【熱線.曬一曬幸福照，說一說幸福事——常州96196交通服務熱線交通服務熱線組織全體話務員開展了以“曬一曬幸福照，說一說幸福事”為主題的曬幸福隨手拍活動，讓話務員們從平凡生活中的點點滴滴去發(fā)現(xiàn)幸福人、幸福事，記錄美好的瞬間，展現(xiàn)“工作之外的我”的幸福瞬間，營造了濃厚的文化氛圍。 本次活動共收到作品36幅，有的姐妹曬出了旅行的照片，碧海藍天，美食相伴，沿途賞心悅目的美景盡收眼底，透過照片就能感受到她們愉悅的心情；有的姐妹曬出了自家小寶貝的照片，孩子純真的笑容，媽媽深情的眼神，相信每一個孩子都是在的，一舉一動都值得被珍藏；有的姐妹曬出了父母從年輕到年邁的照片，當父母兩鬢斑白時，兒孫繞膝，團聚一堂，其樂融融，共享天倫之樂，這也是子女們最大的幸福；有的姐妹曬出了和閨蜜們聚餐聊天的照片，閑暇時光，約上三五好友，一起互相調(diào)侃，訴說衷腸，大聲歡笑…… 目前，職工微型書屋共有書籍百余冊，除了統(tǒng)一采購之外，還有一部分是大家義務捐贈的，數(shù)量雖少，涵蓋種類卻很豐富，有家庭育兒類、文學藝術類、職場勵志類、業(yè)務指導類等。書屋的建成，為職工提供了一個理想的休閑學習場所，讓讀書成為職工生活中的重要組成部分，為職工獲取廣泛知識提供渠道，有利于職工隊伍素質(zhì)的全面提升。 �。�6）公交集團561件，主要反映公交車晚點、等候時間長、未照顧趕來的乘客、駕駛員服務態(tài)度差、到站不停、不開空調(diào)、不文明駕駛、不安全行車、亂等問題。例如：6月26日劉女士來電投訴B12公交車不安全行車，車號蘇D-73030，劉女士是私家車主，行駛至太湖惠國時，駕駛員故意別車，非常。 �。�7）常運集團28件，主要反映長途客車不文明駕駛、沿途帶客、到站不停、不把乘客送到目的地、駕駛員服務態(tài)度差等問題。例如：6月12日吳先生來電投訴：8點50分從常州開往沭陽的大巴車，開到江南環(huán)球港對面的加油站時將乘客倒到另外一輛車上，一直到10點15分才開車，到達沭陽已經(jīng)14點40分了，耽誤了乘客們的時間。 6月份，常州96196交通服務熱線運行良好。群眾熱點主要涉及金壇網(wǎng)約車非法營運、金壇登冠往返花園汽車站的班線.金壇網(wǎng)約車非法營運現(xiàn)象再次反彈成為市民關注熱點。6月份，常州96196交通服務熱線接到市民來電，反映金壇運管執(zhí)法人員在前一段時間查處網(wǎng)約車的力度很大，并且取得了一定效果，但是現(xiàn)在網(wǎng)約車非法營運的現(xiàn)象又有反彈，網(wǎng)約車駕駛員在金壇汽車東站、汽車北站等客流集散點正大的招攬乘客，毫無忌憚，嚴重影響正規(guī)出租車運營。經(jīng)核實，市民反映的上述情況，金壇運管部門一直密切關注、持續(xù)跟進，展開了多次查處行動，效果顯著，但隨著查處行動的進行，非法網(wǎng)約車駕駛員的反偵察意識和手段不斷增強，查處難度也隨之加大。今后，金壇區(qū)運管部門會加強與門的協(xié)調(diào)配合，采取各種可行辦法繼續(xù)嚴厲打擊網(wǎng)約車的非法營運行為。 2.金壇登冠往返花園汽車站的歷史班線停運引發(fā)市民密切關注。6月份，常州96196交通服務熱線接到市民來電，反映金壇登冠往返常州花園汽車站的班線即將停運，停運后將給市民出行造成不便。經(jīng)了解，該班線是金壇公運輸有限公司的歷史班線年推行城鄉(xiāng)公交化后，該班線經(jīng)濟效益一直不好，近年來，隨著私家車迅猛發(fā)展，出行方式也更加多樣化后，客運量更是大幅下滑，公司相繼采取各項措施仍然不能扭轉(zhuǎn)虧損的局面，無奈之下報請上級主管部門后決定自2017年6月2日起停運。市民乘坐登冠到金壇的客車，經(jīng)客運站換乘常金巴士到達花園汽車站，此類客運班次較為密集，市民出行時間的選擇可以更加靈活、。 3.市民反復多次地來電舉報凌家塘附近大巴車經(jīng)營站點。近期，常州96196交通服務熱線重復接到同一位市民的來電，反映在凌家塘小商品區(qū)74號和凌家塘中心街附近，大巴車經(jīng)營站點，每天都有大巴車從常州帶客前往邳州，運管部門查處。