12月9日-11日，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在蘇州舉辦了為期三天的2019中國年會(huì)，全國有4000名21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)員工出席了本次大會(huì)。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航在會(huì)上暢談房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展趨勢，并公布了2020年度21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營，。 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)是1971年創(chuàng)立于美國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，隸屬于美國REALOGY集團(tuán)，目前覆蓋全球80余個(gè)國家，2000年進(jìn)入中國。其商業(yè)模式為特許加盟連鎖，通過為中小企業(yè)加盟商提供培訓(xùn)、工具、系統(tǒng)、品牌等支持，幫助門店盈利而獲得持續(xù)增長。 2016年，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在中國原有加盟模式，正式推出M+重加盟模式。這種新加盟模式以房源共享系統(tǒng)(MLS)為基礎(chǔ)，能夠讓所有加盟店的房源共通，通過將完整的交易流程切分多個(gè)角色，來鼓勵(lì)門店和經(jīng)紀(jì)人都合作成交。 M+模式是業(yè)內(nèi)不同中介機(jī)構(gòu)間的合作創(chuàng)新，為21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在新一輪行業(yè)變革中快速發(fā)展奠定了動(dòng)力。2019年，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)門店新增3421家，平臺(tái)加盟商數(shù)量翻番，增到超過4600名。2019年4月，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)與貝殼找房達(dá)成業(yè)務(wù)合作，宣布加入跨品牌合作之列，整個(gè)中介行業(yè)快速迎來競合時(shí)代。 “大競合時(shí)代的特點(diǎn)是，跟隔壁的店不再是，的敵人，而是競爭的時(shí)候還有合作�！北R航解釋道，許多初創(chuàng)型小公司，面臨的，困難是資源不強(qiáng)，當(dāng)大直營公司用5-10倍的兵力去競爭時(shí)結(jié)局會(huì)很慘烈，跨品牌合作對(duì)中小企業(yè)最有利。 在大競合時(shí)代下，中介行業(yè)的競爭特點(diǎn)和門店形態(tài)也迎來很大變化。盧航認(rèn)為，這會(huì)使市場拼服務(wù)，“門店要更了解客戶的需求，解決客戶的焦慮，這是服務(wù)價(jià)值最凸顯的時(shí)代，也是經(jīng)紀(jì)人主權(quán)不斷成長的時(shí)代�！� 當(dāng)享受到行業(yè)的資源越來越好，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度會(huì)越來越高，對(duì)平臺(tái)或者平臺(tái)對(duì)他知識(shí)的要求都越來越高，經(jīng)紀(jì)人對(duì)傭金的要求也會(huì)越來越高�！白鳛榈陽|，應(yīng)該想明白自己提供了什么價(jià)值，同時(shí)還應(yīng)該鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人積極合作，還要去建立關(guān)系和團(tuán)隊(duì)�！� 盧航同時(shí)給了經(jīng)紀(jì)人三點(diǎn)，第一，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);第二，要讓自己“變成商圈里大家都傳頌的合作靠譜的經(jīng)紀(jì)人”;第三，要精耕線上，提升線上客戶的體驗(yàn)，做到“及時(shí)響應(yīng)”。 在中國，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)被稱之為中介行業(yè)的“黃埔軍校”，這源于在過去近50年的特許加盟支持系統(tǒng)構(gòu)建中，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)集合全球優(yōu)秀門店與，咨詢公司聯(lián)合打造的一整套培訓(xùn)課程及機(jī)制，能全面滿足一店的經(jīng)紀(jì)人從零到管理者、店東、，店東的全角色升級(jí)徑。 過去20年的發(fā)展中，有不少業(yè)內(nèi)人士受過21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)課程的影響。其國際管理課程IMA(International Management Academy)，提供了中介門店的管理核心及方法指導(dǎo)，被譽(yù)為中介行業(yè)”MBA課程“。 