利期不會超過兩年。山柳村的寡婦”盧航表示。 21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)副總裁查建根整體介紹了21世紀(jì)不動產(chǎn)的資源和科技建設(shè)。目前,21世紀(jì)不動產(chǎn)已依托內(nèi)部房源共享作業(yè)系統(tǒng),構(gòu)建了全網(wǎng)流量賦能體系。除自有房源網(wǎng)站“C21在線”、社群營銷工具“酷客”外,21世紀(jì)不動產(chǎn)通過參與貝殼找房跨品牌合作、以及與房天下、幸福里等第三方流量獲客平臺系統(tǒng)對接合作,能持續(xù)不斷為加盟商和經(jīng)紀(jì)人導(dǎo)入客源、房源,幫助加盟商提升業(yè)績,是業(yè)內(nèi)少有能做到全流量賦能的加盟品牌。 查建根在會上公布,21世紀(jì)不動產(chǎn)面向消費(fèi)者的找房網(wǎng)站——C21在線已經(jīng)在全國113個城市上線個小區(qū),目前已經(jīng)有超過26萬小區(qū)業(yè)主的房源通過該網(wǎng)站出售成交。 在談及21世紀(jì)不動產(chǎn)的價值和核心競爭力上,盧航認(rèn)為,21世紀(jì)不動產(chǎn)最關(guān)注兩個東西:“客戶體驗(yàn)和店東成長”。“21世紀(jì)不動產(chǎn)的經(jīng)營是圍繞客戶的,我準(zhǔn)備怎么服務(wù)客戶,提供什么價值賺錢,怎么賺錢”等,同時”我怎么與其他21世紀(jì)不動產(chǎn)的人相處,怎么樣判斷對錯,什么事兒該做不該做,21的品牌價值就體現(xiàn)出來了! 截止今年11月底,21世紀(jì)不動產(chǎn)在中國地區(qū)已進(jìn)入149個城市,有8608店,超過62000名員工。2020年,21世紀(jì)不動產(chǎn)的新目標(biāo)是15000店,12萬名經(jīng)紀(jì)人。
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