年，大風(fēng)營銷中心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照規(guī)模、效益齊并進(jìn)的原則，強(qiáng)化管理，狠抓市場，為實現(xiàn)企業(yè)從規(guī)�；騼r值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。 年，公司緊抓新增市場，通過渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動農(nóng)村市場的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬戶，三家通信市場占有率到達(dá)68.05%，有效收費用戶規(guī)模達(dá)到45萬戶，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，確保實現(xiàn)對渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優(yōu)勢覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對較弱的劣質(zhì)渠道；加強(qiáng)對渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點，通過星級考評、分層分級體系和共建共享基金，充分調(diào)動渠道的積極性；加大對末梢的掌控力度，通過設(shè)立授權(quán)銷售網(wǎng)點的形式，引導(dǎo)末梢專營化。截止年12月底，大風(fēng)已建成自辦廳26家，指定專營店49家，特約代理店76家，專營末梢66家，村級店230家，渠道對比優(yōu)勢進(jìn)一步強(qiáng)化。 第二，狠抓農(nóng)村市場開發(fā)，進(jìn)一步提升農(nóng)村市場規(guī)模。第一、借助的平安通項目，大力推廣平安E家活動，積極加速對電信固線月大風(fēng)平安通平臺覆蓋用戶達(dá)7.4萬，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國移戶突破5億”、“江蘇省移戶突破5000萬”等用戶規(guī)模發(fā)展的時間點，強(qiáng)化對“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止年12月，大風(fēng)農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)用戶達(dá)到117442戶，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶，親情號碼132563戶，三網(wǎng)協(xié)同滲透率達(dá)到53.54%，高于全區(qū)平均水平。 心校園工作主要從校方關(guān)系、學(xué)生市場、動感品牌影響力提升三個方面著手。在校方關(guān)系方面，在以往與職能部門聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個院系。在學(xué)生市場深入方面，大風(fēng)營銷中心通過業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動感群落中，學(xué)生市場占有率保持在80%以上。 在動感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“化管理、企業(yè)化運(yùn)營”的模式，一方面提升了動感先鋒隊伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時在學(xué)生用戶中樹立了良好的企業(yè)形象。 增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡單的推廣方式，實現(xiàn)體驗營銷、精確營銷。大風(fēng)營銷中心通過對相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達(dá)到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時間學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。有針對性地開展宣傳和營銷，提高用戶，盡可能做到精確營銷。其次，通過與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會渠道，充分利用體驗100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的社會渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 隨著行業(yè)重組的逐步深入，競爭對手實力大大加強(qiáng)，尤其是中國電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢，通過寬帶接入的絕對優(yōu)勢迅速形成市場聲勢，對移戶的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費產(chǎn)品，對大風(fēng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進(jìn)行不斷。為及時了解和收集市場信息，大風(fēng)營銷中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營業(yè)部新增異網(wǎng)號碼外呼日報制，及時了解對手的政策變化和工作重點；針對對手出現(xiàn)新的動態(tài)，積極進(jìn)行分析，尋找突破口，通過加強(qiáng)對比宣傳，強(qiáng)化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時化解對手政策的影響。截止年10月，大風(fēng)營銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對優(yōu)勢地位得以繼續(xù)保持。 第一、積極應(yīng)對集團(tuán)市場競爭，全面做好集團(tuán)保有工作。進(jìn)入年后，大風(fēng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場大的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作。 首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國慶等節(jié)日營銷活動加大對各類集團(tuán)的分層，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。 其次，認(rèn)真做好集團(tuán)關(guān)系，形成公司領(lǐng)導(dǎo)、管理員和客戶經(jīng)理各個層面的客戶拜訪體制，提高用戶對移動服務(wù)的度和滿意度。 最后，一方面加強(qiáng)預(yù)警工作，及時處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對競爭對手尤其是電信對部分黨政集團(tuán)的惡意策反。保障第一時間獲得信息，第一時間應(yīng)對。 1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風(fēng)教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專線萬元。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實踐。該項目的實施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下的基礎(chǔ)。 2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)的月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)類業(yè)務(wù)的接入，其中開通PBX的14家，開通PBX同時開通專線家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)數(shù)4663人，通過移動固話小貼士及印刷綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了類集團(tuán)的穩(wěn)定。通過PBX的接入提高鎮(zhèn)對我公司家鎮(zhèn)接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬元。 一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風(fēng)沒有縣城，無大型的聚類市場、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù)大風(fēng)層一度排在全區(qū)末尾，中心對市場進(jìn)行了專題考察，沒有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風(fēng)一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心展一網(wǎng)通用戶158 戶，聚類市場接入完成率200%，總體目標(biāo)完成率達(dá)175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。 4.校信通占比全區(qū)第一。年初，結(jié)合大風(fēng)校園和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風(fēng)校信通用戶到達(dá)12716戶，累計凈增3804戶，完成全年指標(biāo)的209% 。 