在電子電器、機械設備、醫療器械等行業，素有“三分購買七分保養”的說法，而安裝與維修是售后服務的重要一環，為實現廠家與用戶售后無縫對接，9月20日，winmobi贏在移動正式上線 在電子電器、機械設備、醫療器械等行業，素有“三分購買七分保養”的說法，而安裝與維修是售后服務的重要一環，為實現廠家與用戶售后無縫對接，9月20日，winmobi贏在移動正式上線標準版“售后服務系統”。 據了解，這套售后服務系統以二維碼為入口，能夠助力企業簡化售后預約安裝、報修的步驟，規范售后維修服務費用，讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報裝、在線報修、在線支付、在線評價等一系列售后服務。 目前，,空調、熱水器、冰箱、抽油煙機等家用電器的普及率在我國一線%，而二三線城市和農村鄉鎮,電器的普及率也超過了85%。但是贏在移動發現，很多家電企業的售后報修流程是逐級的，比如用戶從門店購買的空調，如果出現故障問題，需先去找門店報修，門店再向代理商反饋，代理商再向廠家反饋，廠家再根據區域就近原則安排維修人員上門維修，這種層層、反饋的方式，非常耗財耗力耗時。所以，贏在移動通過研發掃碼售后服務系統，為企業創造更好的售后服務體系，輕松解決顧客售后問題，增強用戶粘性和口碑。 有業內人士指出，贏在移動推出掃碼售后服務系統，不僅對家電行業來說是大福利，對消費者也常利好的消息，因為消費者常會遇到保修單據丟失或損壞、維修電話時常打不通、維修員服務差投訴無門、維修價格是否合理無從判斷等問題，如果企業啟用贏在移動售后服務系統，這些問題都會迎刃而解，而且維修價格在線化、透明化，消費者對品牌會更加信任和依賴。 據了解，針對企業遇到售后服務不及時、維修工亂收費等售后問題，贏在移動基于小程序和號推出的“售后服務系統”，顧客掃碼找售后的服務流程如下： (1)用戶提交工單：用戶掃產品上的二維碼進入售后服務系統，在線)系統操作：系統管理人員確認訂單后，將工程師接單; (3)工程師鑒定：工程師收到訂單消息，上門進行故障鑒定，如是保修范圍，免費保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線)用戶確認維修：消費者在確認了鑒定內容和維修價格后，可以確認維修; (5)維修訂單完成：一旦消費者確認后，工程師可以進行維修，并提交維修內容，訂單完成后，消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。 隨著消費升級時代到來，家電質量保障不再是消費者衡量的唯一標準，優質的售后服務更能迎合消費者的需求，業內人士也認為，擁有過硬質量與售后體系的家電產品，才能真正滿足用戶的日常所需，未來越來越多的家電企業將借力贏在移動的售后服務系統升級售后服務體系。 據悉，贏在移動是廣東正品信息科技有限公司旗下，專注于互聯網軟件系統開發的品牌。主要提供微信號開發、APP軟件開發、電商直播系統、微信小程序開發、微商管理軟件、微信分銷系統、及各種熱門商業模式軟件系統定制開發服務。 推薦：
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