新聞網(wǎng)訊 (記者商萍萍)記者昨日獲悉，我市制定了全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案，推動(dòng)全市各級(jí)、各部門(mén)咨詢投訴類(lèi)服務(wù)電話橫向整合、縱向?qū)樱竺髂?0月底前建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，形成全市政務(wù)服務(wù)熱線“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。明年6月底前實(shí)現(xiàn)全天候人工服務(wù)，投訴舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)限不超10個(gè)工作日。 記者了解到，為扎實(shí)推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，按照《全省政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案》(魯政辦字〔2017〕179號(hào))和市委辦公廳、市辦公廳《關(guān)于深化放管服進(jìn)一步推進(jìn)“三最”城市建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(淄辦發(fā)〔2017〕47號(hào))有關(guān)要求，我市制定此工作方案。方案要求，以“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標(biāo)，本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則，推動(dòng)全市各級(jí)、各部門(mén)咨詢投訴類(lèi)服務(wù)電話橫向整合、縱向?qū)�，建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)熱線與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互通聯(lián)動(dòng)。 方案提到，在今年12月底前，完成市有關(guān)部門(mén)、單位熱線月底前，將各區(qū)縣(含高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、文昌湖省級(jí)旅游度假區(qū)，下同)平臺(tái)的受理功能整合到市級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，進(jìn)一步拓展熱線服務(wù)功能。 市政務(wù)服務(wù)熱線的運(yùn)轉(zhuǎn)主要分受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪等環(huán)節(jié)。受理環(huán)節(jié)要提供全天24小時(shí)人工服務(wù)，在整合工作全面完成前可以采取工作時(shí)間提供人工服務(wù)、其他時(shí)間通過(guò)語(yǔ)音留言的受理方式開(kāi)展服務(wù)，2018年6月底前實(shí)現(xiàn)全天候人工服務(wù)。受理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，其中對(duì)政策咨詢、服務(wù)、意見(jiàn)類(lèi)事項(xiàng)，一般不得超過(guò)5個(gè)工作日，鼓勵(lì)受理人員根據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接答復(fù)政策咨詢類(lèi)事項(xiàng)；對(duì)投訴舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng)，辦理時(shí)限一般不得超過(guò)10個(gè)工作日。 延伸相關(guān)詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚(yú)情未了 電視劇,莫小棋三級(jí),保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛(ài)上貓 |