5.成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)視頻項目。經(jīng)過近一年的公關(guān)，與電信的多輪競標(biāo)，10年9月我中心成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)技防城視頻項目，項目標(biāo)的700萬元，由我公司負(fù)責(zé)為大風(fēng)提供103條專線個車載防暴TD攝像機(jī)的前端建設(shè)，項目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線、建設(shè)指揮中心及集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個大型提供整套集成的視頻類ICT項目，同時也是我公司與大風(fēng)系統(tǒng)的第一個大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。 6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11月24日中央局、中央委到大風(fēng)視察，期間專程視察了為大風(fēng)區(qū)委建設(shè)“平安通”信息化項目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)委在全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實施“平安通”小技防入戶工程，實現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶，開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 年，大風(fēng)營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下： 第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對前臺人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場、檢查的頻次，現(xiàn)場給予，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。 第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出“多說一句話”，營業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評價卡片并告知：“稍候您可能會收到100867000 下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對我的服務(wù)滿意的線”，謝謝！” 對內(nèi)管控，對外引導(dǎo)工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。 第三、業(yè)務(wù)能力提升:對于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營業(yè)廳的排隊壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測試，并將測試成績通報，制定勵考核辦法，用勵的手段激勵營業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動性。 年大風(fēng)營銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過渡到過程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實踐中我們認(rèn)識到，缺乏超前意識，工作被動應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素�？朔卸杷枷�，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，做到主動服務(wù)、與時俱進(jìn)。 檔案管理工作，年大風(fēng)營銷中心加強(qiáng)對大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時完成各類合同當(dāng)月的歸檔。 資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營業(yè)廳核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問題。 安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識教育，為提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。 創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識，積極參與到創(chuàng)新工作中來。創(chuàng)新思維、合理化將是拓展公司發(fā)展的源泉， 在各項活動順利開展的同時中心采取員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策的的政策，對全體員工進(jìn)行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動大家從如何開拓市場、人力資源制度，以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)等各個方面提出了相當(dāng)寶貴的，為單位的今后發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，取得了不錯的效果，大風(fēng)營銷中心今年的QC課題《提高動感先鋒留存率》課題獲得市公司一等，《高校寬帶端口》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等。 激烈的市場競爭增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們在工作中充滿熱情活力，大風(fēng)營銷中心xx年4月，組織了員工旅游、xx年5月我公司組織員工開展比賽、 “關(guān)愛生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會組織選送的員工攝影作品獲三等和優(yōu)秀作品。大風(fēng)營銷中心為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺，為各部門員工間的溝通、交流提供機(jī)會，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。 結(jié)合大風(fēng)營銷中心工作的實際，積極開展學(xué)習(xí)活動，各項工會活動有聲有色，工會工作實行落地，以班組有聲，各工會小組定期開展各項以學(xué)習(xí)、團(tuán)隊建設(shè)為主體的工會小組活動，團(tuán)的組織活動和大風(fēng)區(qū)團(tuán)委有機(jī)接軌，共同組織活動，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在形象。 在市公司召開班組建設(shè)啟動會后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計劃，計劃貫穿全年，重點突出。各班組組織各具特色特色的活動的開展，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，展示員工個人風(fēng)采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組邁出了重要的一步。針對班長提出明確要求，對提升班組執(zhí)行力和整體績效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組素質(zhì)能力的提升、班組團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)行了安排，通過班組活動的開展，全面提升班組的活力、能力。 效能監(jiān)察工作重點放在廣告宣傳招標(biāo)、有價卡管理，終端等專項資金，自辦營業(yè)廳的租賃、購買、建設(shè)、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開展專項學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查。加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育，確保干部、廣大員工嚴(yán)于自律，清正廉潔。提高約束、凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。 截止目前，大風(fēng)共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個。集團(tuán)接入單點242個，其中語音85點、互聯(lián)網(wǎng)69點、專線點。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專線個單點在建。完成海寧皮草城、房村等15個一網(wǎng)通。 共2G基站308座，TD基站84個,室內(nèi)分布系統(tǒng)91處 。集團(tuán)語音112個，專線戶,本地、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同由光纜1013.983公里,桿1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長3090.775公里。營業(yè)廳142家。 