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            手機(jī)售后質(zhì)量調(diào)查:小米勇奪全國(guó)第一?

            作者:habao 來源: 日期:2017-8-13 16:36:29 人氣: 標(biāo)簽:小米售后服務(wù)點(diǎn)查詢

              據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴辦公室2015年下半年到2016年7月份的投訴數(shù)據(jù)顯示,手機(jī)售后服務(wù)方面的缺陷已經(jīng)超過傳統(tǒng)家電維修服務(wù),成為困擾消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、廣州、呼和浩特、鄭州、南昌、合肥、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、無錫等16個(gè)直轄市、省會(huì)、計(jì)劃單列市,對(duì)手機(jī)行業(yè)中的小米、樂視、歐珀、華為蘋果聯(lián)想等20余家手機(jī)品牌銷售及維修窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量明查暗訪和投訴數(shù)據(jù)匯總。

              據(jù)調(diào)查,目前手機(jī)維修最常見的問題手機(jī)屏幕損壞,而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞,這種狀況通常都不在免費(fèi)維修內(nèi)。第二是一些其他手機(jī)故障往往難以確定責(zé)任,如果有,必須自己找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

              經(jīng)對(duì)等16個(gè)城市手機(jī)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪,從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和關(guān)注共三大類14項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):(評(píng)分從高到低依次為A:90分以上,B:75分以上,C:60分以上,D:59分以下),具體排名如下:

              中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行指出,小米手機(jī)在這次測(cè)評(píng)中獲得了國(guó)產(chǎn)手機(jī)唯一一個(gè),在查訪過程中,工作人員注意到,在小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)推出了開心服務(wù)活動(dòng)。

              米粉可至小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)清理保養(yǎng)、免費(fèi)貼膜、售后維修等服務(wù)。小米手機(jī)在國(guó)產(chǎn)品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務(wù)問卷評(píng)價(jià),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià),即有機(jī)會(huì)贏好禮的顧客滿意度測(cè)評(píng),值得其他品牌借鑒。

              免責(zé)聲明:本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與C114中國(guó)通信網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站,對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

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