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)副總裁桑豫峰透露，為了新時(shí)期給平臺(tái)上的企業(yè)家提供更多支持，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)升級(jí)培訓(xùn)體系為“C21大學(xué)”，要打造陪伴經(jīng)紀(jì)人和店東終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 在店東層面，除引進(jìn)創(chuàng)業(yè)家成長必修程(MCP：Manager Certification Program)、招募21(RECRUIT21)、保留21(RETAIN21)等原版課程、鞏固店東嘉認(rèn)證體系外，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)還特別啟動(dòng)“，商學(xué)院”項(xiàng)目，首期將與浙大合作，開展交流。 同時(shí)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)“創(chuàng)業(yè)家導(dǎo)師團(tuán)”第一批導(dǎo)師亮相，該項(xiàng)目會(huì)發(fā)揮21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)現(xiàn)有優(yōu)秀企業(yè)家的力量，幫助更多潛力門店發(fā)展裂變。 除了培訓(xùn)層面的加大投入外，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)還將通過“城市合伙人計(jì)劃”給予店東直接的資金支持，來幫助店東共同成長。 “我們要打造的是和店東的生命共同體�！北R航說，“經(jīng)紀(jì)人是我們共同的的客戶，為經(jīng)紀(jì)人提供什么價(jià)值，這是我們和店東作為一體共同要思考的問題�！� 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的培訓(xùn)體系還涵蓋經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展和成長計(jì)劃，包括區(qū)域新人訓(xùn)、店內(nèi)培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練專項(xiàng)課程(CREATE21)以及對(duì)經(jīng)紀(jì)人嘉認(rèn)證體系等。 隨著市場調(diào)控進(jìn)入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房產(chǎn)平臺(tái)的，大型中介直營公司的發(fā)展已經(jīng)放慢腳步，眼下是中介加盟市場集中發(fā)力的時(shí)刻。鏈家、中原等傳統(tǒng)直營企業(yè)也開始涉足加盟。 “這是對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者，的年代，行業(yè)，的品牌、資源、技術(shù)都在貢獻(xiàn)給現(xiàn)在選擇加盟的創(chuàng)業(yè)者。這個(gè)紅利期不會(huì)超過兩年。山柳村的寡婦”盧航表示。 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)副總裁查建根整體介紹了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的資源和科技建設(shè)。目前，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)已依托內(nèi)部房源共享作業(yè)系統(tǒng)，構(gòu)建了全網(wǎng)流量賦能體系。除自有房源網(wǎng)站“C21在線”、社群營銷工具“酷客”外，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)通過參與貝殼找房跨品牌合作、以及與房天下、幸福里等第三方流量獲客平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接合作，能持續(xù)不斷為加盟商和經(jīng)紀(jì)人導(dǎo)入客源、房源，幫助加盟商提升業(yè)績，是業(yè)內(nèi)少有能做到全流量賦能的加盟品牌。 查建根在會(huì)上公布，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)面向消費(fèi)者的找房網(wǎng)站——C21在線已經(jīng)在全國113個(gè)城市上線個(gè)小區(qū)，目前已經(jīng)有超過26萬小區(qū)業(yè)主的房源通過該網(wǎng)站出售成交。 在談及21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的價(jià)值和核心競爭力上，盧航認(rèn)為，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)最關(guān)注兩個(gè)東西：“客戶體驗(yàn)和店東成長”�！�21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營是圍繞客戶的，我準(zhǔn)備怎么服務(wù)客戶，提供什么價(jià)值賺錢，怎么賺錢”等，同時(shí)”我怎么與其他21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的人相處，怎么樣判斷對(duì)錯(cuò)，什么事兒該做不該做，21的品牌價(jià)值就體現(xiàn)出來了�！� 截止今年11月底，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在中國地區(qū)已進(jìn)入149個(gè)城市，有8608店，超過62000名員工。2020年，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的新目標(biāo)是15000店，12萬名經(jīng)紀(jì)人。
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