大風(fēng)營銷中心在xx年在市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，給予了高度評價，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評價，共獲得多項集體和個人項。 xx年3月被江蘇省消費者協(xié)會授予“誠信單位稱號”－－牌 xx年3月被江蘇省消費者協(xié)會授予“誠信單位稱號”－－證書 xx年綜合部被大風(fēng)縣總工會授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號 xx年三月被大風(fēng)市消費者協(xié)會授予“零投訴企業(yè)”牌 xx年三月被大風(fēng)市消費者協(xié)會授予“誠信單位”證書 xx年三月被大風(fēng)市消費者協(xié)會授予“零投訴企業(yè)”證書 xx年三月被大風(fēng)市消費者協(xié)會授予“誠信單位”牌 xx年11月被江蘇省共青團(tuán)授予“青年文明號” 1、人力資源方面，在人員儲備方面，懂技術(shù)的營銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在培養(yǎng)上明年將突出重點。在中心部門管理的管理梯隊建設(shè)上還存在斷點，有待進(jìn)一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實行同一工作盡量能主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現(xiàn)。 2、服務(wù)工作方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強(qiáng)管理，提升各級渠道的服務(wù)水平，爭取更上一個臺階。 1.狠抓市場新增，進(jìn)一步提升份額。通過強(qiáng)化重點市場支撐，開辟用戶規(guī)模增長新空間，對雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場規(guī)模。xx年，我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對市場的充分?jǐn)D壓，對號碼進(jìn)行合理配比，確保號碼利用率的提升。 2.做好存量維系，堅守用戶規(guī)模優(yōu)勢地位。xx年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費行為分析，細(xì)分用戶群體，真正實現(xiàn)精確營銷。針對中高端用戶進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營銷活動，提升高價值客戶的粘性；與合作、與村級店合作、與各類組織協(xié)會合作，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號碼的滲透率，全面提升用戶的軟性率。 3.深挖各項資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，整合內(nèi)外部營銷及服務(wù)資源，增加對TD用戶開發(fā)的傾斜力度。同時加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向， 4.作透校園市場，持續(xù)提升校園占有率。通過現(xiàn)有活動的整合和有效性提升，將校園主題活動做深做透，提高動感地帶用戶品牌。下半年將深入研究學(xué)生群體消費習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開發(fā)有針對性地有粘性有深度作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，校園的高占有率。 隨著競爭的白熱化，下半年三家運(yùn)營商對市場的爭奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競爭形勢，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢去分散和對手的聲勢。對待聯(lián)通的一毛卡等低資費產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見機(jī)行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長點，削弱對手對我們的影響。同時，加強(qiáng)對渠道的掌控力度，確保渠道的絕對優(yōu)勢地位。在競爭中，我們將繼續(xù)以我為主，競爭，妥善處理競合關(guān)系。 第一、加強(qiáng)內(nèi)控管理。隨著集團(tuán)市場的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展。xx年集團(tuán)工作的重點之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。 第二、集團(tuán)客戶資料梳理。因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。xx年的工作之一，是建立集團(tuán)客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時更新，準(zhǔn)確詳實，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 第三、現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理。隨著時間推移，集團(tuán)市場不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)中存在部分已不符合現(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展要求的集團(tuán)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒閉， 或因區(qū)域調(diào)整已無人的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。xx年將對這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的依據(jù)實際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實情況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 第一、增加V網(wǎng)有效用戶，提高V網(wǎng)用戶滲透率。通過多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場的影響力。同時健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點，對現(xiàn)有移戶進(jìn)行集團(tuán)分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。 第二、做好集團(tuán)保有。強(qiáng)化集團(tuán)客戶經(jīng)理對重要集團(tuán)提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識，設(shè)計管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權(quán)。對競爭對手活動頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。對于競爭對手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會進(jìn)行策反工作。同時關(guān)注集團(tuán)尤其是重要集團(tuán)的信息化產(chǎn)品使用需求，及時跟進(jìn)，設(shè)計符合其需求的整體信息化解決方案，對用戶進(jìn)行深度。 第三、關(guān)注行業(yè)信息化項目，建設(shè)標(biāo)桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢，挖掘集團(tuán)客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。 xx年，我們將繼續(xù)以提升服務(wù)素質(zhì)和能力為核心，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。塑造人性化服務(wù)，一方面針對“如何做好服務(wù)工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)市、縣公司服務(wù)和做法，通過學(xué)習(xí)對比，找到自身差距。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。通過分片區(qū)、分層次開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場開場互動模擬訓(xùn)練，希望通過培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對新膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線人員充分認(rèn)識服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。 第一、強(qiáng)化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開展現(xiàn)場營銷，以實現(xiàn)短期集中有效宣傳。 第二、拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點優(yōu)勢，通過酬金激勵政策，加強(qiáng)營業(yè)廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。 