汽車網(wǎng)訊 11月5日，面市10個月的汽車后服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)項目會養(yǎng)車以“打造最具公信力的汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價平臺”為主題在廈門國際會展中心召開新聞發(fā)布會。作為此次2015中國汽車流通行業(yè)大會中，唯一一場面向汽車后市場召開的新聞發(fā)布會，會養(yǎng)車也成為此次年會中的一大亮點。 會養(yǎng)車因何在此次年會上亮相，源于它即將展開的全新創(chuàng)新模式，會養(yǎng)車CEO高凌女士告訴記者，“因為在進行會養(yǎng)車運營10個月的不斷摸索中，我們發(fā)現(xiàn)，汽車后市場，首先要解決的是誠信問題，建立一個有公信力的汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價平臺，更能滿足車主的需求�！北娝苤�，中國汽車后市場尤其是保養(yǎng)維修市場一直存在著沒有標準、缺乏誠信這樣的弊端，比如，汽車維修缺少服務(wù)質(zhì)量標準，價格和過程不透明、小病大修過度保養(yǎng)等問題。高凌說：“現(xiàn)在90%的車主不懂養(yǎng)車，也沒有可以參考的門店服務(wù)標準，車主覺得4S店貴，但又不知道貴在哪里；綜合汽修店，又不放心配件和汽車用品”。那么，目前的車主是如何選擇養(yǎng)車維修門店的呢？大數(shù)據(jù)顯示，全國將近有40萬家做汽車修理的門店，其中有2萬家是4S店，但目前有6成多的車主仍然選擇在4S店進行維修保養(yǎng)。沒有參考的服務(wù)標準，不得不選擇，同時又在抱怨和不信任，這就是目前車主選擇服務(wù)的現(xiàn)狀。因此，如何讓越來越多的車主選擇服務(wù)門店時有參考的依據(jù)，并以此得到性價比最優(yōu)的服務(wù)，就成為目前車后市場眾多創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)項目的一個重要方向。 此次發(fā)布會后，國家質(zhì)檢總局專項部署的《汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升》行動中，由中國汽車流通協(xié)會聯(lián)合中國標準化研究院共同推出的汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評指標體系將首次落地在會養(yǎng)車，這套測評體系從便利性、規(guī)范性、專業(yè)性、價格、人性化五個維度近百個指標對服務(wù)門店進行服務(wù)質(zhì)量測評，并通過會養(yǎng)車手機APP展示給用戶。車主在選擇服務(wù)之前，可以先根據(jù)自己的汽車品牌查看對應(yīng)品牌的服務(wù)門店離我的距離、評分等級，以及門店技師的服務(wù)等級，用戶評價等信息，方便、快捷找到值得信任的汽車服務(wù)門店。車主在服務(wù)之屬羊的今年多大后，用戶也可以進行體驗評價，維修店也會非常直觀的看到。這種服務(wù)等級公開的方式，首先解決了目前車主選擇服務(wù)沒有可參考依據(jù)的問題，將更進一步促進門店服務(wù)質(zhì)量的提升，推動服務(wù)商家向全社會聲明公開服務(wù)標準，建立車主和門店之間的信任關(guān)系。 其實，在會養(yǎng)車運營的前10個月當中，會養(yǎng)車就已經(jīng)將建立維修技師和車主之間的信任作為自己運營的重點，而這一思，也正在被各地的車主以及越來越多的4S店和一類、二類資質(zhì)的綜合汽車維修店所認可。在這一運營平臺上，會養(yǎng)車一直就在傾力打造一個“維修技師與車主的信任平臺”。而這次全新升級的會養(yǎng)車，將技師的評價體系升級為建立門店和技師兩大核心要素的評價體系，重在解決顧客信任問題。從登錄會養(yǎng)車APP開始，車主將告別信息不對稱時代。這套汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評體系可以說是會養(yǎng)車平臺的一次大的升級，這個模型是由中國汽車流通協(xié)會、和中國標準化研究院根據(jù)國家質(zhì)檢總局《汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升》行動要求，共同推出并由中國汽車流通協(xié)會實施，獨家授權(quán)會養(yǎng)車成為這套具有專業(yè)性和權(quán)威性的測評標準體系的唯一互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺，這也充分吻合了國家對于汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展戰(zhàn)略。 “從長遠來看，汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評服務(wù)平臺就是在推動服務(wù)門店不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。平臺通過移動互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，構(gòu)建汽車售后服務(wù)領(lǐng)域消費者直接點評，實時參與，社會共同監(jiān)督的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式”，推動汽車售后服務(wù)質(zhì)量社會共治�！敝袊嚵魍▍f(xié)會王都副秘書長總結(jié)說，“這套測評體系的建立，最重要的意義在于，車主可以看到門店服務(wù)等級測評和用戶體驗評價兩套評價內(nèi)容。服務(wù)等級使得每一家服務(wù)門店就會像酒店一樣有了星級服務(wù)標準，而加上了用戶評價體系之后，同等級別的維修店在同一標準下競爭，也就有了各自的賣點和缺點；對于車主最大的好處就是，可以多種選擇和對比，詢到最合適的價格，查找性價比最高的服務(wù)，自主選擇最適合自己的店來為愛車進行服務(wù)。未來這套汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評指標體系更有望升級為國家標準。” 對于會養(yǎng)車而言，此次與中國汽車流通行業(yè)協(xié)會的合作，也打開了目前車后市場互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的一個全新模式，即國家級汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評標準體系和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺“試水”合作，建立門店服務(wù)等級，成為車主在汽車售后服務(wù)渠道的一個最大入口。伴隨著會養(yǎng)車平臺在、上海、西安、鄭州以及越來越多的省會級城市快速展開業(yè)務(wù)，在插上互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀后，中國汽車后市場將會朝著更加規(guī)范化和標準化方向快速發(fā)展，而承載這一重任的會養(yǎng)車平臺則任重道遠。 國家質(zhì)檢總局“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動測評工作從經(jīng)銷商的便利性、規(guī)范性、專業(yè)性、價格以及人性化五個模塊對經(jīng)銷商的服務(wù)進行滿意度評價。 1、便利性：指用戶在到達經(jīng)銷商的便利性以及經(jīng)銷商提供服務(wù)的便利性。包括網(wǎng)點到達便利性、維修保養(yǎng)等待時間等測評點。 2、規(guī)范性：指經(jīng)銷商提供服務(wù)的規(guī)范程度。包括服務(wù)規(guī)范性、定價規(guī)范性、維修/保養(yǎng)過程透明度、價格透明度、配件來源可靠性、三包政策執(zhí)行情況等測評點。 3、專業(yè)性：指經(jīng)銷商工作人員的專業(yè)性和技師的專業(yè)性。包括人員專業(yè)性、正確診斷故障、按時完成情況、一次修復(fù)率等測評點。 4、價格：指經(jīng)銷商定價的合。包括工時計時合、工時單價合、配件價格合等測評點。 5、人性化：指經(jīng)銷商提供的人性化方面的服務(wù)。包括提醒服務(wù)、能夠主動為您著想、滿足客戶需求、附加服務(wù)、過度消費、上門保養(yǎng)等測評點。
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