經(jīng)歷了“剁手雙11”后，廣大網(wǎng)民又迎來(lái)了雙十二“要愛要愛”購(gòu)物節(jié)，這兩個(gè)月對(duì)于各位喜歡購(gòu)物的同學(xué)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是。而天貓?jiān)陔p十一當(dāng)日達(dá)成的571億元人民幣的交易額也輕松打破去年的記錄，更是讓后續(xù)的美帝的黑色星期五汗顏。不得不說(shuō)，國(guó)民的消費(fèi)能力的確夠強(qiáng)。 在靚麗數(shù)據(jù)的背后，網(wǎng)上也爆出本次雙11購(gòu)物節(jié)背后引發(fā)的退貨潮。很多用戶因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)購(gòu)買的產(chǎn)品，在看到實(shí)物后與自己的期望相差太大而引起退貨。如果是服裝類退貨還方便，那如果購(gòu)買的是電子產(chǎn)品，退換貨是否還能成功呢？在雙十二購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)之際，筆者本文將針對(duì)筆記本品類，對(duì)天貓、京東以及各大商城來(lái)做一個(gè)退換貨服務(wù)的對(duì)比。以便各位用戶在雙十二，選購(gòu)筆記本時(shí)能夠切實(shí)有效的了解到自己的購(gòu)物平臺(tái)是否經(jīng)得住。
筆記本電腦對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該算是大件了，少則幾千元多則上萬(wàn)元的售價(jià)，讓很多用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)筆記本其實(shí)是心存疑慮的。當(dāng)然近些年隨著電商的火爆，也讓更多的用戶消除了心中的疑慮。但是難免會(huì)有遇到退換貨的情況，即便是在實(shí)體店購(gòu)買也會(huì)遇到因?yàn)檫@個(gè)情況而與奸商扯皮的情況，如果是在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)該怎么解決呢？ 筆者這篇文字將給大家解析幾大網(wǎng)購(gòu)筆記本平臺(tái)的退換貨制度，而考核他們的制度主要基于下面幾個(gè)問(wèn)題來(lái)考量。 對(duì)于推送雙十一以及雙十二購(gòu)物節(jié)的主導(dǎo)者，天貓商城來(lái)說(shuō)。在這里購(gòu)買筆記本，可以享受到天貓電器城的服務(wù)保障。那具體的服務(wù)保障是怎樣的呢？ 首先，天貓商城執(zhí)行國(guó)家的三包政策，并不支持七天無(wú)理由退換貨。在天貓購(gòu)買筆記本時(shí)，記得認(rèn)準(zhǔn)帶有“無(wú)憂退換貨”標(biāo)識(shí)的商品。買家在天貓購(gòu)買帶有“無(wú)憂退換貨”標(biāo)識(shí)商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動(dòng)如雙十一，以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn))。 筆者發(fā)現(xiàn)在的售后退換貨制度介紹中，特意標(biāo)注了大型促銷活動(dòng)如雙十一，以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。因此如果各位準(zhǔn)備在雙十二購(gòu)物節(jié)在天貓電器城采購(gòu)筆記本，還需仔細(xì)研究商品頁(yè)的活動(dòng)規(guī)則標(biāo)注。如果沒有特殊的退換貨方面的標(biāo)注提示，則是按照天貓電器城的規(guī)則來(lái)執(zhí)行。
雖然天貓并沒有沒有七天無(wú)理由退換貨的服務(wù)，但是很多商家會(huì)在產(chǎn)品銷售頁(yè)給出這樣的宣傳語(yǔ)。但是請(qǐng)仔細(xì)看清他們是有一些條件要求的，所以請(qǐng)仔細(xì)看清。
對(duì)于退貨換服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，在天貓售后里有明確，以下幾種情況，來(lái)確認(rèn)運(yùn)費(fèi)到底由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。 買家申請(qǐng)“不想要了”退款原因的退換貨，則所有運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）。 買家申請(qǐng)非“我不想要了”退款原因的退換貨，如責(zé)任方在買家，則所有運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）；如責(zé)任方在商家，則所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
針對(duì)退換貨出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)，天貓商城會(huì)提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選擇，如果后續(xù)真的發(fā)生退換貨情況時(shí)天貓會(huì)提供最高賠付25元的服務(wù)。大部分售賣筆記本的商家會(huì)由賣家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果賣家沒有提供，各位也可以花費(fèi)少量的價(jià)格勾選這個(gè)選項(xiàng)，以備不時(shí)之需。 如果出現(xiàn)買家自己不想要這款筆記本的情況，也就是買家責(zé)任。則首先應(yīng)該即時(shí)與賣家客服取得聯(lián)系，咨詢退貨事宜。至于最后能不能退換，則主要看商家是否同意。而換貨的很重要的一條就是商品不影響二次銷售。對(duì)于這一條有很多詳細(xì)的類目來(lái)約束，各位買家可要睜大雙眼仔細(xì)閱讀。
當(dāng)然了解完天貓的退換貨制度后，各位買家還需注意一點(diǎn)，商家很多時(shí)候會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)，根據(jù)自己售賣的產(chǎn)品的實(shí)際情況，再次做一些售后退換貨服務(wù)方面的。如果你準(zhǔn)備購(gòu)買那這一項(xiàng)，更要仔細(xì)閱讀。
