隨著商務(wù)辦公以及家庭打印的需求擴(kuò)大，打印機(jī)逐漸成了辦公室或者家庭必備的用品之一了，現(xiàn)在市面上的打印機(jī)品種很多，多數(shù)朋友在選擇的時(shí)候往往會(huì)注重各大打印機(jī)的、分辯率、打印速度等等，基本選定幾款型號后，還要去看這幾款打印機(jī)的耗材，對于中端用戶來說，如果這款機(jī)器的價(jià)格不高，后期耗材成本可以接受，就基本定了，其實(shí)很多時(shí)候我們都忽略了打印機(jī)的品牌和售后服務(wù)，或者是，我們雖有注意到，但是有無從查究究竟哪家的售后服務(wù)更好，索性就不去考慮了。 其實(shí)購買打印機(jī)選擇品牌也是很重要的，一但設(shè)備出現(xiàn)問題后，貼心的售后服務(wù)會(huì)讓你省去很多麻煩，并且能夠幫你迅速的解決問題，最小的減少故障對正常生活的影響，接下來，我們以顧客的身份依次對各大主流品牌的售后進(jìn)行故障問詢，通過分析服務(wù)質(zhì)量，為大家提高全面的售后服務(wù)解析。 惠普這個(gè)品牌在辦公領(lǐng)域算是業(yè)界知名了，自然打印機(jī)質(zhì)量到使用效果都獲得很大肯定，我們以打印出現(xiàn)條紋定影器損壞為由，咨詢客服，全國通用的800客服會(huì)首先提供基本的解決辦法供用戶參考調(diào)試機(jī)器，如果效果不好，問題沒有改善，會(huì)提供當(dāng)?shù)乜头娫�，但不�?huì)給出維修價(jià)格，中關(guān)村的維修點(diǎn)服務(wù)態(tài)度還常令人滿意的，并且在保修內(nèi)提供免費(fèi)的更換組件服務(wù)，唯一不足就是上門服務(wù)需要50元的附加費(fèi)用。
其他：售后咨詢需要提供產(chǎn)品型號和序列號。除了電話方式，工程師能夠在線提供技術(shù)支持，允許用戶網(wǎng)上直接報(bào)修。 佳能在照片打印與彩色打印機(jī)領(lǐng)域算是首屈一指了，配備相機(jī)直達(dá)功能的打印機(jī)，非常受歡迎，我們致電佳能統(tǒng)一服務(wù)熱線后，售后直接把問題推到地方售后服務(wù)點(diǎn)，地方給出更換定影器的解釋是，整體更換需要400元而售后會(huì)根據(jù)具體情況選擇性更換部件，僅需100多的價(jià)格。
愛普生在打印領(lǐng)域的成就是有目共睹的，他有著優(yōu)秀的色彩，高效的打印速度以及值得信賴的打印質(zhì)量，只是在價(jià)格方面略高一些。我們是第二次才成功撥通售后電話，服務(wù)小姐會(huì)根據(jù)故障的情況，讓用戶做簡單的檢查，確定故障后提供維修電話，并且會(huì)記錄維修用戶基本信息，以供后期回訪，很是專業(yè)。中關(guān)村售后給出的更換定影器費(fèi)用為900元，部分組件跟換在200元左右即可搞定，保外檢查費(fèi)用100元，是在用戶覺得維修后才會(huì)收取。保修內(nèi)全部免費(fèi)。 總體感受：售后服務(wù)很貼心很專業(yè)，但是維修價(jià)格較高，附加100元檢查費(fèi)很不合理，另外，只有高端產(chǎn)品才有上門服務(wù)，心理不平衡。
其他：除了電話方式，工程師還能夠在線提供技術(shù)支持，允許用戶網(wǎng)上直接報(bào)修，或是通過郵件和傳真的方式。此外還可以查詢到維修進(jìn)度。 富士施樂在業(yè)界也是很有名氣的牌子，最近廠商提供了買打印機(jī)，加送一年的上門免費(fèi)維修業(yè)務(wù)，節(jié)省了維修時(shí)間，也可以的在辦公室等待維修人員很是愜意。
