10月19日，安利（中國）與海爾日日順在青島簽署戰略合作協議，宣布自即日起，對安利旗下兩大家居科技產品（逸新®空氣凈化器、益之源®凈水器）的產品售后服務進行升級，交由日日順就該產品面向消費者提供安裝、、維修等售后服務，全面提升服務響應速度、服務完成時效及服務質量。 近年來，安利全面實施體驗戰略，致力于打造強有力的O2O營運支持，創新線上線下結合的商業模式，此次牽手國內家電金牌售后服務商海爾日日順，將為營銷人員及消費者進一步提供安利式卓越服務和體驗。 安利逸新空氣凈化器和益之源凈水器集合多項國際先進的凈化技術于一身，獲得多項國際國內權威認證。自2010年陸續在中國上市以來，安利致力于為用戶提供優質產品和周到完善的售后服務。隨著安利家居科技產品市場保有量的持續增長，為了更好地服務市場，助力營銷人員展業，安利決定對家居科技產品售后服務進行升級，投入更多資源，與全國家電售后服務行業標桿企業日日順合作，提供更快相應速度，更好的提升消費者產品使用及服務體驗。 日日順是海爾集團旗下的綜合服務平臺，在2017年榮獲“全國售后服務十佳單位”且連續兩年被評選為“最具影響力凈水服務品牌”。日日順在全國32個省、自治區及直轄市均有網絡布局，并覆蓋337個地級市，做到全面服務無死角。 安利聯合日日順對旗下家居科技產品售后服務升級，主要體現在服務需求響應速度、服務完成時效性升級。目前安利家居科技產品維修員工收到維修申請后，一般在24小時內與顧客聯系，預約維修時間。預計至2017年底，日日順將為安利用戶實現顧客致電熱線小時內，有專人致電預約維修時間。過往安利家居科技產品維修在72小時內完成，而日日順在北上廣深中心區域的售后維修可在24小時內完成，省會和地級市中心區域的售后維修將普遍在48小時內完成。 近年來，安利基于直銷業務模式特點，全面實施體驗戰略，打造基于線下社群的線上移動電商平臺，穩步推進線驗實體建設，完善物流及售后服務體系，完成傳統直銷模式向 “O2O新直銷”模式變革。 今年6月新晉上線的“安利云購”平臺，深度整合了包括多個涵蓋PC端和移動端的安利自有電商平臺，銷售額超過安利年銷售額的50%，已發展成為中國頗具規模的O2O直銷電商平臺。截至今年7月，安利已在國內建成61家旗艦體驗館、體驗館、體驗店，預計在2019年，現有的266家體驗實體及傳統店鋪將全面升級為230家體驗實體，通過差異化定位，達至全方位的市場支持。在物流端，安利與京東物流、蘇寧物流、順豐速運達成合作，計劃到2017年底，安利家居送貨一、二線小時即可到達，偏遠地區也將縮短到3天以內。 多年來，安利一直以優質產品和優質服務著稱，曾獲得商務部頒發的“最佳客戶服務”及中國質量檢驗協會頒發的“質量和服務誠信承諾優秀示范企業”，此次牽手海爾日日順，將繼續提升安利家居科技產品的售后服務水平、進一步建立良好的產品口碑，也將有助于提升消費者滿意度和忠誠度，并助力安利營銷人員展業。 安利大中華首席體驗官陳朝龍表示，安利將整合日日順的售后服務優勢，配合安利的電商平臺、體驗實體、物流體系，打通一個融合線上線下、覆蓋全接觸點的體驗支持生態。未來，安利將協同日日順為消費者提供更多的個性化優質服務項目及更多超值體驗。 推薦：
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