浙江客戶王老板，有斗山裝備10余臺。從2013年開始，斗山專門在浙江地區設立了大客戶服務站，定期為浙江地區的客戶設備進行和保養。 斗山深刻的意識到，客戶購機，除了可靠的產品品質外，及時、優質的售后服務保障也是考慮的重要因素之一。斗山積極改變傳統的服務，開展各種服務活動，緊密圍繞客戶，進而衍生出很多價值服務鏈。 在斗山服務積極變化的同時，斗山的服務人員身上也發生了一點一滴的變化，大家會積極從客戶的角度出發，將客戶的問題當作自己的責任，提供高于客戶期望的產品與服務。 由于近年工程經營困難，王老板向斗山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養品與配件是必然要購買的，為了幫助客戶攜手度過困境，斗山服務人員經過實地考察和研討，綜合王老板的裝備性能和施工，向客戶推薦了服務和配件同時購買的形式，王老板在選配適合自己裝備的配件的同時，還能享受斗山定制化的專業的維修服務，這樣的方式既節省了部分資金，裝備也能得到斗山24小時全方位增值服務，消除了客戶的后顧之憂。王老板對于服務人員給出的非常滿意，隨即達成了協議。王老板說：“一直以為服務就是維修裝備，沒想到還有這么多服務的內容，斗山考慮的越來越周到了。” “客戶是我們存在的理由”，這意味著無論什么事情都要站在客戶的立場上做決定，傾聽并尊重客戶的意見，滿足客戶的愿望。我們的成功取決于客戶的標準和滿意程度，而不是以我們內部的方針和標準來衡量。 在市場競爭越來越激烈的今天，斗山的服務和維修人員的服務意識都有了很大的變化，大家在追求服務的效率和質量的同時，更加注重與客戶共同成長，實現雙贏。 文章關鍵詞： |