1、有自主辦公經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地；2、有與部門設(shè)置相匹配的、分職能隔離的辦公室，做到標(biāo)志醒目、分設(shè)合理；3、設(shè)有會(huì)議室，能滿足本企業(yè)會(huì)議與學(xué)習(xí)的需要；4、設(shè)有停車場(chǎng)；5、建立企業(yè)門戶網(wǎng)站，并有效利用。 無(wú)自主產(chǎn)權(quán)辦公場(chǎng)地扣1分；辦公室設(shè)置不合理的扣0.5分；無(wú)會(huì)議室的扣1分；無(wú)容納本企業(yè)車輛數(shù)10%容積的停車場(chǎng)的扣1分；未建立門戶網(wǎng)站并未加以利用的扣1分。 1、有健全的管理制度（安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、營(yíng)運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、質(zhì)量認(rèn)證、投訴處理、票證管理、財(cái)務(wù)管理、治安管理等）并認(rèn)線、部門設(shè)置健全合理，有科室、崗位工作職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)投訴、財(cái)務(wù)管理、員工培訓(xùn)和治安等工作分工明確；3、各類檔案（合同、工會(huì)會(huì)員花名冊(cè)、車輛及證件、車輛技術(shù)、保險(xiǎn)、從業(yè)人員、財(cái)務(wù)、協(xié)議、責(zé)任書等）完整、規(guī)范、準(zhǔn)確，分類裝訂，有專人保管。4、辦事流程公示。 每缺一項(xiàng)制度的扣2分，制度落實(shí)不到位的扣1分；部門設(shè)置不合理的扣2分，分工不明確的扣0.5分；檔案不齊全的扣1分；辦事流程未公示的扣1分。 1、經(jīng)濟(jì)（承包）合同文本要求規(guī)范，嚴(yán)格按合同切實(shí)履行企業(yè)義務(wù)；2、簽訂合同時(shí)，須向承租人詳細(xì)解釋合同條款內(nèi)容，不得規(guī)避承租人經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)；3、按合同約定保障承租人利益；4、按程序辦理車輛發(fā)包，并及時(shí)向主管部門備案；5、按《出讓合同》執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6、按月報(bào)送企業(yè)車輛發(fā)包臺(tái)賬；7、按要求建立專項(xiàng)基金，并按使用，建立使用臺(tái)賬。 無(wú)合同文本的不得分。合同文本不規(guī)范的扣3分；未向承租人作出風(fēng)險(xiǎn)告知的每發(fā)生一起扣3分。專項(xiàng)基金的建立、使用不符合要求的扣2分。車輛發(fā)包臺(tái)賬不準(zhǔn)確的不得分。若發(fā)生侵害承租人利益事件的不得分。 1、依據(jù)《從業(yè)人員管理辦法》，建立從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案；2、做好從業(yè)人員異動(dòng)登記檔案；3、建立從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分登記臺(tái)賬； 4、按組織駕駛員進(jìn)行繼續(xù)教育，組織落實(shí)對(duì)被扣分人員的管理要求。 未建立從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的扣1分；未建立異動(dòng)檔案的扣0.5分，未按時(shí)的扣0.5分；未作扣分登記的扣0.5分，未按時(shí)的扣0.5分；未按要求落實(shí)對(duì)被扣分人員管理的扣1分，向主管部門提供的資料不線分，扣完為止。 上線%以下的不得分。故障超過時(shí)限不送修的不得分，未建立使用臺(tái)賬的不得分，通過管理平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)整改的不得分。 由投訴中心按每月企業(yè)車輛有效投訴率（市民通過市長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)、12345熱線等方式投訴的一并計(jì)入）、投訴處理及時(shí)性和滿意率計(jì)算分值。每發(fā)生隱匿乘客遺失物品事件的扣0.5分。 因不文明行為引發(fā)治安案件或在治安案件及糾紛中負(fù)主要責(zé)任的每一起扣0.2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣0.4分，利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的不得分。 未召開安全例會(huì)的不得分；會(huì)議記錄虛假的不得分；無(wú)會(huì)議記錄的扣1分；主管部門工作未得到落實(shí)的扣1分；到會(huì)率低于98%的扣1分；第一安全責(zé)任人未到會(huì)的扣1分。 