浙江客戶王老板，有斗山裝備10余臺。從2013年開始，斗山專門在浙江地區(qū)設(shè)立了大客戶服務(wù)站，定期為浙江地區(qū)的客戶設(shè)備進行和保養(yǎng)。 斗山深刻的意識到，客戶購機，除了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)外，及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障也是考慮的重要因素之一。斗山積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)，開展各種服務(wù)活動，緊密圍繞客戶，進而衍生出很多價值服務(wù)鏈。 在斗山服務(wù)積極變化的同時，斗山的服務(wù)人員身上也發(fā)生了一點一滴的變化，大家會積極從客戶的角度出發(fā)，將客戶的問題當作自己的責任，提供高于客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。 由于近年工程經(jīng)營困難，王老板向斗山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養(yǎng)品與配件是必然要購買的，為了幫助客戶攜手度過困境，斗山服務(wù)人員經(jīng)過實地考察和研討，綜合王老板的裝備性能和施工，向客戶推薦了服務(wù)和配件同時購買的形式，王老板在選配適合自己裝備的配件的同時，還能享受斗山定制化的專業(yè)的維修服務(wù)，這樣的方式既節(jié)省了部分資金，裝備也能得到斗山24小時全方位增值服務(wù)，消除了客戶的后顧之憂。王老板對于服務(wù)人員給出的非常滿意，隨即達成了協(xié)議。王老板說：“一直以為服務(wù)就是維修裝備，沒想到還有這么多服務(wù)的內(nèi)容，斗山考慮的越來越周到了。” “客戶是我們存在的理由”，這意味著無論什么事情都要站在客戶的立場上做決定，傾聽并尊重客戶的意見，滿足客戶的愿望。我們的成功取決于客戶的標準和滿意程度，而不是以我們內(nèi)部的方針和標準來衡量。 在市場競爭越來越激烈的今天，斗山的服務(wù)和維修人員的服務(wù)意識都有了很大的變化，大家在追求服務(wù)的效率和質(zhì)量的同時，更加注重與客戶共同成長，實現(xiàn)雙贏。 文章關(guān)鍵詞： |