近幾年，中國汽車消費(fèi)市場經(jīng)歷了“井噴式”的發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)者的購買力不斷上升，同樣在品牌選擇上也逐漸趨于和純粹。對于豪華品牌來說，單憑著廣告中幾句美好的口號已經(jīng)不足以打動消費(fèi)者了。消費(fèi)者希望自己所選擇的品牌既可以開出去顯得“有面兒”、不落俗套，又能滿足自己對于一流產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的期望。雷克薩斯多年以來深諳此道，其對于車輛品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)近乎“癡狂”的追求，更是值得其他品牌學(xué)習(xí)與借鑒。
讓我們把時間倒退到上世紀(jì)八零年代，在汽車文化深厚的美國誕生的雷克薩斯，在品牌創(chuàng)立之初就憑借品質(zhì)精良的產(chǎn)品和貼心周到的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信任�，F(xiàn)在，雷克薩斯早已成為美國消費(fèi)者最鐘愛的豪華品牌之一。 來到上世紀(jì)九零年代，雷克薩斯就曾將部分車型出口到國內(nèi)市場，可以說是中國人民的老朋友了。2005年，雷克薩斯正式全面進(jìn)軍中國豪華車市場。十幾年過去了，雷克薩斯旗下的各款車型不斷推陳出新，而出眾的產(chǎn)品品質(zhì)始終不曾改變。美國《消費(fèi)者報告》一向以嚴(yán)苛公平著稱，在其年度汽車可靠性調(diào)查中，雷克薩斯已連續(xù)四年拔得頭籌（2013年-2016年）；同樣，在J.D.Power車輛可靠性研究報告中，雷克薩斯更是連續(xù)六年（2012年-2017年）蟬聯(lián)榜首。 追根溯源，位于日本九州地區(qū)的雷克薩斯九州工廠，就是這些高品質(zhì)汽車的產(chǎn)地。自2000年起，雷克薩斯九州工廠已四次獲得J.D.Power全球工廠品質(zhì)“白金大”（2000年/2001年/2011年/2016年）。以“匠”修心，以“心”煉技，雷克薩斯將“革新型生產(chǎn)技術(shù)”與“匠心獨(dú)運(yùn)的技能”相結(jié)合，源源不斷地向全球消費(fèi)者提供著品質(zhì)卓越的汽車產(chǎn)品。
與高品質(zhì)產(chǎn)品相呼應(yīng)的是有口皆碑的高水準(zhǔn)服務(wù)。在售后服務(wù)上，雷克薩斯始終以心至誠的待客之道，為客戶提供貼心、周到的服務(wù)體驗。經(jīng)過多年的沉淀和積累，“選擇雷克薩斯就等于選擇了高品質(zhì)服務(wù)”的觀念已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。能夠把服務(wù)做成金字招牌并受到消費(fèi)者肯定的豪華汽車品牌，想必國內(nèi)也就只有雷克薩斯一家了。 “論服務(wù)，我只服雷克薩斯”，ES 300h車主李先生用這句話總結(jié)了購車這五年來雷克薩斯給自己帶來的最大感觸。
“小劉是我的服務(wù)顧問，從我買車之后就一直替我給這車做保養(yǎng)，有時候忙起來忘記了，他都會打電話提醒我，還幫我把時間預(yù)約好，省得自己再惦記這事兒，而且自打知道我愛喝花茶后，只要來店里做保養(yǎng)，一準(zhǔn)兒給我提前備好茶，來這兒就和回家似的，特舒坦”。李先生用著平實(shí)的話語述說著這幾年來與小劉相處的點(diǎn)滴感觸，我想這就是雷克薩斯“以心至誠的待客之道”最直觀的體現(xiàn)。
李先生只是雷克薩斯眾多車主中的一員，雖然他們選擇的車型不同，但感受到的卻是同樣細(xì)致周到的專業(yè)服務(wù)。而正是通過經(jīng)銷商一線員工對這種“以心至誠的待客之道”的傳承與發(fā)揚(yáng)，雷克薩斯的客戶滿意度一直位居行業(yè)前列，通過現(xiàn)車主轉(zhuǎn)介紹而選擇購買雷克薩斯的客戶比例也始終保持行業(yè)領(lǐng)先。 專業(yè)貼心的售后服務(wù)同雷克薩斯對一線員工的用心培養(yǎng)密不可分。通過完善、全面的“”式人才培養(yǎng)體系，雷克薩斯一直致力于對本土人才的培養(yǎng)，并根據(jù)員工發(fā)展的不同階段，提供相應(yīng)的教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。雷克薩斯希望通過這些系統(tǒng)化的培養(yǎng)，能夠讓一線售后服務(wù)顧問們想客戶之所想，充分理解客戶的需求，并通過細(xì)致入微的服務(wù)客戶，同時常懷，感謝客戶對于品牌的信賴與認(rèn)可，不斷從中汲取經(jīng)驗，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。
已經(jīng)連續(xù)舉辦多年的售后服務(wù)技能大賽，位居雷克薩斯這一“”式人才培訓(xùn)體系的頂端，代表了雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水平。通過這一人才培養(yǎng)、選拔與交流的平臺，雷克薩斯有效促進(jìn)了售后服務(wù)人員整體技能和水平的提升。多年來，雷克薩斯以科學(xué)的方法、人性化的方式用心培養(yǎng)售后服務(wù)人員，讓他們能夠用自己所掌握的技能和去服務(wù)每一位客戶，讓雷克薩斯的高品質(zhì)服務(wù)得到充分保障。 高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，助推雷克薩斯在中國市場穩(wěn)步向前發(fā)展。今年1-8月，雷克薩斯在華累計銷售82664輛，同比增長23%，繼續(xù)保持著穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢。雖然如今中國豪華汽車消費(fèi)市場的競爭越發(fā)激烈，但想要贏得客戶信賴、提高市場份額還是要靠精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信雷克薩斯未來在中國市場還將取得更好的表現(xiàn)。返回搜狐，查看更多 延伸相關(guān)詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級,保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛上貓 |