通過(guò)的截圖可以發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上賣家也怕發(fā)生退換貨服務(wù)方面的糾紛，在產(chǎn)品頁(yè)會(huì)明確的寫明，可能遇到的情況。基本上是按照天貓電器城的制度，細(xì)化而來(lái)，但是也不能確認(rèn)所有商家都沒有標(biāo)注苛刻的條件。所以如果你準(zhǔn)備在天貓上購(gòu)買筆記本，在退換貨服務(wù)這塊，還是需要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)的介紹。 京東作為國(guó)內(nèi)人氣火爆的電商之一，在售后服務(wù)方面一直做的不錯(cuò)。在筆記本電腦品類售后方面，也有單獨(dú)的頁(yè)面介紹。相信很多用戶在京東購(gòu)物最大的體會(huì)便是，物流以及退換貨服務(wù)的便捷。那購(gòu)買筆記本是否也能得到這些服務(wù)呢？ 首先京東完全遵守國(guó)家的三包政策，而在7天無(wú)理由退換貨上，京東支持，但是也有嚴(yán)格的，比如在商品（包裝及附件）完好的前提下，才可以得到7天無(wú)理由退貨。
如果在京東購(gòu)買筆記本發(fā)生退換貨情況，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)付該怎么界定，在售后政策里也有詳細(xì)的。對(duì)于商品質(zhì)量或京東原因?qū)е碌耐藫Q貨，自購(gòu)買之日起15天（含）內(nèi)，由京東承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，15日外由買家承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)；在京東商城購(gòu)買的商品因個(gè)人原因辦理退換貨，將由買家承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)。鉆石及以上級(jí)別客戶不受，由京東承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。 而如果是由個(gè)人原因辦理的退換貨，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。如果購(gòu)買的是筆記本電腦，則算作小件商品，需要支付8元每件的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然這些都是京東物流上門取件，提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而如果你選擇自己快遞的話，則按照選擇快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算。
京東的物流體系一直是它賴以的優(yōu)勢(shì)，在退換貨服務(wù)上一樣如此，能夠即時(shí)上門取件提供退換貨服務(wù)，而不是需要用戶自己去聯(lián)系快遞或者送貨到售后。當(dāng)然這建立在京東責(zé)任的時(shí)候，如果是你的責(zé)任，那就需要付出一些運(yùn)費(fèi)了。 也許很多用戶在購(gòu)買筆記本遇到問(wèn)題時(shí)，商家會(huì)以讓產(chǎn)品售后出具機(jī)器問(wèn)題檢測(cè)證明才會(huì)給你退換機(jī)器，而很多用戶在這個(gè)操作的過(guò)程中，費(fèi)心費(fèi)力，有時(shí)也沒有成功。京東此時(shí)就提供，將機(jī)器返回京東由京東去和廠商交涉檢驗(yàn)機(jī)器的服務(wù)。
通過(guò)的處理流程可以看出，其實(shí)京東不只是代檢，還可以代修，這倆個(gè)服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是京東獨(dú)家具備的一些優(yōu)勢(shì)。也的確讓很多用戶能夠得到購(gòu)物體驗(yàn)的便利。 戴爾的直銷模式，讓它在廠商電商方面一直走在前列。而如今電商火熱的今天，讓戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷模式也能夠被更多用戶認(rèn)可和使用。那在退換貨服務(wù)方面，戴爾商城表現(xiàn)的怎樣呢？通過(guò)的退貨政策，我們可以看出，戴爾符合國(guó)家的三包政策。 但是并不支持七天無(wú)理由退換貨，在退換貨之前需要先聯(lián)系戴爾的客戶關(guān)懷部咨詢。而如果出現(xiàn)商品出錯(cuò)的情況，是先接受貨物，然后聯(lián)系售后來(lái)解決這樣的問(wèn)題，而不是直接拒收訂單。在運(yùn)費(fèi)退款方面，根據(jù)退回政策來(lái)執(zhí)行。
總的來(lái)說(shuō)，戴爾的售后政策與直銷模式有關(guān)聯(lián)，所以全程會(huì)有相應(yīng)的客戶關(guān)懷部來(lái)支持，而不是讓用戶摸不著頭腦，如果遇到售后的問(wèn)題各位用戶直接撥打戴爾的售后電話更容易解決問(wèn)題。 聯(lián)想作為筆記本行業(yè)的龍頭老大，在商城的建設(shè)上可謂不遺余力。打開商城撲面而來(lái)的各種優(yōu)惠促銷信息，的確讓很多用戶心動(dòng)。那售后方面，很多用戶對(duì)聯(lián)想分布廣泛的售后網(wǎng)點(diǎn)都有感觸，那退換貨服務(wù)方面到底怎么樣呢？ 官網(wǎng)的售后政策并沒有嚴(yán)格的細(xì)則標(biāo)注，只是寫了按照國(guó)家的三包政策來(lái)執(zhí)行。詳細(xì)的一些問(wèn)題筆者咨詢了聯(lián)想的在線客服得到了下面這些答案。
通過(guò)客服的回復(fù)，在包裝完整以及配件齊全的情況下是可以七天退貨的，但是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而如果是因?yàn)闄C(jī)器的問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨情況，則不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。另外客服也，在收到機(jī)器時(shí)對(duì)外包裝以及機(jī)身檢測(cè)，看是否在快遞過(guò)程中受到損壞。 對(duì)于即將到來(lái)的雙十二購(gòu)物節(jié)，筆者還是勸大家購(gòu)物。當(dāng)然如果能夠發(fā)現(xiàn)真正優(yōu)惠的筆記本機(jī)型值得購(gòu)買也不需猶豫，只是在購(gòu)買之前多了解一些這個(gè)平臺(tái)的售后政策，相信對(duì)于你的整個(gè)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)會(huì)有很大的幫助。 通過(guò)上文對(duì)比的幾個(gè)購(gòu)買筆記本的電商平臺(tái)的售后政策，各位應(yīng)該都有一些自己的體會(huì)。總之多看一些，總歸不是壞處。也希望各位都能買到稱心如意的筆記本。 推薦：
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