據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴辦公室2015年下半年到2016年7月份的投訴數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)售后服務(wù)方面的缺陷已經(jīng)超過傳統(tǒng)家電維修服務(wù)，成為困擾消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、廣州、呼和浩特、鄭州、南昌、合肥、濟(jì)南、長沙、無錫等16個(gè)直轄市、省會(huì)、計(jì)劃單列市，對(duì)手機(jī)行業(yè)中的小米、樂視、歐珀、華為蘋果聯(lián)想等20余家手機(jī)品牌銷售及維修窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量明查暗訪和投訴數(shù)據(jù)匯總。
據(jù)調(diào)查，目前手機(jī)維修最常見的問題手機(jī)屏幕損壞，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費(fèi)維修內(nèi)。第二是一些其他手機(jī)故障往往難以確定責(zé)任，如果有，必須自己找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 經(jīng)對(duì)等16個(gè)城市手機(jī)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和關(guān)注共三大類14項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：（評(píng)分從高到低依次為A:90分以上，B:75分以上，C:60分以上，D:59分以下），具體排名如下： 中國質(zhì)量萬里行指出，小米手機(jī)在這次測(cè)評(píng)中獲得了國產(chǎn)手機(jī)唯一一個(gè)，在查訪過程中，工作人員注意到，在小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)推出了開心服務(wù)活動(dòng)。 米粉可至小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)清理保養(yǎng)、免費(fèi)貼膜、售后維修等服務(wù)。小米手機(jī)在國產(chǎn)品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務(wù)問卷評(píng)價(jià)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)，即有機(jī)會(huì)贏好禮的顧客滿意度測(cè)評(píng)，值得其他品牌借鑒。
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