原標題：美的安得、售后服務助力電商最后一公里！送裝一體升級雙十一購物體驗 美的近年在電商的銷售規(guī) 美的近年在電商的銷售規(guī)模大幅提升，這對我們的后端供應鏈效率要求會更高，我們希望是用安得配送體系，從工廠的數(shù)據(jù)體系打通，接入菜鳥體系，更高效服務好我們每一位用戶;今年雙十一美的安得、客服中心開始為客戶實行送裝一體服務，在對自己產(chǎn)品熟悉、服務專業(yè)性的前提下，做到套購、配送、安裝一體，可顯著提升消費者體驗，這是第一點，有重大意義。
再者，今年的雙十一的量非常大，相當于兩年前我們?nèi)W(wǎng)的量，挑戰(zhàn)非常大。但我們準備非常充分，僅用了四十天就聯(lián)動各個事業(yè)部一線的員工，把所有的倉庫、車輛、人員等核心資源準備到位。這個工期在業(yè)界是一個不可思議的任務!前期電商平臺把這個量放出來他們也是有擔心的，但了解到我們的充分準備后對我們也是信心倍增。
今年雙十一由電商完成前端銷售，訂單傳達至安得鯤鵬系統(tǒng)，對應大倉隨即開始預約、分揀、配送工作;最后一公里服務安得提供直配和送裝一體兩種服務，直配部分安得會直接將產(chǎn)品送到消費者手中，之后由服務網(wǎng)點進行主動預約安裝，送裝一體服務則是將產(chǎn)品運往客戶服務網(wǎng)點，由網(wǎng)點工作人員和消費預約好時間后，送貨即安裝。 安得智聯(lián)、售后和電商三方協(xié)同緊密作戰(zhàn)，向消費者提供送裝一體式服務，確保電商平臺訂單切換到安得后，平穩(wěn)過渡。通過對過程嚴格管控，客戶需求與服務內(nèi)容在系統(tǒng)中無縫對接，確保按每一位客戶要求時間，準時送達。 美的對用戶一直秉承高服務標準，所以在短時間內(nèi)組建的隊伍也了專業(yè)水平，可以擔負起這個重任。
本次我們所做的聯(lián)動比以往任何時候都要更到位，所有的數(shù)據(jù)、動作，從銷售端、資訊端到配送端都力出一孔。在這個關鍵節(jié)點能夠感受到組織中高效配合下迸發(fā)的能量是十分驚人的。
對美的這個體量的大盤子，要做到這樣是十分不易的，上下協(xié)同給我們的感觸最深�；A牢固、力出一孔、高效協(xié)同，聯(lián)合各個事業(yè)部的力量，才能得到這樣的。 推薦：
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