原標題：蘇寧幫客上線準時裝服務 家里安裝電器不用等！ 家里置辦新電器本來是件開心事,可一到家電安裝, 家里置辦新電器本來是件開心事,可一到家電安裝,很多消費者反饋,電器安裝一般只能預約上門服務日期,啥時候能裝好完全要看師傅節(jié)奏,不少人在家一等就是一天,非常不方便。 “我和愛人工作都很忙,周末也需要加班。想給家里換臺空調(diào),卻耽誤了我們兩天時間�！蹦暇┑男炫勘硎�,空調(diào)購買后的第二天,考慮到空調(diào)送貨上門,她請了一天假。送貨上門后第二天,工程師上門安裝空調(diào),她愛人只好請假,期間也不能出門。等到當天下午五點,工程師才到家中作業(yè)。
針對這一問題,多年來為廣大消費者提供家電售后專業(yè)服務的蘇寧幫客,在3月28日推出了“準時裝”服務,服務從原來的到天預約,調(diào)整為時間段的預約,設定9:00-14:00和14:00-18:00兩個時間段供消費者選擇。消費者在下單后,工程師會在預約時間內(nèi)進行上門服務,消費者不需要一直在家中等待。 據(jù)了解,蘇寧幫客在年初推出了30分鐘響應,要求工程師接收訂單后30分鐘內(nèi)與用戶確認首次上門時間,上門前半小時與用戶再次確定,直擊消費者安裝不及時痛點。在“準時裝”服務上線后,蘇寧幫客進一步優(yōu)化了服務時效性,未來將精確到小時,幫用戶節(jié)約時間,為消費者帶來暖心好服務。
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