新聞網(wǎng)訊 (記者商萍萍)記者昨日獲悉，我市制定了全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案，推動全市各級、各部門咨詢投訴類服務(wù)電話橫向整合、縱向?qū)�，要求明�?0月底前建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，形成全市政務(wù)服務(wù)熱線“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。明年6月底前實現(xiàn)全天候人工服務(wù)，投訴舉報類事項辦理時限不超10個工作日。 記者了解到，為扎實推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，按照《全省政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案》(魯政辦字〔2017〕179號)和市委辦公廳、市辦公廳《關(guān)于深化放管服進(jìn)一步推進(jìn)“三最”城市建設(shè)的實施意見》(淄辦發(fā)〔2017〕47號)有關(guān)要求，我市制定此工作方案。方案要求，以“一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標(biāo)，本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則，推動全市各級、各部門咨詢投訴類服務(wù)電話橫向整合、縱向?qū)�，建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，實現(xiàn)熱線與政務(wù)服務(wù)平臺互通聯(lián)動。 方案提到，在今年12月底前，完成市有關(guān)部門、單位熱線月底前，將各區(qū)縣(含高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、文昌湖省級旅游度假區(qū)，下同)平臺的受理功能整合到市級政務(wù)服務(wù)熱線平臺，進(jìn)一步拓展熱線服務(wù)功能。 市政務(wù)服務(wù)熱線的運轉(zhuǎn)主要分受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪等環(huán)節(jié)。受理環(huán)節(jié)要提供全天24小時人工服務(wù)，在整合工作全面完成前可以采取工作時間提供人工服務(wù)、其他時間通過語音留言的受理方式開展服務(wù)，2018年6月底前實現(xiàn)全天候人工服務(wù)。受理事項限時辦結(jié)，其中對政策咨詢、服務(wù)、意見類事項，一般不得超過5個工作日，鼓勵受理人員根據(jù)知識庫信息直接答復(fù)政策咨詢類事項；對投訴舉報類事項，辦理時限一般不得超過10個工作日。 延伸相關(guān)詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級,保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛上貓 |