出生于1984年的王曉航，曾是“寶鋼干部”，去年底轉(zhuǎn)崗走進(jìn)社區(qū)。盡管是定向招聘，但近200人報(bào)名只錄取18個(gè)人，他是佼佼者。王曉航先在長風(fēng)街道師大二村擔(dān)任黨支部，后轉(zhuǎn)到清水灣小區(qū)當(dāng)居民區(qū)。許多人說，從企業(yè)管理崗位轉(zhuǎn)到社區(qū)，收入低了、工作瑣碎了，但他卻說：“社區(qū)工作是朝陽行業(yè)，我進(jìn)入一片全新領(lǐng)域，施展空間特別大�！� 企業(yè)與社區(qū)看似風(fēng)馬牛不相及，但他卻把企業(yè)管理理念運(yùn)用在社區(qū)管理中，摸索出一個(gè)“小巷總理+項(xiàng)目經(jīng)理”的治理辦法。 王曉航調(diào)任清水灣小區(qū)，屬臨危受命。這個(gè)商品房小區(qū)由大華清水灣一期、二期和華府樟園組成，共2092戶，常住人口5500余人。小區(qū)矛盾糾紛很多，目前還沒有成立業(yè)委會(huì)，市文明小區(qū)的帽子也在去年被摘掉了。 初來乍到，總得從居民最迫切需要解決的問題入手。王曉航很快就發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：機(jī)動(dòng)車進(jìn)出小區(qū)，仍采用人工讀卡。少數(shù)住戶不止一輛車，但為了少交停車費(fèi)暗暗“共享”同一張卡，因?yàn)橐恢笔侨斯な召M(fèi)，臨時(shí)停車費(fèi)管理也存在隱患。他召集小區(qū)兩委班子召開座談會(huì)聽意見，之后還一戶戶上門發(fā)意見征詢表，公開詢問居民是否同意實(shí)施。以前，遇到這樣的公開征詢，2000多戶居民能收回700張征詢單就不錯(cuò)了，這次收回征詢單近1300張，愿意的占絕大多數(shù)。但在這些征詢單中，王曉航最關(guān)注其中38張反對(duì)票。他說：“反對(duì)的人一定有原因，這或許就是搞好社會(huì)治理的鑰匙�！彼郧霸谄髽I(yè)搞經(jīng)營管理，特別關(guān)注那2%的不合理率，只有降低不合理率，效益才能體現(xiàn)。 王曉航一個(gè)個(gè)約談居民，了解“38票”背后的情況。有居民直言不諱：“連我口幾十米的都修不好，憑什么相信能做好工程？”原來，小區(qū)50號(hào)樓和51號(hào)樓之間有條木質(zhì)道，由于面損壞常年積水，影響100多戶居民出行。按，如果要物業(yè)維修基金修，需要在全體居民中征詢意見，很可能因眾口難調(diào)做不成，要繞開這個(gè)復(fù)雜程序，只有把工程金額控制在2萬元以下。物業(yè)公司也曾想做成這件事，但沒想到，施工隊(duì)進(jìn)駐第一天，就遭到一些居民反對(duì)，不得不停工。 王曉航認(rèn)為，問題癥結(jié)還是溝通不暢。許多居民不知道施工目的，工期多長，有什么效果，不了解當(dāng)然談不上配合。王曉航打算借助志愿者的影響力，先與居民來龍去脈，再把具體施工納入明年工作計(jì)劃。 還有居民反映：“同一小區(qū)還建一面圍墻，心里堵得慌�！边@也是小區(qū)的長期矛盾之一。一期、二期與三期之間有一面開發(fā)商臨時(shí)搭建的圍墻，長達(dá)5年沒有拆除。三期居民認(rèn)為根本就不是一個(gè)小區(qū)，打開圍墻有安全隱患；而一期、二期的許多居民覺得這面墻了小區(qū)。 王曉航繞著這面墻走過無數(shù)回，也聽了各方意見。他說：“從二期圍墻走到三期門口，共246步，我走過無數(shù)次。我的態(tài)度是，違建必須拆。”各方對(duì)他的意見都表示服氣，王曉航說：“居民服氣的最大原因，可能是看到我確實(shí)了解情況，沒有敷衍他們�！� 社區(qū)管理中，單靠“小巷總理”不夠，還需要更多“項(xiàng)目經(jīng)理”，也就是居民區(qū)的條線干部。王曉航覺得，這和寶鋼生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人制度一樣，社區(qū)也可以把矛盾梳理成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。 于是，王曉航作為“小巷總理”牽頭立項(xiàng)，由每個(gè)居委干部即“項(xiàng)目經(jīng)理”設(shè)立年度項(xiàng)目，最近形成自治項(xiàng)目6個(gè)。比如“紅與白”配藥服務(wù)——穿著紅馬甲，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生穿著白大褂，每周三走進(jìn)小區(qū)，給獨(dú)居老人和75歲以上居民提供就診和代配藥服務(wù)。又如“一陸平安”巡邏隊(duì)——居委干部村子情事小陸牽頭，發(fā)動(dòng)志愿者每天2個(gè)小時(shí)與物業(yè)公司保安進(jìn)行治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。還有12支團(tuán)隊(duì)與78名志愿者——居民區(qū)兩委班子召集起12個(gè)文藝沙龍的團(tuán)長，幫助他們一起組織文藝活動(dòng)。交通執(zhí)勤、愛心送餐等，項(xiàng)目經(jīng)理們也發(fā)動(dòng)大家一起幫忙。 王曉航說，他到清水灣100多天，發(fā)現(xiàn)滿足老百姓的愿望沒有想象中那么難。明年，他要全力以赴解決社區(qū)里最難的一件事：加速推進(jìn)業(yè)委會(huì)籌備小組選舉工作。他希望能選出新一屆業(yè)委會(huì)，落實(shí)續(xù)聘物業(yè)公司的事，再物業(yè)維修基金賬戶，把一個(gè)個(gè)結(jié)都解開。（解放日?qǐng)?bào)記者 欒吟之） 本文由來源于財(cái)鼎國際(www.hengpunai.cn) |