經(jīng)歷了“剁手雙11”后，廣大網(wǎng)民又迎來了雙十二“要愛要愛”購(gòu)物節(jié)，這兩個(gè)月對(duì)于各位喜歡購(gòu)物的同學(xué)來說簡(jiǎn)直是。而天貓?jiān)陔p十一當(dāng)日達(dá)成的571億元人民幣的交易額也輕松打破去年的記錄，更是讓后續(xù)的美帝的黑色星期五汗顏。不得不說，國(guó)民的消費(fèi)能力的確夠強(qiáng)。 在靚麗數(shù)據(jù)的背后，網(wǎng)上也爆出本次雙11購(gòu)物節(jié)背后引發(fā)的退貨潮。很多用戶因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)購(gòu)買的產(chǎn)品，在看到實(shí)物后與自己的期望相差太大而引起退貨。如果是服裝類退貨還方便，那如果購(gòu)買的是電子產(chǎn)品，退換貨是否還能成功呢？在雙十二購(gòu)物節(jié)即將到來之際，筆者本文將針對(duì)筆記本品類，對(duì)天貓、京東以及各大商城來做一個(gè)退換貨服務(wù)的對(duì)比。以便各位用戶在雙十二，選購(gòu)筆記本時(shí)能夠切實(shí)有效的了解到自己的購(gòu)物平臺(tái)是否經(jīng)得住。
筆記本電腦對(duì)于很多用戶來說應(yīng)該算是大件了，少則幾千元多則上萬元的售價(jià)，讓很多用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)筆記本其實(shí)是心存疑慮的。當(dāng)然近些年隨著電商的火爆，也讓更多的用戶消除了心中的疑慮。但是難免會(huì)有遇到退換貨的情況，即便是在實(shí)體店購(gòu)買也會(huì)遇到因?yàn)檫@個(gè)情況而與奸商扯皮的情況，如果是在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)該怎么解決呢？ 筆者這篇文字將給大家解析幾大網(wǎng)購(gòu)筆記本平臺(tái)的退換貨制度，而考核他們的制度主要基于下面幾個(gè)問題來考量。 對(duì)于推送雙十一以及雙十二購(gòu)物節(jié)的主導(dǎo)者，天貓商城來說。在這里購(gòu)買筆記本，可以享受到天貓電器城的服務(wù)保障。那具體的服務(wù)保障是怎樣的呢？ 首先，天貓商城執(zhí)行國(guó)家的三包政策，并不支持七天無理由退換貨。在天貓購(gòu)買筆記本時(shí)，記得認(rèn)準(zhǔn)帶有“無憂退換貨”標(biāo)識(shí)的商品。買家在天貓購(gòu)買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識(shí)商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動(dòng)如雙十一，以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn))。 筆者發(fā)現(xiàn)在的售后退換貨制度介紹中，特意標(biāo)注了大型促銷活動(dòng)如雙十一，以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。因此如果各位準(zhǔn)備在雙十二購(gòu)物節(jié)在天貓電器城采購(gòu)筆記本，還需仔細(xì)研究商品頁(yè)的活動(dòng)規(guī)則標(biāo)注。如果沒有特殊的退換貨方面的標(biāo)注提示，則是按照天貓電器城的規(guī)則來執(zhí)行。
雖然天貓并沒有沒有七天無理由退換貨的服務(wù)，但是很多商家會(huì)在產(chǎn)品銷售頁(yè)給出這樣的宣傳語(yǔ)。但是請(qǐng)仔細(xì)看清他們是有一些條件要求的，所以請(qǐng)仔細(xì)看清。
對(duì)于退貨換服務(wù)過程中出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)問題，在天貓售后里有明確，以下幾種情況，來確認(rèn)運(yùn)費(fèi)到底由誰來負(fù)責(zé)。 買家申請(qǐng)“不想要了”退款原因的退換貨，則所有運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）。 買家申請(qǐng)非“我不想要了”退款原因的退換貨，如責(zé)任方在買家，則所有運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）；如責(zé)任方在商家，則所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
針對(duì)退換貨出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)，天貓商城會(huì)提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選擇，如果后續(xù)真的發(fā)生退換貨情況時(shí)天貓會(huì)提供最高賠付25元的服務(wù)。大部分售賣筆記本的商家會(huì)由賣家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果賣家沒有提供，各位也可以花費(fèi)少量的價(jià)格勾選這個(gè)選項(xiàng)，以備不時(shí)之需。 如果出現(xiàn)買家自己不想要這款筆記本的情況，也就是買家責(zé)任。則首先應(yīng)該即時(shí)與賣家客服取得聯(lián)系，咨詢退貨事宜。至于最后能不能退換，則主要看商家是否同意。而換貨的很重要的一條就是商品不影響二次銷售。對(duì)于這一條有很多詳細(xì)的類目來約束，各位買家可要睜大雙眼仔細(xì)閱讀。
當(dāng)然了解完天貓的退換貨制度后，各位買家還需注意一點(diǎn)，商家很多時(shí)候會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)，根據(jù)自己售賣的產(chǎn)品的實(shí)際情況，再次做一些售后退換貨服務(wù)方面的。如果你準(zhǔn)備購(gòu)買那這一項(xiàng)，更要仔細(xì)閱讀。