第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升用戶粘性。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)對用戶的有效，提升用戶再往粘性。 第四，開發(fā)特殊市場，擴(kuò)大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點；在校園市場，學(xué)生寬帶需求比較明顯，寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的。 隨著市場競爭的逐步深入，村級網(wǎng)點作為用戶接觸點的前沿陣地，其宣傳和引導(dǎo)作用將越發(fā)突出。但村級網(wǎng)點現(xiàn)在經(jīng)營能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場發(fā)展的形勢。xx年，我們將圍繞村級網(wǎng)點經(jīng)營能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級網(wǎng)點向村級客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)對現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。 人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個部門有兩個能力較強(qiáng)的管理人員，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)的人員，盡量做到管理A、B角。 在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強(qiáng)，對于好的活動和工作方法及時總結(jié)，對于好的做法進(jìn)行考證后，及時規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是人員少走彎。 綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，過程中會出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對待每一項細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。 1.工程方面：做到 公平、、透明、可控。優(yōu)化流程，精細(xì)管理；制定規(guī)范，質(zhì)量；加大巡檢，強(qiáng)化考核，確保工程不留一點問題。 制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標(biāo)志，問題閉環(huán)處理。 3.支撐方面：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)。 隨著行業(yè)競爭的進(jìn)一步推進(jìn)，競爭對手的能力在逐漸提升，而隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對稱管制的逐步展開，xx年的企業(yè)會愈加。在全業(yè)務(wù)競爭下，大風(fēng)營銷中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營，公司上下深耕三大市場，以農(nóng)村市場拓展客戶增長新來源，以集團(tuán)客戶市場開辟信息服務(wù)新空間，智慧競爭，積極應(yīng)對，實現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 以理論“”重要思想和黨的為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照《建立健全教育、制度監(jiān)督并重的整治和預(yù)防體系實施綱要》要求，標(biāo)本兼治，綜合治理，預(yù)防為主，糾建并舉，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以發(fā)展的思想，的辦法，創(chuàng)新的措施，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，糾正服務(wù)中的不正之風(fēng)，治理商業(yè)賄賂等項工作深入開展，促進(jìn)移動事業(yè)和諧快速發(fā)展。 按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系實施綱要》要求，公司黨組先后下發(fā)的《關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實施意見》等一系列文件，各單位要組織廣大干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會議和《綱要》，繼續(xù)落實《廉政準(zhǔn)則》，切實執(zhí)行、國務(wù)院制定的“關(guān)于實行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的”和奢侈浪費的八條，重點抓好以下幾項工作： 一是要認(rèn)真實行黨風(fēng)廉政責(zé)任制。要結(jié)合本公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的實際，把責(zé)任制內(nèi)容分解細(xì)化，明確責(zé)任主體和范圍，完善考核標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序、考核結(jié)果的使用及責(zé)任追究的具體標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于檢查，切實發(fā)揮作用。 二是要把年度評議同領(lǐng)導(dǎo)干部生活會結(jié)合起來，按照、《關(guān)于提高縣以上和領(lǐng)導(dǎo)干部生活會質(zhì)量的意見》，切實過好生活，認(rèn)真開展與，搞好廉潔自律工作。 三是認(rèn)真執(zhí)行“關(guān)于實行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的”和奢侈浪費的八條，嚴(yán)格控制各種會議和各種慶典活動；用出國（境）旅游，和用的行為發(fā)生；縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)商辦企業(yè)，從事有償中介活動，買賣股票等營利活動，一切商業(yè)賄賂行為。 1、不斷深化行風(fēng)建設(shè)的，不懈地把搞好移動公司的行風(fēng)建設(shè)作為根本大計，當(dāng)作“無形資產(chǎn)”，“品牌產(chǎn)業(yè)”和“形象工程”來抓，牢牢把握公司建設(shè)的主動權(quán)，努力造就一大批合格、技術(shù)精良的技術(shù)人才，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，為廣大客戶創(chuàng)造一個良好舒適的消費。 2、繼續(xù)貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必先管行風(fēng)，抓行風(fēng)就是抓效益”的指導(dǎo)原則，全面落實行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，分解工作目標(biāo)，任務(wù)落實到人，公示社會承諾，強(qiáng)化考核監(jiān)督，實施責(zé)任追究，真正形成“一把手總抓，紀(jì)檢組主抓，各部門協(xié)抓”的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)格局，把行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落到實處。 3、廣大員工以“”重要思想為指導(dǎo)，以移動公司“八項服務(wù)承諾”要求為重點，以“三個一切”為目標(biāo)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的服務(wù)。 1、不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制，搞好紀(jì)檢工作隊伍的建設(shè)。各公司紀(jì)檢工作要按照黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)，群眾參與支持的原則，進(jìn)一步建立健全紀(jì)檢工作的監(jiān)督制約機(jī)制。 2、開通多種渠道，采取多種方式，積極搞好對移動公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的監(jiān)督工作，緊緊圍繞客戶第一為主，強(qiáng)化監(jiān)督、搞好監(jiān)督、接受社會監(jiān)督、開展聽證監(jiān)督，加速移動公司行風(fēng)建設(shè)的步伐。 1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。 2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。 3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。 4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。 d5gt.cn 指紋膜 共享紙巾機(jī) 賽車群 歡威 www.k6c8j.cn www.81pdp8.cn 特價團(tuán) 德國塔諾五金 |