“前幾天購買家電時(shí)，發(fā)現(xiàn)家電還可以買延長包修期，不過這個(gè)讓我買延保，那個(gè)也讓我買，延保內(nèi)容不同，價(jià)格也不一致，我真是霧里看花，選也選不好�！鼻安痪茫忻裥炫扛嬖V記者，稱家電延保服務(wù)有點(diǎn)讓人摸不著頭腦，這種延保不知是否可靠，有沒有這方面的行業(yè)監(jiān)督管理。 “五一”前，紹興蘇寧電器商場搞優(yōu)惠活動(dòng)，徐女士在蘇寧電器買了一臺機(jī)，價(jià)格1.7萬元。剛買好電視機(jī)不久，商場便有人打電話給她，稱夏普電視機(jī)有延保服務(wù)，只要再付1690元，便可延長三包期，整機(jī)延保1年，電腦主板等延保3年。而且，如果當(dāng)天下單，還可以免費(fèi)額外再分別加延1年。也就是說，支付1690元，整機(jī)、電腦主板分別可以享受3年和7年的三包服務(wù)。 徐女士雖然有點(diǎn)心動(dòng)，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)急著去辦事情，接了電話后，并沒有立即辦理延保。第二天，夏普電器紹興特約維修店工作人員來給徐女士家安裝電視，該工作人員告訴徐女士，他們是夏普電器的紹興特約售后服務(wù)部，紹興城區(qū)所有夏普電器的維修最后都是移交到他們那里，買他們的延保直接也更可靠。徐女士想想有道理，還不如直接向廠方買延保，但一問價(jià)格，卻出乎意料：延保費(fèi)用2000元，整機(jī)和電腦主辦分別延保1年和3年。 說自己是特約售后服務(wù)部，價(jià)格竟然比非售后服務(wù)部的第三方貴了近300元，這下，徐女士想不明白了。 前天，記者走訪了柯橋城區(qū)的幾家超市和家電商場。在沃爾瑪超市，記者咨詢了小家電水果榨汁機(jī)的延保。營業(yè)員說，延保服務(wù)是指消費(fèi)者在購買家電時(shí)，除了售價(jià)外再支付一定的費(fèi)用，這樣，廠家承諾的三包服務(wù)期滿后，根據(jù)消費(fèi)者所購買的延保期限，享受由家電商場提供的不同保修期，在商場購物時(shí)直接就可以辦理。 而在一些專業(yè)的電器商場，商家直接把延保的價(jià)格標(biāo)注出來，這個(gè)價(jià)格一般是根據(jù)家電價(jià)位的不同而不同，同時(shí)，也因延保的期限長短而各不相同。 市民陳女士稱，自己買價(jià)格較高的大電器時(shí)，一般會(huì)考慮買延保，畢竟這樣可以解決后顧之憂，心里也覺得踏實(shí)。而對一些小家電，本來價(jià)格也不高，壞了也不覺得特別心疼，因此也就不會(huì)考慮延保。 市民任先生分析，早年聽說汽車有延保，如今卻啥都有延保，估計(jì)和汽車廠商一樣，醉翁之意不在酒，電器銷售本身競爭激烈了，于是延伸服務(wù)，在售后服務(wù)上做文章。 記者從柯橋某家電商場了解到，延保其實(shí)分多種形式，一是產(chǎn)品制造商為保障消費(fèi)者權(quán)益所開發(fā)的延伸服務(wù)，另一種是專業(yè)延保機(jī)構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保服務(wù)。兩者各自設(shè)定服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，因此沒有可比性。 柯橋一長期從事電器維修的劉師傅稱，家用電器最容易出問題的是頭尾兩段時(shí)間，第一年是故障高發(fā)期，中間的2到4年是平穩(wěn)運(yùn)行期，4到6年為故障發(fā)生期，6年以上為故障高發(fā)期，一般電器“三包”的設(shè)立也正是基于這一現(xiàn)狀�，F(xiàn)在的延保，雖然是延伸服務(wù)，但實(shí)際上最容易出問題的幾年仍舊沒有到。他分析，無論是廠方還是第三方，這一塊業(yè)務(wù)利潤挺大的。 柯橋區(qū)消保委相關(guān)工作人員表示，延保服務(wù)價(jià)格是商家根據(jù)各自情況自行設(shè)定的，此類服務(wù)在《三包法》中并沒有詳細(xì)的，可以看作是商家和消費(fèi)者之間自愿達(dá)成的一種協(xié)議，若出現(xiàn)問題，更多應(yīng)依據(jù)相互間的約定進(jìn)行調(diào)解。因此他，消費(fèi)者購買延保服務(wù)前一定要弄清楚延保的范圍和期限，以便更好地自己的權(quán)益。
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