近幾年，中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了“井噴式”的發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買力不斷上升，同樣在品牌選擇上也逐漸趨于和純粹。對(duì)于豪華品牌來(lái)說(shuō)，單憑著廣告中幾句美好的口號(hào)已經(jīng)不足以打動(dòng)消費(fèi)者了。消費(fèi)者希望自己所選擇的品牌既可以開出去顯得“有面兒”、不落俗套，又能滿足自己對(duì)于一流產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的期望。雷克薩斯多年以來(lái)深諳此道，其對(duì)于車輛品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)近乎“癡狂”的追求，更是值得其他品牌學(xué)習(xí)與借鑒。
讓我們把時(shí)間倒退到上世紀(jì)八零年代，在汽車文化深厚的美國(guó)誕生的雷克薩斯，在品牌創(chuàng)立之初就憑借品質(zhì)精良的產(chǎn)品和貼心周到的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信任�，F(xiàn)在，雷克薩斯早已成為美國(guó)消費(fèi)者最鐘愛(ài)的豪華品牌之一。 來(lái)到上世紀(jì)九零年代，雷克薩斯就曾將部分車型出口到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，可以說(shuō)是中國(guó)人民的老朋友了。2005年，雷克薩斯正式全面進(jìn)軍中國(guó)豪華車市場(chǎng)。十幾年過(guò)去了，雷克薩斯旗下的各款車型不斷推陳出新，而出眾的產(chǎn)品品質(zhì)始終不曾改變。美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》一向以嚴(yán)苛公平著稱，在其年度汽車可靠性調(diào)查中，雷克薩斯已連續(xù)四年拔得頭籌（2013年-2016年）；同樣，在J.D.Power車輛可靠性研究報(bào)告中，雷克薩斯更是連續(xù)六年（2012年-2017年）蟬聯(lián)榜首。 追根溯源，位于日本九州地區(qū)的雷克薩斯九州工廠，就是這些高品質(zhì)汽車的產(chǎn)地。自2000年起，雷克薩斯九州工廠已四次獲得J.D.Power全球工廠品質(zhì)“白金大”（2000年/2001年/2011年/2016年）。以“匠”修心，以“心”煉技，雷克薩斯將“革新型生產(chǎn)技術(shù)”與“匠心獨(dú)運(yùn)的技能”相結(jié)合，源源不斷地向全球消費(fèi)者提供著品質(zhì)卓越的汽車產(chǎn)品。
與高品質(zhì)產(chǎn)品相呼應(yīng)的是有口皆碑的高水準(zhǔn)服務(wù)。在售后服務(wù)上，雷克薩斯始終以心至誠(chéng)的待客之道，為客戶提供貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的沉淀和積累，“選擇雷克薩斯就等于選擇了高品質(zhì)服務(wù)”的觀念已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。能夠把服務(wù)做成金字招牌并受到消費(fèi)者肯定的豪華汽車品牌，想必國(guó)內(nèi)也就只有雷克薩斯一家了。 “論服務(wù)，我只服雷克薩斯”，ES 300h車主李先生用這句話總結(jié)了購(gòu)車這五年來(lái)雷克薩斯給自己帶來(lái)的最大感觸。
“小劉是我的服務(wù)顧問(wèn)，從我買車之后就一直替我給這車做保養(yǎng)，有時(shí)候忙起來(lái)忘記了，他都會(huì)打電話提醒我，還幫我把時(shí)間預(yù)約好，省得自己再惦記這事兒，而且自打知道我愛(ài)喝花茶后，只要來(lái)店里做保養(yǎng)，一準(zhǔn)兒給我提前備好茶，來(lái)這兒就和回家似的，特舒坦”。李先生用著平實(shí)的話語(yǔ)述說(shuō)著這幾年來(lái)與小劉相處的點(diǎn)滴感觸，我想這就是雷克薩斯“以心至誠(chéng)的待客之道”最直觀的體現(xiàn)。
李先生只是雷克薩斯眾多車主中的一員，雖然他們選擇的車型不同，但感受到的卻是同樣細(xì)致周到的專業(yè)服務(wù)。而正是通過(guò)經(jīng)銷商一線員工對(duì)這種“以心至誠(chéng)的待客之道”的傳承與發(fā)揚(yáng)，雷克薩斯的客戶滿意度一直位居行業(yè)前列，通過(guò)現(xiàn)車主轉(zhuǎn)介紹而選擇購(gòu)買雷克薩斯的客戶比例也始終保持行業(yè)領(lǐng)先。 專業(yè)貼心的售后服務(wù)同雷克薩斯對(duì)一線員工的用心培養(yǎng)密不可分。通過(guò)完善、全面的“”式人才培養(yǎng)體系，雷克薩斯一直致力于對(duì)本土人才的培養(yǎng)，并根據(jù)員工發(fā)展的不同階段，提供相應(yīng)的教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。雷克薩斯希望通過(guò)這些系統(tǒng)化的培養(yǎng)，能夠讓一線售后服務(wù)顧問(wèn)們想客戶之所想，充分理解客戶的需求，并通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)客戶，同時(shí)常懷，感謝客戶對(duì)于品牌的信賴與認(rèn)可，不斷從中汲取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。
已經(jīng)連續(xù)舉辦多年的售后服務(wù)技能大賽，位居雷克薩斯這一“”式人才培訓(xùn)體系的頂端，代表了雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水平。通過(guò)這一人才培養(yǎng)、選拔與交流的平臺(tái)，雷克薩斯有效促進(jìn)了售后服務(wù)人員整體技能和水平的提升。多年來(lái)，雷克薩斯以科學(xué)的方法、人性化的方式用心培養(yǎng)售后服務(wù)人員，讓他們能夠用自己所掌握的技能和去服務(wù)每一位客戶，讓雷克薩斯的高品質(zhì)服務(wù)得到充分保障。 高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，助推雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)步向前發(fā)展。今年1-8月，雷克薩斯在華累計(jì)銷售82664輛，同比增長(zhǎng)23%，繼續(xù)保持著穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。雖然如今中國(guó)豪華汽車消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，但想要贏得客戶信賴、提高市場(chǎng)份額還是要靠精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信雷克薩斯未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)還將取得更好的表現(xiàn)。返回搜狐，查看更多 延伸相關(guān)詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級(jí),保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛(ài)上貓 |
