“互聯(lián)網(wǎng)的思維重點(diǎn)在于能給用戶提供什么價(jià)值”，在6月30日的鏈家發(fā)布會(huì)上，鏈家集團(tuán)董事長左暉表示：“今天互聯(lián)網(wǎng)的大咖們都越來越看品質(zhì)，越來越重視能為用戶提供什么價(jià)值，不再看概念。鏈家目前所做的事情就是整合線上線下資源提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn)�！� 在雷軍的七字互聯(lián)網(wǎng)思維中，“口碑“被認(rèn)定為是一切的核心，而服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)就是”口碑“，在房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，如何提升服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，左暉給出了他的答案。 鏈家早在7年之前就看到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要性并成了鏈家網(wǎng)的前身“鏈家在線”，通過多年的數(shù)據(jù)積累，鏈家在提升效率方面建立自己獨(dú)有的邏輯。 幫助用戶快速找到房子是提升效率的第一步。如何快速找到房子，首先要解決真房源的問題。中青網(wǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)有7成網(wǎng)友過假房源，如何解決假房源成為了最基礎(chǔ)的問題。鏈家歷時(shí)4年投入4億建立了覆蓋30個(gè)核心城市、近億套房源的線個(gè)字段來對每一套房源進(jìn)行管理。 而鏈家早在2011年就開始施行“真房源”，所有經(jīng)紀(jì)人上傳的房源必須嚴(yán)格執(zhí)行“真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果經(jīng)紀(jì)人發(fā)布虛假房源，則會(huì)被管“小黑屋”，即不能使用鏈家網(wǎng)作業(yè)。這也有效解決了用戶在各房產(chǎn)信息網(wǎng)站輾轉(zhuǎn)卻很難找到心儀房子的痛點(diǎn)。 及時(shí)了解房源動(dòng)態(tài)是提升效率的第二步。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶線上隨時(shí)隨地找房、及時(shí)了解房源詳情也成了一項(xiàng)基本需求，”掌上鏈家“等一系列移動(dòng)APP應(yīng)運(yùn)而生。用戶不僅可以根據(jù)“地鐵房、”“學(xué)區(qū)房”、“地圖找房”等功能來精準(zhǔn)查看理想中的房子，而且可以在線與熟悉該房源的經(jīng)紀(jì)人交流，更加細(xì)致的了解房源和周邊配套信息。 今天消費(fèi)者還可以在鏈家網(wǎng)上查詢歷史某個(gè)小區(qū)的歷史成交價(jià)、某個(gè)房子售價(jià)變動(dòng)過程，某個(gè)房子被帶看的次數(shù)，對于業(yè)主來說，也可以通過鏈家網(wǎng)的產(chǎn)品了解自己小區(qū)相似的房源有多少套，類似的房源多久被銷售出去等等，這些數(shù)據(jù)，已經(jīng)能夠給購房者和業(yè)主提供決策的重要依據(jù)。除此之外，鏈家網(wǎng)還會(huì)通過用戶行為軌跡對用戶進(jìn)行完整畫像，從而給到用戶更精準(zhǔn)的推薦。 未來，圍繞數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化也將促使線上線下數(shù)據(jù)更好的整合，從而更好的為消費(fèi)者購房、售房提供決策依據(jù)。 眾所周知，房產(chǎn)服務(wù)尤其是二手房交易是一個(gè)非常復(fù)雜且存在資金風(fēng)險(xiǎn)的過程，必須要有專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人參與并提供服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)體驗(yàn)更為直觀的領(lǐng)域，鏈家有著怎樣的思考呢? 推進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的扁平化管理模式。目前，鏈家有兩萬多銷售人員，但只有36個(gè)是跟交易業(yè)務(wù)沒關(guān)系。鏈家將在全國進(jìn)一步推進(jìn)組織體系的，推行扁平化的經(jīng)紀(jì)人管理模式。這種模式的優(yōu)勢在于經(jīng)紀(jì)人獲取包括政策、用戶分析、金融服務(wù)產(chǎn)品、保障服務(wù)等在內(nèi)的一系列信息和服務(wù)支持將更為高效，隨之而來的就是他們可以更加科學(xué)、更為個(gè)性化的為用戶提供專屬服務(wù)。 