這一次同樣以打印條紋為由撥通利盟服務(wù)熱線，售后會(huì)首先提供情況提供簡單的調(diào)試意見，無效后會(huì)主動(dòng)提供報(bào)修服務(wù)。中關(guān)村維修點(diǎn)給出的關(guān)于更換定影器解釋為，報(bào)修內(nèi)免費(fèi)，保修外575元，且只提供整體更換服務(wù)。
三星電子涉獵范圍真是廣，打印領(lǐng)域也小有成就，尤其是隨機(jī)配備的打印墨水，效果非常好，不知道大廠商的售后服務(wù)如何，我們以同樣的問題撥通三星客服電線全國售后給出解決打印條紋問題方案是，更換硒鼓，很是專業(yè)，不過先后四次撥打中關(guān)村維修點(diǎn)電話才接通，關(guān)于更換定影器問題，維修點(diǎn)解釋是保內(nèi)一起免費(fèi)，包括上門服務(wù)，保外也僅需400元左右，上門服務(wù)30元。
兄弟打印機(jī)是做高端機(jī)器起步的，后期隨著產(chǎn)品涉及范圍拓展，逐漸走進(jìn)家庭打印機(jī)，產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)良，售后對于打印條紋的故障同樣判定為硒鼓的問題，并提供當(dāng)?shù)厥酆箅娫�。地方關(guān)于定影器維修報(bào)價(jià)為370元，這個(gè)價(jià)位來說還是比較低的。 總體感受：服務(wù)態(tài)度親切，積極主動(dòng)，維修價(jià)格低，保修內(nèi)免費(fèi)，但無免費(fèi)上門服務(wù)，上門費(fèi)用100過高。
聯(lián)想在打印機(jī)領(lǐng)域算是新秀，雖然涉入時(shí)間并不長，但是專業(yè)性還是很棒的，同時(shí)聯(lián)想為打印機(jī)用戶提供了全國范圍，百城三年放心服務(wù)，就是在購買后的三年里面，上門免費(fèi)服務(wù)，嘗試撥通客服后，客服會(huì)根據(jù)信息詢問具體故障，而后為機(jī)器做出定影器損壞的判定，很是專業(yè)，地方客服反映速度也很快，維修費(fèi)用報(bào)價(jià)不足四百元。 總體感受：雖然是新秀，但是售后政策很是吸引人，上門免費(fèi)，部件價(jià)格低廉，服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，由此可見聯(lián)想對打印機(jī)領(lǐng)域的重視程度。
雖然在打印領(lǐng)域也算是老品牌，但柯尼卡美能達(dá)的整體規(guī)模并不大，產(chǎn)品種類也不是很多，質(zhì)量中檔，入門級產(chǎn)品性價(jià)比不錯(cuò)，可以選擇購買，售后方面，我們以定影器損壞為由，撥通當(dāng)?shù)厥酆箝T店電話，維修人員給出了再保與保外的兩種維修價(jià)格，分別是670元和570元，也就是說，保修期以外檢測免費(fèi)，保外檢測要100元的費(fèi)用，令人十分不解的就是，保修內(nèi)換件也要收費(fèi)。
寫在最后：上門就是九個(gè)主流品牌打印機(jī)的售后情況，雖然只是以一個(gè)小案例進(jìn)行對比，但從小見大對比下來，給人的感覺是，大廠商也機(jī)器售后也是很有質(zhì)量的，比如三星、惠普，服務(wù)專業(yè)，價(jià)格也適中，聯(lián)想雖為新秀，但廠商售后服務(wù)很是到位。愛普生的機(jī)器雖然價(jià)格適宜，但售后收費(fèi)不菲�？偟膩碚f，各有優(yōu)缺點(diǎn)，最后，希望這篇文章對大家購機(jī)有所幫助。 推薦：
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