暢捷通工作圈，是暢捷通小微企業(yè)管理云平臺的統(tǒng)一入口。暢捷通工作圈可實現(xiàn)企業(yè)多個管理工具的互聯(lián)互通，所有經(jīng)營數(shù)據(jù)都將即時同步并在系統(tǒng)間流動。平臺整合了企業(yè)人力資源管理、協(xié)同辦公、財務(wù)管理及進(jìn)貨、存貨、銷售管理等核心應(yīng)用，做到了人與數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的深度打通，致力于為企業(yè)提供低成本、高效率的一站式管理服務(wù)。 暢捷通工作圈目前已擁有超過140萬企業(yè)用戶，暢捷通“工作圈的朋友圈”系列讓更多的小微企業(yè)聽到了創(chuàng)業(yè)經(jīng)以及暢捷通工作圈能為小微企業(yè)解決方案，這期“暢捷通的朋友圈”走進(jìn)百修寶，和創(chuàng)始人孫曄聊一聊他的管理、服務(wù)經(jīng)。 百修寶，專業(yè)為消費(fèi)者家庭提供基于互聯(lián)網(wǎng)的一站式維修服務(wù)�；蛟S很多人是第一次聽說百修寶這個品牌，但對他們提供的服務(wù)，應(yīng)該都很熟悉。百修寶隸屬于英睿得科技服務(wù)有限公司，是目前國內(nèi)最大的家電延保和維修服務(wù)商，天貓獨(dú)家電器延保服務(wù)合作商，同時與三大運(yùn)營商及京東、海爾、LG等合作了7000萬份延保服務(wù)。也就是說，只要我們在天貓買了延保險，得到的服務(wù)就會是來自百修寶提供的。 2015年，在互聯(lián)網(wǎng)、智能終端對維業(yè)的積極影響下，百修寶啟動了中國首個手機(jī)上門快修項目。并在這一年多，精耕細(xì)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，以安全、專業(yè)、高效贏得了用戶推崇。是什么成就了百修寶今天的行業(yè)翹楚地位?除了我們目所能及的專業(yè)服務(wù)外，背后還有哪些看不到的能量支撐? 作為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新維修模式，百修寶改變以往用戶-廠商-維修站-工程師的服務(wù)鏈條，打造了新的用戶-百修寶點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)解決了維業(yè)信息不對稱、管理不透明的舊模式，打造高效、專業(yè)、安全、透明的服務(wù)體驗。 以手機(jī)上門快修為例，用戶通過網(wǎng)站、微信和APP等方式報修，百修寶客服通過報修問題、報修等信息匯總，分配給對應(yīng)維修工程師。工程師響應(yīng)4小時上門快速維修的機(jī)制，與客戶約定最快、最方便的與方式提供維修等服務(wù)。給客戶提供維修服務(wù)的過程中，工程師會利用影像記錄整個服務(wù)過程，對換新配件等也都會拍照存檔，把整個維修服務(wù)過程中所有技術(shù)、規(guī)范、配件等相關(guān)資料存檔在管理系統(tǒng)里�？蛻粼谕瓿删S修結(jié)單以后，也可以隨時查看維修記錄。如此一來，高效、安全、透明的維修服務(wù)過程讓客戶感受到的不只是專業(yè)、還有。 據(jù)孫曄介紹，目前百修寶手機(jī)上門快修業(yè)務(wù)4小時內(nèi)已達(dá)到98%的修復(fù)率和97%的客戶滿意度。我們不禁要問，從報修到結(jié)單，這中間涉及到客服溝通、派單給工程師、工程師配件供應(yīng)、程、維修等系列環(huán)節(jié)，尤其是面臨工程師繁忙、交通復(fù)雜，所需配件稀缺等人員、庫存管理問題時，4小時的服務(wù)響應(yīng)時間足夠嗎?百修寶是如何做到98%的修復(fù)率和97%的客戶滿意度的?“沒有一個強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐是不行的�！睂O曄告訴我們，百修寶擁有一套端到端的，以微信為主的運(yùn)營平臺。 在人和客的管理方面，孫曄很自豪地說“我們的管理人員很少，但我們的管理結(jié)果，在成本和體驗上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于過去的老模式。這得益于管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)工具對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。“百修寶基于云平臺，利用APP進(jìn)行工程師的協(xié)同和管理�？头拥綀笮藓�，基于LBS管理，系統(tǒng)會按照距離和備件的匹配度，檢索到最適合的工程師分配給客戶。而這個工程師除了是一個技術(shù)人員之外，也是一個移動的備件庫。遇到備件隨身缺乏的情況時，他可以很快檢索到就近的配件中心并領(lǐng)取備件。也就是說，所有的工程師在后臺系統(tǒng)里，都是分布在整個城市不同地方的一個支援中心。