售后客戶(hù)管理是在營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成以后，對(duì)成交客戶(hù)的繼續(xù)跟進(jìn)，或針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供各種后續(xù)服務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理。售后客戶(hù)管理本身也是一種促銷(xiāo)手段，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)二次營(yíng)銷(xiāo)的形成，是企業(yè)的重要選擇。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)好一個(gè)售后客戶(hù)，并通過(guò)這個(gè)售后客戶(hù)持續(xù)產(chǎn)生更多的效益所需要花費(fèi)的精力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新開(kāi)發(fā)出一個(gè)客戶(hù)的。 售后服務(wù)是一次銷(xiāo)售工作的結(jié)尾，也是下一次銷(xiāo)售工作的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期且無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。如果這項(xiàng)工作做不好，那么對(duì)于這個(gè)客戶(hù)前面的全部努力就相當(dāng)于白費(fèi)功夫，也就意味著對(duì)于當(dāng)前客戶(hù)，你失去了開(kāi)始下一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 在客戶(hù)的售后階段除了要做好良好的客戶(hù)服務(wù)外，還要建立起一套完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)分析的機(jī)制，要對(duì)客戶(hù)反饋來(lái)源/類(lèi)型/反饋量加以統(tǒng)計(jì)分析，要統(tǒng)計(jì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)效果，要分類(lèi)整理常用的解決方案，所有這些都離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的幫助，只有通過(guò)CRM進(jìn)行完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄，才能夠在后期為售后客戶(hù)提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，并進(jìn)而持續(xù)的創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，提升企業(yè)效益。 在眾多的售后客戶(hù)管理軟件中，Rushcrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，Rushcrm通過(guò)記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供售后客戶(hù)的基礎(chǔ)，方便售后服務(wù)人員能夠方便快捷的了解客戶(hù)之前所有的購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)、服務(wù)記錄，并通過(guò)制定各種售后客戶(hù)的服務(wù)規(guī)則來(lái)規(guī)范售后客戶(hù)的服務(wù)體系，記錄下每一次售后服務(wù)人員為客戶(hù)提供的售后服務(wù)記錄。而通過(guò)所有的這些售后客戶(hù)服務(wù)記錄，Rushcrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠提供各類(lèi)售后客戶(hù)管理的數(shù)據(jù)模型，這樣就可以為管理者后期的售后客戶(hù)管理分析和決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，這樣才能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)的挖掘客戶(hù)價(jià)值，讓企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
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