技術(shù)支持工程師是一個(gè)跨行業(yè)的職位，如果細(xì)分的話，可以分成企業(yè)對(duì)內(nèi)技術(shù)支持，和企業(yè)對(duì)外技術(shù)支持，在對(duì)外技術(shù)支持中又可以分為售前與售后兩大類�？傮w上看，技術(shù)支持工程師的平均年薪為30,000－35，000元左右。本文以IT行業(yè)內(nèi)的技術(shù)支持工程師為調(diào)查對(duì)象，從不同角度分析技術(shù)支持工程師的詳細(xì)的薪資情況。 市場(chǎng)身價(jià) 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個(gè)大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當(dāng)，平均年薪數(shù)達(dá)到了4－5萬(wàn)。北京和廣州分別為3.6萬(wàn)和3.5萬(wàn)左右。由于深圳和上海兩地技術(shù)支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動(dòng)了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。 從企業(yè)薪資上看，技術(shù)支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調(diào)查顯示（如表1所示），年薪5萬(wàn)元以下的，是國(guó)企和民企的天下，該兩類企業(yè)總共占了近60%，其他各類外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒有超過(guò)10%。隨著年薪線的走高，國(guó)企和民企的比重在逐步減少。獨(dú)資和合資的歐美類企業(yè)從年薪6萬(wàn)元開始，各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨(dú)資歐美類企業(yè)高薪比率隨著年薪線的增長(zhǎng)而增加，在15萬(wàn)元以上年薪線上，以46％的優(yōu)勢(shì)笑傲群雄。然而非歐美類外企形勢(shì)卻沒有想象的那樣好，高薪段的優(yōu)勢(shì)還不如民企和國(guó)企。外企、民企和國(guó)企的薪資差距隨著工作經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)而在逐步的拉大，對(duì)于剛參加工作的學(xué)生應(yīng)來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)間薪資差距并不是十分明顯。 表1技術(shù)支持工程師職位在各類企業(yè)各年薪段中的比率表 外語(yǔ)——仍然是技術(shù)支持工程師心中永遠(yuǎn)的痛。以上海為例，調(diào)查顯示外語(yǔ)掌握良好者比外語(yǔ)程度一般的平均年薪要高出40%，如果達(dá)到熟練的話，還將高出69%。而達(dá)到精通的話可以有高于123%的年薪數(shù)。當(dāng)然這一職位對(duì)外語(yǔ)的要求和企業(yè)性質(zhì)有關(guān)，還和產(chǎn)品的銷售群體有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士楊先生說(shuō)：售后技術(shù)支持需要有良好的外語(yǔ)讀寫能力，而做售前的口語(yǔ)也很重要。 售前與售后 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在外企售前技術(shù)工程師年薪數(shù)要高于售后技術(shù)工程師，兩者大約會(huì)相差20%。前程無(wú)憂咨詢部的W女士認(rèn)為：一方面，有些公司的售前技術(shù)工程師除了基本工資以外，還會(huì)有一部分銷售獎(jiǎng)勵(lì)提成；另一方面，售前技術(shù)工程師這一職位除了對(duì)相關(guān)行業(yè)技術(shù)要求外，還十分看重求職者的個(gè)人綜合成能力，其中包括與客戶的溝通力，表達(dá)演講能力以及為客戶解決方案的能力。他必須基于產(chǎn)品功能，針對(duì)不同客戶不同要求，給出不同的方案。一個(gè)好的售前技術(shù)支持工程師將會(huì)在滿足客戶要求的前提下，以公司的最小成本獲得最大的收益。 業(yè)內(nèi)資深人士楊先生指出，售前技術(shù)支持的薪資和其在該產(chǎn)品和項(xiàng)目中扮演的角色有關(guān)。那些能夠挖掘出客戶潛在需求，從而為客戶解決問(wèn)題的售前技術(shù)支持將會(huì)有高的回報(bào)。換而言之，這里有一個(gè)主動(dòng)與被動(dòng)的問(wèn)題，被動(dòng)的等客戶上門尋找服務(wù)與主動(dòng)上門為客戶提供服務(wù)是有很大的區(qū)別的，主動(dòng)者付出的勞動(dòng)自然要多一些，公司也樂(lè)意招聘這樣的售前支持，相應(yīng)的報(bào)酬高也就理所當(dāng)然了。另外，如果同樣都是處于買方市場(chǎng)的話，產(chǎn)品或是項(xiàng)目的技術(shù)含量高低也會(huì)影響到售前的薪資。 相對(duì)而言，售后技術(shù)支持工程師更是一個(gè)資深的技術(shù)專家，他必須掌握產(chǎn)品從開發(fā)到設(shè)計(jì)以及最后實(shí)施的全過(guò)程。有些公司還要求售后技術(shù)支持工程師能夠在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)一步挖掘出客戶的需求，對(duì)于階段性或是更新型的項(xiàng)目，售后工程師將有責(zé)任做進(jìn)一步的跟蹤服務(wù)。專家楊先生認(rèn)為，售后技術(shù)支持是一個(gè)更純粹的工程師角色，技術(shù)要求比較高，薪資也將會(huì)比較穩(wěn)定。 當(dāng)學(xué)歷遭遇資歷 談到職位薪資就會(huì)找到一系列與之相關(guān)的因素，就求職者本身而言，逃不過(guò)學(xué)歷與資歷這兩大塊。那么學(xué)歷與資歷到底對(duì)從技術(shù)支持工程師這一職位的薪資有怎樣的影響呢？調(diào)查表明，單從學(xué)歷和薪資關(guān)系看，技術(shù)支持工程師這一職位是以本科為主流，本科學(xué)歷者最高平均年薪可拿到15萬(wàn)左右，而大專學(xué)歷只有8萬(wàn)。當(dāng)然這只說(shuō)明學(xué)歷與薪資的一個(gè)大概總體情況，并不是絕對(duì)的。