每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。 不管焙多芬面包加盟店員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工、具備專業(yè)知識，為顧客選購提供 在面包加盟店的銷售崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。 每位員工都想銷售更多的蛋糕和面包，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的產(chǎn)品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。 來焙多芬購買面包時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買。 流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施，都有一個基本原則，那就是焙多芬永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。 不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。 顧客想買某個產(chǎn)品，門店缺貨，遇到這種狀況，焙多芬一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與。 面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。 工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。 沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。 如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。 焙多芬面包加盟認(rèn)為：以上每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。 婚外沉淪 |