兩位老人穆秩壬、吉莉桂報(bào)名參加俄羅斯、北歐等國(guó)家的出境游活動(dòng)，到達(dá)俄羅斯的當(dāng)天凌晨，穆秩壬因故在大巴車上摔傷，兩位老人不僅出國(guó)旅游的目的落空，還因旅游費(fèi)返還等與旅游公司發(fā)生了糾紛。近日，濟(jì)南市歷下區(qū)對(duì)這起旅游合同糾紛案依法作出了一審判決。 據(jù)本案原告穆秩壬、吉莉桂訴稱，年過古稀之年的穆秩壬、吉莉桂作為旅游者，與提供出境旅游服務(wù)的某旅游公司簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，約定穆秩壬、吉莉桂參加某旅游公司組織的俄羅斯、北歐等國(guó)家的出境游活動(dòng)，穆秩壬和吉莉桂繳納旅游費(fèi)共計(jì)27800元。旅行團(tuán)出發(fā)后穆秩壬在莫斯科機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后乘坐旅游大巴車時(shí)摔倒受傷，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷，穆秩壬右側(cè)大腿腿骨軸頸閉合性骨折，住院20天。受傷當(dāng)日至住院期間，吉莉桂一直護(hù)理照顧穆秩壬。穆秩壬、吉莉桂認(rèn)為，因旅行過程中某旅游公司未盡到安全保障義務(wù)致使穆秩壬受傷，某旅游公司應(yīng)退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。 涉事旅游公司陳述，旅游公司為穆秩壬、吉莉桂辦理了俄羅斯+北歐+15天行程業(yè)務(wù)，穆秩壬于到達(dá)俄羅斯的當(dāng)天，在大巴車等紅綠燈過程中擅自離開座位拍照，綠燈后車輛恢復(fù)行駛時(shí)，由于車輛晃動(dòng)導(dǎo)致摔倒骨折。穆秩壬作為一名成年人，應(yīng)具有主觀判斷安全性的意識(shí)，另根據(jù)案發(fā)后其本人簽署的證件，整個(gè)事件其本人認(rèn)可系其自身責(zé)任引起。吉莉桂在此過程中也因?yàn)榕阃轮热删歪t(yī)，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)行程，并非某旅游公司引起，根據(jù)證件，穆秩壬、吉莉桂也同意離團(tuán)期間，費(fèi)用自行承擔(dān)且團(tuán)費(fèi)不退。故對(duì)于穆秩壬本人的團(tuán)款及其他損失，旅游公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 當(dāng)事人雙方圍繞訴訟請(qǐng)求依法提交了，濟(jì)南歷下法院組織當(dāng)事人進(jìn)行了質(zhì)證。根據(jù)當(dāng)事人陳述和經(jīng)審查確認(rèn)的，法院認(rèn)定，穆秩壬、吉莉桂與某旅游公司（出境社）簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，旅行時(shí)間共15天。旅游費(fèi)用1.37萬(wàn)元/人。 穆秩壬、吉莉桂在《老年人參團(tuán)免責(zé)協(xié)議》上簽字，表明在旅游過程中，如果本人由于自身健康及意識(shí)性錯(cuò)致的意外事故，旅游公司免除一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。如因第三方責(zé)任造成的意外事故，追償事宜由本人親屬自行辦理。 穆秩壬、吉莉桂提供繳納旅游費(fèi)共計(jì)27800元。穆秩壬、吉莉桂支出在莫斯科簽證逾期滯留期間產(chǎn)生的罰款、出庭費(fèi)等費(fèi)用4280元。出院后，吉莉桂自費(fèi)購(gòu)買莫斯科途經(jīng)上海浦東至濟(jì)南的航班共計(jì)花費(fèi)6917元。 濟(jì)南歷下法院經(jīng)審理認(rèn)為，穆秩壬、吉莉桂與某旅游公司簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》系雙方真實(shí)意思表示，有效。該合同中對(duì)旅游者、出境社義務(wù)、違約責(zé)任均作出了明確約定。第六條第八款、第七條第六款約定：旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害，出境社應(yīng)采取合理的和救助措施，旅游者有權(quán)依法獲得賠償；第十八條第二款、第十九條第二款約定：旅游者自身原因或造成的損失，出境社不承擔(dān)責(zé)任。穆秩壬于車輛行駛途中離開座位拍照，因車輛晃動(dòng)導(dǎo)致摔倒骨折。穆秩壬骨折以及吉莉桂未達(dá)成旅游目的原因是穆秩壬擅自離開座位，穆秩壬應(yīng)對(duì)此承擔(dān)主要責(zé)任。但某旅游公司亦具有安全保障義務(wù)，故其應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。 綜上，根據(jù)我國(guó)《合同法》《最高關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的》之相關(guān)，濟(jì)南歷下法院判決被告某旅游公司返還原告穆秩壬、吉莉桂旅游費(fèi)4660元，支付原告吉莉桂回國(guó)返程費(fèi)1384元；支付原告穆秩壬、吉莉桂在莫斯科簽證逾期滯留期間產(chǎn)生的罰款、出庭費(fèi)等費(fèi)用856 元。