近日，由國(guó)內(nèi)發(fā)起的“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”活動(dòng)引起消費(fèi)者的熱情關(guān)注，生了近45萬(wàn)份用戶有效數(shù)據(jù)。在參與調(diào)查的450多個(gè)手機(jī)品牌中，中興手機(jī)脫穎而出，品牌好評(píng)率排名前三。能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是中興手機(jī)在產(chǎn)品打造上精益求精，走精品化線的。同時(shí)，更是中興加強(qiáng)用戶體驗(yàn)建設(shè)，在售后服務(wù)方面不斷提升的證明。 致力于給用戶帶來(lái)更加便捷與專業(yè)的服務(wù)，中興的售后服務(wù)體系相當(dāng)完善，線上線下都有成熟的解決方案。線上服務(wù)方面，中興陸續(xù)建設(shè)了“中興客服”APP、“中興終端客服”微信號(hào)、“中興終端線上服務(wù)站”(網(wǎng)頁(yè))，均支持預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、VIP服務(wù)、增值服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、維修進(jìn)度查詢等多重服務(wù)功能。此外，線下網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)也有效了售后服務(wù)的創(chuàng)新體驗(yàn)，目前，中興在全國(guó)建有30家服務(wù)體驗(yàn)店和多家授權(quán)服務(wù)中心，其中位于深圳華強(qiáng)北曼哈五樓的廣東售后服務(wù)旗艦店，面積近200平米，舒適溫馨，服務(wù)更是專業(yè)優(yōu)質(zhì)。 為了給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，中興在售后服務(wù)軟實(shí)力上也不斷提升。中興對(duì)于終端產(chǎn)品到門店維修的時(shí)長(zhǎng)有標(biāo)準(zhǔn)的，一般情況下要求現(xiàn)場(chǎng)完成維修。如有特別原因不能現(xiàn)場(chǎng)完成的，則要求在3天內(nèi)完成維修服務(wù)。此外，為節(jié)省用戶時(shí)間成本，在征得用戶同意后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將把的機(jī)器免費(fèi)寄回。同時(shí)，中興還售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)接待人員不少于2-4人，并根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整，在旗艦店及核心授權(quán)服務(wù)中心設(shè)有VIP專用通道，增加專門的客服人員，以給消費(fèi)者帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “好的服務(wù)，必然贏得好的口碑，就必然有好的人氣”，這是一名來(lái)自武漢的消費(fèi)者對(duì)于中興手機(jī)售后服務(wù)的好評(píng)。這種來(lái)自消費(fèi)者的正面評(píng)價(jià)并不是個(gè)例，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，中興在京東的好評(píng)率達(dá)到97%，在行業(yè)中處于前列。除此之外，中興通訊在2015年還相繼榮獲中國(guó)電信頒發(fā)的“2015年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)”和聯(lián)通華盛頒發(fā)的“2015年度售后服務(wù)優(yōu)秀合作廠商”等榮譽(yù)，并被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)”的稱號(hào)。 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是最關(guān)心的切身利益；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是品牌力的表現(xiàn)之一。中興始終以用戶為中心，專注提供更加貼心、更加專業(yè)的服務(wù)。2016年，中興將繼續(xù)提升在產(chǎn)品打造和售后服務(wù)上的投入，給消費(fèi)者帶來(lái)完美的用戶體驗(yàn)，做一個(gè)有溫度、有態(tài)度的品牌。
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