全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程縱深發(fā)展,促使各個(gè)行業(yè)的公司重新思考自身的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,把握數(shù)字化未來(lái)的發(fā)展先機(jī)。毫無(wú)疑問(wèn),IT 運(yùn)營(yíng)部門(mén)和工程部門(mén)因此將面臨前所未有的巨大壓力。一方面,他們要推動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn),另一方面在降低成本、并快速推出新的服務(wù)功能的前提下,又需要維系用戶的高滿意度。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)如此依賴于 IT部門(mén),公司尋求增長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的壓力在所難免。根據(jù)ZK Research 最近的報(bào)告稱(chēng),企業(yè) IT 預(yù)算中僅有 22% 用于全數(shù)字化轉(zhuǎn)型,78% 則用于運(yùn)維。 在上述情形下,企業(yè)和服務(wù)提供商都面臨成為變革推動(dòng)力的挑戰(zhàn),需要重新分配預(yù)算、確定轉(zhuǎn)型計(jì)劃的優(yōu)先順序,同時(shí)承擔(dān)日常 IT 運(yùn)營(yíng)的其他風(fēng)險(xiǎn)。 2017年10月,思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services, BCS),旨在幫助客戶建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù),從而改變IT運(yùn)營(yíng)流程、提高 IT管理方式,使工程部門(mén)能夠更快速地趨勢(shì),提升業(yè)務(wù)敏捷性并加速轉(zhuǎn)型,從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此目標(biāo)可以通過(guò)對(duì)重復(fù)性工作實(shí)施自動(dòng)化和增加對(duì)創(chuàng)新的專(zhuān)注來(lái)實(shí)現(xiàn)。 作為業(yè)內(nèi)第一套基于高級(jí)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)服務(wù)之一,關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(BCS)可以為跨國(guó)企業(yè)和服務(wù)提供商帶來(lái)卓越的運(yùn)營(yíng)效率和成本效益。IDC 研究* 表明,思科客戶在采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)后,停機(jī)時(shí)間減少 74%,問(wèn)題解決速度提升 41%,運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省 21%。 一家跨國(guó)金融服務(wù)公司:借助思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)按計(jì)劃完成了技術(shù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)支持在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化變革以確保合規(guī)性,思科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)幫助該客戶減少了95%的網(wǎng)絡(luò)漏洞,合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是,在該技術(shù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響為零。 一家大型電纜供應(yīng)商:在無(wú)人為干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)問(wèn)題檢測(cè)和自動(dòng)支持服務(wù)請(qǐng)求的提交,關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化故障管理(Automated Fault Management, AFM)幫助該企業(yè)在一年時(shí)間內(nèi)將平均問(wèn)題解決時(shí)間縮短了 30%,了 800 萬(wàn)美元的用戶收入損失。 思科宣布推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的下一組創(chuàng)新,致力于更好地推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶反饋。在這些新特性中,思科希望通過(guò)更多的預(yù)測(cè)性功能和定制化功能,讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶在 IT 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過(guò)下列功能實(shí)現(xiàn): 指紋識(shí)別:作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中最具突破性的功能,指紋識(shí)別服務(wù)是在全球范圍內(nèi)利用機(jī)器學(xué)習(xí),通過(guò)分析客戶中的每臺(tái)思科設(shè)備,并將數(shù)據(jù)與思科全球數(shù)據(jù)庫(kù)中的事件信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)后,我們能夠給出客戶網(wǎng)絡(luò)中故障風(fēng)險(xiǎn)最高的終端的預(yù)測(cè)。通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察(BCI)門(mén)戶網(wǎng)站為客戶提供分析,例如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、癱瘓概率以及預(yù)測(cè)性通知�？蛻艨梢岳眠@些信息,與思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)顧問(wèn)一起識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并定制最佳的修正措施,以預(yù)防生產(chǎn)發(fā)生服務(wù)中斷。 自動(dòng)化故障管理(AFM):自動(dòng)化故障管理根據(jù)思科咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的簽名實(shí)時(shí)客戶網(wǎng)絡(luò)和檢測(cè)問(wèn)題。當(dāng)檢測(cè)到問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)會(huì)從設(shè)備收集所需的數(shù)據(jù),并自動(dòng)向思科支持中心(TAC)提交服務(wù)申請(qǐng),同時(shí)可以向客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)發(fā)送通知。在更新版本中,自動(dòng)化故障管理功能得到增強(qiáng),可以支持復(fù)雜的事件序列。它具備API接口,使客戶能夠更加靈活地實(shí)施變更管理,并且它可以通過(guò) API與其他系統(tǒng)集成。 API:可通過(guò)豐富的 API接口連接關(guān)鍵洞察(Business Critical Insights, BCI)門(mén)戶網(wǎng)站,并獲得各種分析數(shù)據(jù),這為客戶自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力�？蛻艉秃献骰锇槟軌�?qū)㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)數(shù)據(jù)集成到他們自己的內(nèi)部系統(tǒng)中。 第三方設(shè)備支持:思科已將關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍擴(kuò)展到思科以外的廠商提供的技術(shù)和設(shè)備�？蛻衄F(xiàn)在可以通過(guò)關(guān)鍵洞察(BCI)門(mén)戶網(wǎng)站查看他們的設(shè)備清單。 上述思科對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的改進(jìn)只是一個(gè)開(kāi)端。在未來(lái)幾個(gè)月,思科將進(jìn)一步增加在客戶體驗(yàn) (CX) 產(chǎn)品系列中的功能,例如應(yīng)用的自動(dòng)化和預(yù)測(cè)性/先發(fā)制人等方面,幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。 思科(NASDAQ:CSCO)是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商,自1984年起就專(zhuān)注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會(huì)實(shí)現(xiàn)安全互聯(lián),并且把握未來(lái)的數(shù)字化機(jī)遇。 木咲美琴 |