近日iPhone新機(jī)面市,的“果粉”于先生打算換臺新手機(jī)。他聽朋友說,購買手機(jī)的同時(shí)購買AppleCare+的客戶可享折價(jià)換新機(jī)的服務(wù),不料蘋果直營店的工作人員告訴他,線上、線下購買有差別!拔以诠倬W(wǎng)買的手機(jī),一分錢沒少花,為什么服務(wù)有差別?”對此,蘋果客服回復(fù)稱,因線上線下系統(tǒng)和渠道不同,因此提供的服務(wù)也不盡相同。律師表示,區(qū)別服務(wù)屬商家自主經(jīng)營決策范疇。 于先生告訴晨報(bào)記者,他于去年10月通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺iPhone7Plus,因看到官網(wǎng)有售AppleCare+,購買可享受許多售后優(yōu)惠,他就同時(shí)花費(fèi)近千元購買了該服務(wù)。近日,iPhone新機(jī)面市,于先生想要換一臺新的手機(jī)!皠偤寐犐磉叺呐笥颜f,如果之前買手機(jī)時(shí)買了AppleCare+,就可以享受‘年年煥新’計(jì)劃,買新手機(jī)時(shí)舊手機(jī)可以抵扣購買時(shí)一半的金額! 但讓于先生沒想到的是,他帶著手機(jī)去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢,被工作人員告知,僅下零售店購買的手機(jī)可享受“年年煥新”服務(wù)?稍谟谙壬磥恚O果官網(wǎng)是蘋果的平臺,所購產(chǎn)品和服務(wù)理應(yīng)和零售商購買相同!拔一ㄍ瑯拥膬r(jià)格購買了手機(jī)和服務(wù),但線上、線下購買享受的待遇差別這么大,這很難理解。” 根據(jù)于先生提供的郵件顯示,他在去年10月購買了一份AppleCare+。但記者查詢官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn),在“年年煥新”計(jì)劃中明確說明:“只有從中國境內(nèi)的AppleStore零售店購買任意一款范圍內(nèi)的產(chǎn)品,并在同一筆交易中加購AppleCare+全方位服務(wù)計(jì)劃,才可參與iPhone‘年年煥新’計(jì)劃! 隨后,記者撥通蘋果客服,工作人員表示,享受“年年煥新”的一個(gè)硬性條件就是在直營店購買手機(jī)的同時(shí)購買AppleCare+,這一條在消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)有相關(guān)提醒。“直營店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣。消費(fèi)者在直營店購機(jī)并購買AppleCare+,店員會給消費(fèi)者登記會員,后期也需要消費(fèi)者到直營店才可以參加該計(jì)劃。而這些在網(wǎng)絡(luò)上操作比較麻煩,目前來說我們沒有這樣一個(gè)渠道! 工作人員提示說,蘋果有許多活動(dòng)在官網(wǎng)和直營店購買會有不同,消費(fèi)者可在購買產(chǎn)品和服務(wù)前進(jìn)行電話咨詢。如果消費(fèi)者想?yún)⒓印澳昴隉ㄐ隆庇?jì)劃,一定要去直營店購買手機(jī)并購買AppleCare+。 京師律師事務(wù)所張新年律師表示,如果商家在產(chǎn)品和服務(wù)售前明確說明了相關(guān)情況,就有權(quán)在線上、線下提供有區(qū)別的服務(wù),這屬于商家自主經(jīng)營決策范疇!暗绻巧碳宜鶠榕c售前說明有出入,是事后變卦,那就涉嫌欺詐,需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任! 延伸相關(guān)詞: 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級,保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛上貓 |