原標(biāo)題：提高服務(wù)意識是物管企業(yè)發(fā)展的必需 近日，市住房保障和房地產(chǎn)管理局組織召開物業(yè)管理權(quán)限下放工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)上下發(fā)《進(jìn)一步落實(shí)市物業(yè)管理權(quán)限下放工作實(shí)施方案》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，明確物業(yè)管理中市、縣區(qū)、街道、社區(qū)四級工作職責(zé)，強(qiáng)化物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目屬地化管理工作。同時(shí)，各街道辦將對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)扣分考核，考核不合格物業(yè)企業(yè)將被列上。(詳見5月4日《日報(bào)》第五版《我市正式明確物業(yè)管理中市、縣區(qū)、街道、社區(qū)四級工作職責(zé)不合格物業(yè)企業(yè)將上》) 物業(yè)管理將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助完成，諸如愛綠護(hù)綠、、文化娛樂、愛心捐助等活動(dòng)，不但填補(bǔ)了對公公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)和人文的空白，更完善和發(fā)展了城市管理功能。 在加強(qiáng)監(jiān)督的客觀要求下，對物管企業(yè)自身以及業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生矛盾時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)成為監(jiān)管部門能否做好裁判的重要前提。只有具備了專業(yè)的評估依據(jù)，引入經(jīng)過注冊的市場主體和相關(guān)專業(yè)人士組成的第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)來操作，主管部門才能從折中調(diào)和的被動(dòng)中走出來，從而較為、主動(dòng)的處理好類似問題。 從物管企業(yè)自身來講，其產(chǎn)品就是服務(wù)，依照服務(wù)合同為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。那些想盡辦法從業(yè)主身上，而在物業(yè)服務(wù)上卻能省就省降低支出的物業(yè)企業(yè)必將遭到市場淘汰。目前我國的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費(fèi)等常規(guī)性的原始服務(wù)上，而委托性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。 物業(yè)管理的最終發(fā)展目標(biāo)是追求社會(huì)效益、效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。仔細(xì)留意生活周圍不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理幾乎涵蓋了我們每個(gè)人工作生活的方方面面：住宅小區(qū)物業(yè)管理給大家一個(gè)舒適的居家；高層辦公樓宇物業(yè)管理給大家一個(gè)便捷的工作空間；商業(yè)樓宇、工業(yè)科技園區(qū)、特種行業(yè)的物業(yè)管理，都密切關(guān)系到市民的日常工作和生活。不能否認(rèn)，物業(yè)管理已成為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，沒有健全的物業(yè)管理，現(xiàn)代化的城市管理就無從談起。而物業(yè)管理的核心就在服務(wù)二字，唯有向服務(wù)要活力，才能越來越有生命力，也才能適應(yīng)整個(gè)城市進(jìn)步與發(fā)展的需要。 |