日前，本案一審判決已經(jīng)生效。 （文中當(dāng)事人為化名）◎山東商報(bào)速豹新聞網(wǎng)記者 王曉迪通訊員 王繼學(xué) 屬雞的今年多大 為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，深入整治旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)游等突出問題，文化和旅游部近日部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。 本次專項(xiàng)整治行動(dòng)以保障旅游者權(quán)益、營(yíng)造旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)為工作目標(biāo)，將重點(diǎn)整治兩類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：一是以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義或者以俱樂部、康養(yǎng)活動(dòng)等形式招徠旅游者，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；二是未經(jīng)許可，通過互聯(lián)網(wǎng)開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。 文化和旅游部要求各地文化和旅政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)重點(diǎn)檢查保險(xiǎn)、保健品等各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的包價(jià)旅游產(chǎn)品，特別是以中老年為主要目標(biāo)群體的包價(jià)旅游產(chǎn)品。加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)執(zhí)法，重點(diǎn)查處未經(jīng)許可通過互聯(lián)網(wǎng)推廣和號(hào)營(yíng)銷等方式開展旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)、地接社的執(zhí)法檢查，對(duì)旅游集散地、主要景區(qū)中的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)執(zhí)法。執(zhí)法檢查過程中，發(fā)現(xiàn)涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告等領(lǐng)域法律法規(guī)的，移送有關(guān)行政機(jī)關(guān)查處；涉嫌非法經(jīng)營(yíng)、交易、詐騙等刑法的，移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。 專項(xiàng)整治行動(dòng)期間，文化和旅游部將通過體檢式暗訪評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、集中檢查等方式，排查違法違規(guī)線索并組織查處；通過集中辦案、以案施訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式，部署各地依法查辦未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的案件，嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，有序推進(jìn)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)。 為提高社會(huì)法律意識(shí)，更好地旅游者權(quán)益，文化和旅游部公布了專項(xiàng)整治行動(dòng)第一批指導(dǎo)案例，包括以零團(tuán)費(fèi)形式、以贈(zèng)禮品或者養(yǎng)生養(yǎng)老會(huì)員等方式、以俱樂部或者戶外活動(dòng)等名義，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的執(zhí)法案例。文化和旅游部提醒廣大旅游者在旅游消費(fèi)時(shí)，要選擇正規(guī)旅行社，更好地保障自身安全和權(quán)益；提倡消費(fèi)，審慎選擇不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品，主動(dòng)抵制經(jīng)營(yíng)行為，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。文化和旅游部同時(shí)公布了專項(xiàng)整治行動(dòng)舉報(bào)電線和舉報(bào)平臺(tái)歡迎社會(huì)對(duì)違法違規(guī)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行舉報(bào)監(jiān)督�！驌�(jù)《》
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