企業(yè)400電話發(fā)展至今，前有金融業(yè)銀行界幾大巨頭的親歷，后有快餐行業(yè)國際大佬的以及世界500強企業(yè)的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話作為客服熱線電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是一種企業(yè)必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業(yè)也都開通了屬于自己的400電話。然而如何選擇一家正規(guī)的400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費者協(xié)會了解到， 400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點“經(jīng)銷商價格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊信息不實(20%)、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話盡量選擇有資質(zhì)的運營商購買，以防欺詐! 下面筆者以中國最大的400電話服務(wù)商——尚景通信為例，提醒中小企業(yè)選擇400電話應(yīng)注意的幾項問題。 在選擇400電話服務(wù)商時，請選擇像尚景通信這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。一般來說當客戶撥打尚景通信的全國統(tǒng)一服務(wù)電話詢問我們的資質(zhì)時，我們的專業(yè)客服人員都會引導客戶對我們的資質(zhì)進行核實。除此之外，通過了解一個公司經(jīng)營時間的長短，客服回答問題的專業(yè)程度上也能判別一個公司的實力。 據(jù)世界最權(quán)威的網(wǎng)站排名發(fā)布商Alexa統(tǒng)計，尚景通信旗下《中國400電線日均流量(PV)10萬以上，日均訪客2萬以上，世界綜合排名5萬以內(nèi)，在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。 一個注重客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)往往實行銷售與客服工作嚴格分工的機制。在尚景通信辦理400電話您能明顯的體會到這點，當合同流程走完之后，客服工作馬上會切入，熱情專業(yè)的尚景客服工作人員會第一時間與您聯(lián)系，耐心細致的引導客戶完成諸如號碼的綁定，彩鈴的等后續(xù)服務(wù)工作。 尚景通信客服中心的客服都是經(jīng)過層層選拔和篩選下來的佼佼者。他們之中有的有著三至五年甚至更長時間的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有的還只是剛從高校中走出立志從事客服工作的大學生。 我們要求我們的客服要有強烈的服務(wù)，飽滿的狀態(tài)和扎實的客戶服務(wù)技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴格的衡量標準。因為我們認為我們的客戶也一定非常重視這點。 即便如此，新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進行客戶服務(wù)工作，要經(jīng)過長期且嚴格的崗前培訓與場景模擬。在這期間，至少要看完長達35頁的 《尚景客服人員基本手冊》，還要對我們培訓系統(tǒng)中的大約100段真實情景錄音仔細傾聽揣摩，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀錄音之所以優(yōu)秀之秘訣，探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問題所在。 “另外，我們幾乎每天都會對所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估以幫助客服人員不斷提高自己的服務(wù)水平。”在尚景通信，我們始終認為一支專業(yè)素質(zhì)過硬，服務(wù)態(tài)度良好，基本技能扎實的客戶服務(wù)團隊才能為我們的客戶提供專業(yè)的、高水準的服務(wù)。 400電話作為一種跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度很大的通信產(chǎn)品，選購400電話，千萬不能僅僅被諸如“低廉的資費”“贈送附加服務(wù)”等等優(yōu)惠信息吸引；而更應(yīng)該多方考量辦理者的資質(zhì)和實力，在辦理過程中多從“客服是否專業(yè)”，“客服給客戶提供的服務(wù)是否專業(yè)”兩方面衡量辦理公司的正規(guī)性。 本文由325棋牌 （www.325games.com）整理發(fā)布 推薦閱讀325游戲 （www.325qp.net） |