在上海召開！本次峰會以“零開新面 引領(lǐng)未來“為主題，聚焦新零售領(lǐng)域熱點(diǎn)話題，深度剖析新零售的發(fā)展現(xiàn)狀，并圍繞新零售時(shí)代之下的新機(jī)遇、新變革展開探討。會上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)營銷總經(jīng)理程傳嶺在介紹了，海爾全球六大家電品牌陣營協(xié)作下在新零售方面的做法。
程傳嶺介紹，在圍繞零售轉(zhuǎn)型過程中，海爾通過全球六大品牌陣營，針對不同的文化和區(qū)域市場的需求，不同產(chǎn)品的區(qū)隔采用多品牌運(yùn)作，并將此打造成為物聯(lián)網(wǎng)平臺的第一品牌。 在六大品牌協(xié)作過程中，如何通過現(xiàn)有的營銷來占據(jù)用戶的，重塑用戶認(rèn)知，以及如何在現(xiàn)有的時(shí)間里更好的在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互與體驗(yàn)，提升用戶的使用感受成為下一步要做到事情。
首先確定海爾的幾個(gè)品牌定位，程傳嶺表示，然后將品牌帶來的屬性進(jìn)行持續(xù)傳遞，在海爾整個(gè)智慧家庭的系統(tǒng)平臺中給消費(fèi)者帶來什么樣的聯(lián)想度，你想到海爾你能想到什么。例如廚房的解決方案，海爾的家電產(chǎn)品已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)從的食材購買，到食材的儲存，到食材的烹飪，到器具的洗滌都能解決。水的解決方案、空氣的解決方案，讓消費(fèi)者在想到這樣的需求時(shí)都能想到海爾。通過這樣持續(xù)占領(lǐng)用戶才能實(shí)現(xiàn)新零售的轉(zhuǎn)型。 有了這個(gè)變化之后，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)體驗(yàn)的入口，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型后下一步要圍繞平臺轉(zhuǎn)型，即交互處理。 程傳嶺介紹，海爾打造的大順逛平臺，將海爾的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行四網(wǎng)融合來解決交互問題，不僅可以讓交互進(jìn)行到體驗(yàn)店里，甚至可以抵達(dá)消費(fèi)者家里，實(shí)現(xiàn)了從交易到交互、從單品到成套，從鏈條到平臺化的變化。圍繞三個(gè)方面的變化，海爾依托80萬的微店主、社群等方式，解決過去等客上門到主動交互的營銷方式。 圍繞從單品如何到成套，這是很多用戶最大的痛點(diǎn)。未來打造智慧家庭的前提，第一個(gè)就是成套的設(shè)計(jì)能力，海爾在前端從產(chǎn)品到水到空氣，都可以在消費(fèi)者裝修之前提前進(jìn)入，讓消費(fèi)者不需要二次。不僅如此，在成套產(chǎn)品銷售上，海爾可以網(wǎng)點(diǎn)在任何地方能夠體驗(yàn)到，讓用戶快速的來一次性安裝到位，解決冰箱、洗衣機(jī)、廚電、熱水器，在不同的時(shí)間進(jìn)入家庭時(shí)間都可以在海爾體系一站式解決掉。這背后都是海爾物流配送能力、COSM制造平臺，全球研發(fā)的資源等每個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)力才在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)的。 從單點(diǎn)到平臺化的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了用戶在哪里都可以找到你，用戶可以在線上點(diǎn)擊，海爾在縣、鎮(zhèn)級都建立了網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者不僅可以到現(xiàn)場體驗(yàn)，還可以實(shí)現(xiàn)定制化，解決消費(fèi)者不同的需求，交互與定制結(jié)合。 新零售的轉(zhuǎn)變，是如何占領(lǐng)用戶的，如何在多觸點(diǎn)讓用戶看到你、找到你、想到你，這就是海爾在整個(gè)未來新零售轉(zhuǎn)型的兩個(gè)重要的方向。
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