確定工程師以后，系統(tǒng)會把工程師的信息，通過短信、微信自動發(fā)至客戶，客戶和工程師共同約定提供服務(wù)的時間和地點(diǎn)。與此同時，工程師每一步規(guī)范服務(wù)的節(jié)點(diǎn)，都會通過系統(tǒng)檢測到，服務(wù)數(shù)據(jù)也都能被系統(tǒng)收集，進(jìn)一步確保提供給用戶的服務(wù)除了高效外，也是專業(yè)、規(guī)范的。 在備件等供應(yīng)鏈管理方面，隨著工單量和用戶規(guī)模越來越大，備件使用量大幅提升，百修寶建立了自己的供應(yīng)鏈管道并進(jìn)行有序管理。通過對既往用戶數(shù)據(jù)的精算、模擬，百修寶模擬出在哪些配備哪些配件是有必要的，在哪些配備什么數(shù)量的配件是合適的，從而提高了備件在采購、計劃、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的效率和精準(zhǔn)度。這也成為了互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)行業(yè)珍貴卻稀缺的核心優(yōu)勢。說到這里，孫曄介紹道“我們可以做到借力數(shù)據(jù)分析和精算的優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的定價，目前定價誤差率不超過5%，這在國內(nèi)是絕無僅有的�！� 聽到暢捷通工作圈已經(jīng)和好會計、好生意、客戶管家等人、財、貨、客應(yīng)用間數(shù)據(jù)貫通的介紹后，結(jié)合當(dāng)前百修寶的核心競爭力同時也是阻隔競爭的優(yōu)勢壁壘—數(shù)據(jù)資源和IT管理系統(tǒng)，加之對業(yè)務(wù)的前瞻性需求，孫曄對數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍有更高的期待。他認(rèn)為更貫通、靈活、可配置的數(shù)據(jù)對于企業(yè)是需要的。例如，對用戶訂單業(yè)務(wù)變化的和分析時，需要補(bǔ)充、對比其他數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可能存在不同的管理系統(tǒng)中，如果系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能貫通和靈活運(yùn)用，低效、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、不全面等弊端就會接踵而至。又或者當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變動后，如果可以通過靈活配置報表信息快速、準(zhǔn)確找到需要的數(shù)據(jù)來分析結(jié)果，做到業(yè)務(wù)隨需而動，這對于解決企業(yè)管理效率和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的價值是不言而喻的。 孫曄舉了個例子，當(dāng)需要對98%修復(fù)率以外的未達(dá)成工單進(jìn)行剖析時，他希望能從不同維度對工單進(jìn)行分析，如哪個地區(qū)、哪個時間、哪個品牌的客戶未達(dá)成工單更多?未達(dá)成原因是品牌備件市場供應(yīng)體系缺失?還是某個區(qū)域的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?如果這些數(shù)據(jù)都做到了貫通，管理者就可以把報表直接拿來看問題，隨需分析貫通后的數(shù)據(jù)。這種實時、高效、精準(zhǔn)產(chǎn)生的價值對企業(yè)管理者決策和業(yè)務(wù)發(fā)展的推動是寶貴的。 說到以后的發(fā)展，孫曄介紹道，百修寶不是一個維修品牌，而是一個全生命周期的服務(wù)品牌。就是說，用戶要買什么類型的手機(jī)/電器、買后如何使用、出現(xiàn)問題后如何修復(fù)、到廢棄重新再購買新的，整個生命周期里，都有百修寶要去做的事情。百修寶致力于，除了給客戶把出現(xiàn)故障的機(jī)器維以外，如何讓用戶學(xué)會怎么使用，怎么使用得更好、更節(jié)能、體驗更舒服。這中間需要利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢打造更專業(yè)和的服務(wù)，百修寶大有可為。 用友核心企業(yè)暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(簡稱“暢捷通”)，2010 年3月成立，2014年6月26日成功登陸聯(lián)交所(股票代碼：1588)。暢捷通以“讓天下沒有難管的生意”為，致力于為中國小微企業(yè)提供財務(wù)及管理服務(wù)，并于2016年9月正式發(fā)布小微企業(yè)管理云平臺。 推薦： |