未開展隱患排查的不得分；車輛隱患排查率低于98%的扣1分；未建立隱患臺(tái)賬的扣1分；隱患整改未落實(shí)到位的扣1分。 發(fā)生交通違法行為（含電子違章、現(xiàn)場(chǎng)檢查壓雙黃線、未系安全帶等）的，每增加1次/車扣0.3分，扣完為止 發(fā)亡交通事故的扣3分。主責(zé)和全責(zé)事故率高于或等于3%的扣1分。當(dāng)月企業(yè)發(fā)生的交通事故損失金額分?jǐn)傊撩颗_(tái)車的平均損失高于或等于300元的扣1分。 隱瞞事故的扣3分；未及時(shí)安全報(bào)表的扣1分；不準(zhǔn)確的扣1分；發(fā)生人員傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損失達(dá)到5000元以上的等級(jí)事故后，企業(yè)未及時(shí)召開事故分析會(huì)的扣1分，召開了分析會(huì)，但未將責(zé)任分解到相關(guān)部門或個(gè)人的記扣1分，未按放過原則處理到位的扣1分；扣完為止。 無(wú)健全的應(yīng)急管理機(jī)制的扣0.5分，發(fā)生交通事故后響應(yīng)不及時(shí)、處置不得當(dāng)?shù)目?.5分；根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了演練，且人次達(dá)到全員人數(shù)的加1分。 無(wú)開展活動(dòng)方案的扣1分、無(wú)總結(jié)材料的扣1分，未按方案開展活動(dòng)的不得分，未及時(shí)報(bào)送活動(dòng)落實(shí)情況的扣0.5分。 通過報(bào)刊、電視、、網(wǎng)絡(luò)等方式宣傳企業(yè)與行業(yè)，向社會(huì)推介扶危救困、見義勇為的先進(jìn)典型，100臺(tái)以上企業(yè)每月完成宣傳報(bào)道不低于4篇，100臺(tái)以下企業(yè)不低于2篇，未完成的不得分。 1、積極參與行業(yè)主管部門或出租汽車協(xié)會(huì)的文明創(chuàng)建及社會(huì)公益活動(dòng)； 2、及時(shí)有效完成臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參加行業(yè)相關(guān)會(huì)議，及時(shí)落實(shí)會(huì)議。 不參加全行業(yè)大型活動(dòng)或公益活動(dòng)的不得分。臨時(shí)性工作任務(wù)未完成的不得分。上級(jí)文件、會(huì)議落實(shí)情況無(wú)記錄的扣0.5分。 無(wú)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)、無(wú)應(yīng)急預(yù)案的扣1分；企業(yè)從業(yè)人員發(fā)生一起群體的不得分；發(fā)生從業(yè)人員，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)配合解決的扣2分。 1、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人定期同企業(yè)員工（含承租業(yè)主和副班司機(jī)）進(jìn)行談心，及時(shí)了解從業(yè)人員的思想動(dòng)態(tài)； 2、企業(yè)管理人員對(duì)承租業(yè)主進(jìn)行家訪，并建檔;3、積極開展送溫暖活動(dòng)，組織從業(yè)人員開展崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，組織開展和諧勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)活動(dòng)。4、及時(shí)排查不穩(wěn)定因素，根據(jù)行業(yè)中可能發(fā)生的事件制訂應(yīng)急預(yù)案。 開展談心活動(dòng)并有記錄的記1分；開展家訪活動(dòng)并記錄在案的記1分;開展了送溫暖等活動(dòng)并記錄在案的記1分；至每季度季末未進(jìn)行應(yīng)急演練的扣0.5分。 及部門對(duì)企業(yè)所屬出租汽車進(jìn)行檢查后通報(bào)企業(yè)有不合格車輛的不得分;企業(yè)或企業(yè)所屬?gòu)臉I(yè)人員獲得中央、省、市（黨委、）頒發(fā)榮譽(yù)的分別加3、2、1分（如在下一年度獲得榮譽(yù)證書的，則加分計(jì)入下一年度考核分中）。 從業(yè)人員對(duì)企業(yè)滿意率在90%(含90%)以上的得1.5分;在70%(含70%)-90%之間的得1分;低于70%的不得分。 乘客對(duì)企業(yè)所屬?gòu)臉I(yè)人員所提供的服務(wù)滿意率在90%（含90%）以上的得1．5分；在70%（含70%）－90%之間的得1分；低于70%的不得分。
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