近日，美國(guó)權(quán)威ITLaptop Magazine對(duì)10家領(lǐng)先的筆記本電腦品牌展開(kāi)調(diào)研，公布了2018年筆記本電腦品牌技術(shù)支持排名。其中，三星和戴爾在2017年大幅提升，總分都得到了90分，并肩第二名。 近日，美國(guó)權(quán)威ITLaptop Magazine對(duì)10家領(lǐng)先的筆記本電腦品牌展開(kāi)調(diào)研，公布了2018年筆記本電腦品牌技術(shù)支持排名。其中，三星和戴爾在2017年大幅提升，總分都得到了90分，并肩第二名。 其實(shí)，廠商在提供技術(shù)支持的同時(shí)，一些貼心服務(wù)也可以為用戶帶來(lái)不同的感受。比如，三星在加大售后支持力度的基礎(chǔ)上，還專門開(kāi)發(fā)了一款實(shí)時(shí)聊天的應(yīng)用程序。這意味著，每當(dāng)用戶遇到電腦卡機(jī)等狀況時(shí)，就可以通過(guò)電話或在線問(wèn)答等方式與三星售后聯(lián)系，從而獲得解決方案，這種微小的改變讓用戶感到很貼心。 當(dāng)然，想要用戶的黏性，僅僅依靠品牌技術(shù)支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶和廠商還是需要聚焦產(chǎn)品本身。在美國(guó)維修公司Rescuecom公布的《2018年的維修數(shù)據(jù)和可靠性排名》中，三星電腦以比較低的維修比例獲得270的高分，位居榜眼。 基于維修服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，Rescuecom的負(fù)責(zé)人David Milman指出：“三星和蘋果仍在繼續(xù)比拼。三星之所以能緊追蘋果，是因?yàn)樗麄兡苌a(chǎn)出像ArtPC PULSE這樣時(shí)尚、優(yōu)雅、強(qiáng)大的筆記本電腦。” 誠(chéng)如David Milman所言，三星確實(shí)依靠其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力在中國(guó)高端筆記本市場(chǎng)中大放光彩。以星曜2018版為例，13.3英寸版本的機(jī)身重量?jī)H為995g，相當(dāng)于兩瓶礦泉水的重量，簡(jiǎn)潔大方的A面與纖薄的身形相呼應(yīng)，沒(méi)有一絲累贅，就算是身穿高跟鞋的職業(yè)女性，也能輕松將其拎起，時(shí)尚卻不失優(yōu)雅。 除了繼承三星時(shí)尚的DNA以外，星曜2018版還內(nèi)置75Wh大容量電池， 續(xù)航時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)19小時(shí)(基于MobileMark2014測(cè)試)。這對(duì)于整個(gè)筆記本行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有跨時(shí)代的意義。筆記本真正做到了便攜與長(zhǎng)續(xù)航并存，用戶可以時(shí)尚與實(shí)用兼得，無(wú)論是學(xué)生、設(shè)計(jì)師，還是移動(dòng)辦公需求的商務(wù)人士都被三星星耀吸引。 不難看出，廠商們不僅需要在產(chǎn)品上下功夫，還要關(guān)注售后服務(wù)，這樣才能加強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度，提高用戶與品牌之間的粘性。未來(lái)，相信在優(yōu)秀廠商的影響下，筆記本市場(chǎng)將越來(lái)越重視品牌技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)。 本文來(lái)源于www.gimsh.com |