經(jīng)了解，運管部門根據(jù)人提供的信息，加大了對凌家塘地區(qū)的巡查力度，重點排查附近的客運車輛，已累計查處車輛不按核定站點停靠、招攬乘客等客運違章11起，對現(xiàn)場的店鋪客運廣告牌和招攬旅客的移動廣告牌全部拆除。運管工作人員多次使用多個電話號碼聯(lián)系人，想進一步核實情況，但均無人接聽。運管部門表示會繼續(xù)加大對凌家塘地區(qū)的稽查力度，保障客運市場秩序良好運行。 4.部分工單的辦理流程及答復意見不符合規(guī)范。6月，常州交通服務熱線轉(zhuǎn)辦工單中，涉及出租、公交方面的工單承辦單位在辦理過程中存在答復意見過于簡單和不與來電人聯(lián)系、不反饋來電人辦理結(jié)果等兩方面問題，不符合《江蘇省12328交通運輸服務監(jiān)督電話業(yè)務辦理流程》。一是出租車方面工單辦理意見過于簡單。本月，共轉(zhuǎn)辦出租方面的投訴1401件，所有工單的辦理意見均過于簡單，如：已處理；同意公司意見，無責；公司教育駕駛員要優(yōu)質(zhì)服務等。二是部分公交方面的轉(zhuǎn)辦工單承辦單位不與來電人聯(lián)系溝通。本月，共轉(zhuǎn)辦公交方面的工單1360件，其中736件工單承辦單位不與來電人聯(lián)系，不反饋來電人辦理結(jié)果，此類工單約占轉(zhuǎn)辦工單量的54.12%。 常運集團嚴肅處理常金巴士駕駛員到站未�？康男袨�。6月18日，市民楊先生分別于6點05分、12點兩次來電投訴常金巴士到站不停的問題。常運集團接到投訴后，立即調(diào)取車載視頻核實情況：6點05分左右，楊先生在美吉特家居店站臺等常金巴士，因該站臺是招呼站，且臨近紅綠燈，楊先生招手時，駕駛員已從直行車道通行，無法再靠站停車；12點左右，楊先生在金壇趙莊站乘坐常金巴士返程時，再次遇上當班駕駛員因服務意識不強，到站未�？�。常運核實情況后，對當班駕駛員按關作出考核，并且以免費乘坐常金巴士次數(shù)的形式，提供楊先生以些許補償，表達歉意，同時，公司會教育廣大駕駛員，提高服務質(zhì)量，增強服務意識，更好的為廣大旅客提供服務。 6月份，常州96196交通服務熱線件。其中來電表揚出租車駕駛員28件；公交車駕駛員39件，常運工作人員1件，96196熱線日張先生來電表揚蘇D—7239X出租車駕駛員見義勇為。10點20分，公交車和電瓶車在武夷延政大道往南方向發(fā)生事故，現(xiàn)場有人員傷亡，該出租車駕駛員正好經(jīng)過此段，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生后，主動救助傷員，反映人非常感激。 2.6月21日夏先生來電表揚B1公交車駕駛員，工號50344，9點10分，這輛B1公交車開到懷德橋站，在進站上下客后本可以駛離站臺開到前面等紅綠燈，但是該駕駛員一直停靠在站內(nèi)，打開車門，讓后面更多趕來的乘客上了車，等口轉(zhuǎn)綠燈時才關上車門駛離站臺，夏先生覺得該駕駛員的舉動很貼心，值得表揚。 常州交通服務熱線助上海游客找回身份證。6月18日，常州交通服務熱線接到一位上海游客的求助電線公交車時，將酒店房卡和身份證遺失在車上，他們一家人已經(jīng)在網(wǎng)上購買了當天回程的高鐵票，沒有身份證就沒法取票回家，希望熱線能盡快幫忙找回。話務員立即聯(lián)系公交公司說明情況，公交查找后未能找到失物，上海游客很著急也很失望，為了幫助上海游客能順利返程，熱線話務員隨后向鐵部門了解到了異地補辦身份證的辦法，幾經(jīng)周折，上海游客順利的補辦好了臨時身份證并踏上了返程的旅途，就在這時，熱線再次收到公交公司反饋，上海游客的身份證找著了。熱線立即將好消息告訴上海游客，游客喜出望外，對常州96196熱線和常州公交感激不盡，來電給予了表揚并在常州中吳網(wǎng)上發(fā)帖表達了濃濃的感激之情，贊揚常州交通運輸行業(yè)的工作人員盡職盡責。 推薦：
|