通過的截圖可以發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上賣家也怕發(fā)生退換貨服務(wù)方面的糾紛，在產(chǎn)品頁(yè)會(huì)明確的寫明，可能遇到的情況�；旧鲜前凑仗熵堧娖鞒堑闹贫龋�(xì)化而來，但是也不能確認(rèn)所有商家都沒有標(biāo)注苛刻的條件。所以如果你準(zhǔn)備在天貓上購(gòu)買筆記本，在退換貨服務(wù)這塊，還是需要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)的介紹。 京東作為國(guó)內(nèi)人氣火爆的電商之一，在售后服務(wù)方面一直做的不錯(cuò)。在筆記本電腦品類售后方面，也有單獨(dú)的頁(yè)面介紹。相信很多用戶在京東購(gòu)物最大的體會(huì)便是，物流以及退換貨服務(wù)的便捷。那購(gòu)買筆記本是否也能得到這些服務(wù)呢？ 首先京東完全遵守國(guó)家的三包政策，而在7天無理由退換貨上，京東支持，但是也有嚴(yán)格的，比如在商品（包裝及附件）完好的前提下，才可以得到7天無理由退貨。
如果在京東購(gòu)買筆記本發(fā)生退換貨情況，運(yùn)費(fèi)由誰來付該怎么界定，在售后政策里也有詳細(xì)的。對(duì)于商品質(zhì)量或京東原因?qū)е碌耐藫Q貨，自購(gòu)買之日起15天（含）內(nèi)，由京東承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，15日外由買家承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)；在京東商城購(gòu)買的商品因個(gè)人原因辦理退換貨，將由買家承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)。鉆石及以上級(jí)別客戶不受，由京東承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。 而如果是由個(gè)人原因辦理的退換貨，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。如果購(gòu)買的是筆記本電腦，則算作小件商品，需要支付8元每件的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然這些都是京東物流上門取件，提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而如果你選擇自己快遞的話，則按照選擇快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算。
京東的物流體系一直是它賴以的優(yōu)勢(shì)，在退換貨服務(wù)上一樣如此，能夠即時(shí)上門取件提供退換貨服務(wù)，而不是需要用戶自己去聯(lián)系快遞或者送貨到售后。當(dāng)然這建立在京東責(zé)任的時(shí)候，如果是你的責(zé)任，那就需要付出一些運(yùn)費(fèi)了。 也許很多用戶在購(gòu)買筆記本遇到問題時(shí)，商家會(huì)以讓產(chǎn)品售后出具機(jī)器問題檢測(cè)證明才會(huì)給你退換機(jī)器，而很多用戶在這個(gè)操作的過程中，費(fèi)心費(fèi)力，有時(shí)也沒有成功。京東此時(shí)就提供，將機(jī)器返回京東由京東去和廠商交涉檢驗(yàn)機(jī)器的服務(wù)。
通過的處理流程可以看出，其實(shí)京東不只是代檢，還可以代修，這倆個(gè)服務(wù)應(yīng)該說是京東獨(dú)家具備的一些優(yōu)勢(shì)。也的確讓很多用戶能夠得到購(gòu)物體驗(yàn)的便利。 戴爾的直銷模式，讓它在廠商電商方面一直走在前列。而如今電商火熱的今天，讓戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷模式也能夠被更多用戶認(rèn)可和使用。那在退換貨服務(wù)方面，戴爾商城表現(xiàn)的怎樣呢？通過的退貨政策，我們可以看出，戴爾符合國(guó)家的三包政策。 但是并不支持七天無理由退換貨，在退換貨之前需要先聯(lián)系戴爾的客戶關(guān)懷部咨詢。而如果出現(xiàn)商品出錯(cuò)的情況，是先接受貨物，然后聯(lián)系售后來解決這樣的問題，而不是直接拒收訂單。在運(yùn)費(fèi)退款方面，根據(jù)退回政策來執(zhí)行。
總的來說，戴爾的售后政策與直銷模式有關(guān)聯(lián)，所以全程會(huì)有相應(yīng)的客戶關(guān)懷部來支持，而不是讓用戶摸不著頭腦，如果遇到售后的問題各位用戶直接撥打戴爾的售后電話更容易解決問題。 聯(lián)想作為筆記本行業(yè)的龍頭老大，在商城的建設(shè)上可謂不遺余力。打開商城撲面而來的各種優(yōu)惠促銷信息，的確讓很多用戶心動(dòng)。那售后方面，很多用戶對(duì)聯(lián)想分布廣泛的售后網(wǎng)點(diǎn)都有感觸，那退換貨服務(wù)方面到底怎么樣呢？ 官網(wǎng)的售后政策并沒有嚴(yán)格的細(xì)則標(biāo)注，只是寫了按照國(guó)家的三包政策來執(zhí)行。詳細(xì)的一些問題筆者咨詢了聯(lián)想的在線客服得到了下面這些答案。
通過客服的回復(fù)，在包裝完整以及配件齊全的情況下是可以七天退貨的，但是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而如果是因?yàn)闄C(jī)器的問題導(dǎo)致的退換貨情況，則不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。另外客服也，在收到機(jī)器時(shí)對(duì)外包裝以及機(jī)身檢測(cè)，看是否在快遞過程中受到損壞。 對(duì)于即將到來的雙十二購(gòu)物節(jié)，筆者還是勸大家購(gòu)物。當(dāng)然如果能夠發(fā)現(xiàn)真正優(yōu)惠的筆記本機(jī)型值得購(gòu)買也不需猶豫，只是在購(gòu)買之前多了解一些這個(gè)平臺(tái)的售后政策，相信對(duì)于你的整個(gè)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)來說會(huì)有很大的幫助。 通過上文對(duì)比的幾個(gè)購(gòu)買筆記本的電商平臺(tái)的售后政策，各位應(yīng)該都有一些自己的體會(huì)�？傊嗫匆恍�，總歸不是壞處。也希望各位都能買到稱心如意的筆記本。 推薦：
|