技術(shù)支持工程師這一職位對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，學(xué)歷將是一個(gè)坎，大專學(xué)歷的畢業(yè)生最高年薪只有6-8萬(wàn)左右，而本科的畢業(yè)生可以達(dá)到8－10萬(wàn)，碩士畢業(yè)生獲得最高年薪可達(dá)到10-15萬(wàn)。然而這種差距隨著工作年限，也就是資歷的增長(zhǎng)會(huì)被逐漸淡化。比如有五年工作經(jīng)驗(yàn)者，無(wú)論是大�；蚴潜究偏@得高薪的機(jī)會(huì)是差不多的。由此可見，對(duì)于個(gè)人而言，學(xué)歷在技術(shù)支持這個(gè)職位中的作用只是一張門票，進(jìn)門的時(shí)候可能有差異，但隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，學(xué)歷的影響將會(huì)越來(lái)越淡化，此時(shí)經(jīng)驗(yàn)將是職業(yè)含金量的保證。 一方面剛剛畢業(yè)的IT學(xué)子為招聘要求上的數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)而發(fā)愁，另一方面好不容易有了工作經(jīng)驗(yàn)的IT人又不得不面對(duì)“職業(yè)年齡坎”。IT行業(yè)是出了名的“青春飯”行業(yè)，技術(shù)支持這一職位肯定不能“免俗”，它有沒有年齡坎呢？從調(diào)查所得數(shù)據(jù)看（如表2所示），五年工作經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)支持這一職位的黃金工作年限，其拿到15萬(wàn)以上年薪的比率最高。以五年為界，工作年限小于等于五年以下者，年薪和工作年限成正比，既工作時(shí)間越長(zhǎng)年薪越高。八年－十年工作年限是該職位的薪資“天花板”，此時(shí)拿高薪的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如五年經(jīng)驗(yàn)者。可見，姜太老了也不好。 表2技術(shù)支持工程師不同工作經(jīng)驗(yàn)的年薪比較表 明天的面包在哪里？ 相對(duì)于售前而言，售后技術(shù)支持工程師的入職門坎比較低�，F(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理的某公司何先生認(rèn)為：一般有個(gè)一年相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，大專以上學(xué)歷者都可以勝任。目前絕大多數(shù)入行者都會(huì)選擇售后作為切入點(diǎn)，認(rèn)真工作幾年之后，再往售前轉(zhuǎn)。目前在做售后的W先生就是這樣規(guī)劃的。他認(rèn)為，做售后能夠有機(jī)會(huì)把相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)做透，做深，同時(shí)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的全方位全細(xì)節(jié)的了解，能在客戶反映的第一時(shí)間內(nèi)判斷出問(wèn)題的根源，及相應(yīng)必須采取措施。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)于自己今后的發(fā)展大有幫助。 對(duì)于售前技術(shù)支持的招聘，業(yè)內(nèi)資深人士楊先生認(rèn)為：本科畢業(yè)，懂技術(shù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮應(yīng)聘者個(gè)人的綜合能力、工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系。當(dāng)然有專業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為重要的砝碼�，F(xiàn)為售前技術(shù)支持的張先生表示：優(yōu)秀的售前技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)有主動(dòng)精神和全局觀念，勤于思考，及時(shí)總結(jié)日常工作中遇到的各種問(wèn)題，系統(tǒng)地整理出針對(duì)市場(chǎng)顧客、內(nèi)部銷售部門的行之有效的工作方法。例如建立針對(duì)性強(qiáng)的銷售資料工具庫(kù)、主動(dòng)幫助銷售提高業(yè)務(wù)知識(shí)、匯總各方面的信息，向技術(shù)部門提供合理化建議、甚至為整體產(chǎn)品的策劃與銷售政策的制定提供有力的決策支持。這些能力鍛煉，都是為將來(lái)成為行業(yè)專家，團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者打下基礎(chǔ)。 “個(gè)人魅力很重要！”從事售前的孫先生深有體會(huì)。當(dāng)你無(wú)法明確而清晰地向客戶表達(dá)解決方案時(shí)，當(dāng)你無(wú)法良好的協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，使之高效運(yùn)作時(shí)，你會(huì)清楚地意識(shí)到此時(shí)缺乏的不再是純粹的技術(shù)問(wèn)題。學(xué)會(huì)如何規(guī)劃，注意組織能力的培養(yǎng)，都是向高一級(jí)職位發(fā)展的必修課。 售前技術(shù)支持工程師基于個(gè)人的個(gè)性、能力和興趣，發(fā)展方向可以很多，比如銷售總監(jiān)，比如項(xiàng)目經(jīng)理或是產(chǎn)品經(jīng)理，還有部門的領(lǐng)導(dǎo)者。資深獵頭王女士認(rèn)為，要想向高一級(jí)目標(biāo)職位發(fā)展，4－5年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。除專業(yè)技術(shù)外，管理能力、組織規(guī)劃能力的培養(yǎng)將成為關(guān)鍵。 無(wú)論如何，在以買方市場(chǎng)為主導(dǎo)下的市場(chǎng)舞臺(tái)中，拋開技術(shù)和廠商的差別，項(xiàng)目的成功與否基于企業(yè)售前所能夠提供的完善服務(wù)，技術(shù)支持工程師這一職位將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。（完） 推薦： |