當(dāng)直角三角形的兩條直角邊分別為3(短邊)和4(長(zhǎng)邊)時(shí),徑隅(就是弦)則為5，人們簡(jiǎn)單地把這個(gè)事實(shí)說(shuō)成“勾三股四弦五”，這就是著名的勾股定理。而杜天娥作為宜昌市伍家崗區(qū)勝利一社區(qū)的一名基層民政工作人員，在不斷的實(shí)踐中摸索出唯有為民服務(wù)的[三問四要五識(shí)]勾股定理，才能暢通基層服務(wù)民生、創(chuàng)新治理的“最后一公里”。 服務(wù)群眾，不僅要關(guān)心群眾的物質(zhì)利益，還要關(guān)心群眾的文化需求;不僅要關(guān)心一般群眾的共性需求，還要關(guān)心不同群體的特殊需求;不僅要關(guān)心實(shí)際問題的解決，還要關(guān)心心理疏導(dǎo)，積極培育健康的社會(huì)心態(tài)，問需問計(jì)問效，三問于民，把好事辦在群眾開口之前，把實(shí)事辦在群眾急需之處,才能成為人民群眾的貼心人。 要提高洞察的能力，就要深入群眾，到群眾需要的地方去，到群眾困難的地方去，到群眾意見多的地方去。 問需于民，要善用群眾言、善講群眾話，學(xué)會(huì)和居民拉家常，學(xué)會(huì)與群眾打交道、交朋友，在炕旁灶邊的扯白中了解居民的“柴米油鹽”、在家長(zhǎng)里短的瑣事中了解群眾的 “喜怒哀樂”，和居民群眾零距離心貼心，才能和群眾拉近距離，才能傾聽到群眾。 隨著的不斷深入和利益格局的不斷調(diào)整，在民政現(xiàn)實(shí)工作中群眾有情緒也不例外。除了要暢通群眾表達(dá)渠道，化解非情緒外,民政工作者還要依法及時(shí)妥善處理群眾反映的問題，做到合理的解決問題到位，無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。 其中，最重要的就是通過(guò)問計(jì)于民，陽(yáng)光操作，透明管理，讓利益?zhèn)�體身邊的人評(píng)，讓熟悉的人來(lái)議，用解決問題的科學(xué)性，最大限度地減少不和諧因素。 計(jì)劃了，執(zhí)行了，問題解決了嗎？解決效果如何？只有交給群眾評(píng)估，問效于民，群眾滿意是唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 而“問效于民”不是放在嘴上說(shuō)說(shuō)而已的，它必須落實(shí)到民政工作的每一件事情中、每一項(xiàng)工作上，讓群眾說(shuō)話，讓群眾說(shuō)得上話，讓群眾說(shuō)話管用，才能實(shí)現(xiàn)好、好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益 遵循民政工作‘求真務(wù)實(shí)’的要求“問效于民”，才能實(shí)現(xiàn)感性認(rèn)識(shí)向認(rèn)識(shí)的飛躍，找出規(guī)律性的東西，最終用于指導(dǎo)實(shí)踐，提高駕馭和指導(dǎo)工作的能力。 問需于民知冷暖,問計(jì)于民尋良策,問效于民明得失，杜天娥說(shuō)，作為民政工作者只有從群眾中來(lái)，到群眾中去，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，真正讓人民群眾得實(shí)惠，才能達(dá)到共建、共治、共享社區(qū)治理格局！
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