深入社區(qū)精耕細(xì)作。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)除了本身的專業(yè)性之外，還有很強(qiáng)的地域特性，這個(gè)特性大到各個(gè)省份和城市、小到聚焦于包括學(xué)校、醫(yī)院、商場、交通等在內(nèi)的周邊配套設(shè)施甚至是房屋的樓層以及每一位住戶的喜好、習(xí)慣等這樣微觀的層面。之所以要了解如此之細(xì)是因?yàn)橛脩羲x擇的房子不僅僅要求房子好，而且還得考慮孩子的上學(xué)、生活便利、鄰里和睦等等問題。只有在社區(qū)附近設(shè)立門店、經(jīng)紀(jì)人長期扎根于此才能如此詳細(xì)的了解到各方面的信息并客觀的為用戶提供其所關(guān)心的信息。 強(qiáng)化內(nèi)部合作。在鏈家內(nèi)部，“撮合經(jīng)濟(jì)”即合作成為了一種主流趨勢。例如，一位用戶希望在朝陽購買一套兩居的學(xué)區(qū)房，但最后成交的房子位于石景山。所謂“撮合經(jīng)濟(jì)”，就是根據(jù)用戶實(shí)際情況，在充分滿足用戶需求、保障用戶利益的情況下，以保障經(jīng)紀(jì)人的利益為準(zhǔn)則進(jìn)行資源匹配、促成交易，實(shí)現(xiàn)用戶和經(jīng)紀(jì)人的雙贏。用戶的需求時(shí)刻在變，這就要求鏈家的經(jīng)紀(jì)人需要以用戶為核心，打破利益壁壘促成交易。不因個(gè)人利益而“”用戶、通過合作留住用戶已成為鏈家贏得“口碑”的公開武器。 為風(fēng)險(xiǎn)買單。相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋標(biāo)準(zhǔn)更難統(tǒng)一，加上產(chǎn)權(quán)信息不透明、房屋權(quán)屬核驗(yàn)困難等因素，二手房交易中存在很多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。針對客戶在交易過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，鏈家推出的先行賠付基金涵蓋兇宅、輻射超標(biāo)、簽前查封、物業(yè)欠費(fèi)和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供最高原價(jià)回購、先行墊付、賠付等服務(wù)保障，基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預(yù)知的幾類風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障了客戶利益。而房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，鏈家是第一家實(shí)現(xiàn)為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的平臺(tái)。 “今后還會(huì)有更多金融產(chǎn)品嵌入到交易流程中，讓整個(gè)交易流程更為順暢”，左暉表示。鏈家=鏈家網(wǎng)+鏈家經(jīng)紀(jì)人。無論是線上還是線下，都連著用千千萬萬的用戶，房產(chǎn)O2O平臺(tái)追求的不是概念和模式上的閉環(huán)而是服務(wù)和用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。而鏈家，正讓服務(wù)的閉環(huán)越來越清晰。 “把三個(gè)書架分給5個(gè)人，前三個(gè)人每人拿了一個(gè)書架，各拿出一百元，分給剩下兩個(gè)人，請問每個(gè)書架多少錢？”這道題對小學(xué)生來講確實(shí)有點(diǎn)難度，但并沒有難到奇葩的程度。大學(xué)生不會(huì)做這么簡單的題目，還有理了？ 到手的寶貝得而復(fù)失，大抵是最倒霉的之一。廣東惠州的林先生就攤上了這檔子事。林先生花錢從江底撈出44根陰沉木，估價(jià)50萬元以上。正在與買家談價(jià)格時(shí)，當(dāng)?shù)鼐浇槿�，初步認(rèn)定為烏木，暫扣了去。 一是福州版“雷政富事件”，據(jù)說有22名處級(jí)以上官員被拖下水，其中還有一名女官員；二是江西安遠(yuǎn)縣一副鎮(zhèn)長被曝與多名女性存在不正當(dāng)關(guān)系，當(dāng)事人稱曾因不雅照被遭10萬元；三是武漢某高校前校花打入深圳富豪圈，閃婚騙巨款逃往國外。 浙江的高考總分第一批次為810分，上海的高考總分為600分，江蘇的高考總分只有480分，浙江的一本線比上海的高考總分還高。拿這種總分都不同的考試來比較，甚至還有機(jī)構(gòu)搞出排行榜，有意義嗎？ 推薦：
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