rixifu本網(wǎng)訊（通訊員 姜練軍 王珣）為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，推動(dòng)全市人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)落細(xì)落小，鄂州市人社局著力健全完善三項(xiàng)機(jī)制，規(guī)范窗口單位服務(wù)行為。 一是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員作風(fēng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，8月25日，邀請(qǐng)省人社廳人事處副處長(zhǎng)孫紅兵同志和中國(guó)建設(shè)銀行武漢鋼城支行大堂經(jīng)理肖瑩同志分別就窗口單位作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)禮儀作專(zhuān)題授課，為全系統(tǒng)窗口單位近200名工作人員進(jìn)行了一次集中充電，引導(dǎo)全系統(tǒng)窗口工作人員切實(shí)提高站位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)好各項(xiàng)民生政策。 二是規(guī)范窗口運(yùn)行機(jī)制。全面實(shí)行五制、四公開(kāi)、三亮明制度，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，制定統(tǒng)一規(guī)范工作牌，開(kāi)展窗口工作人員亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)，努力使辦事群眾少跑一回、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感。 三是推行標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制。印發(fā)《鄂州市人社系統(tǒng)窗口人員工作規(guī)范》塑封牌300余份，并將其制作成屏幕程序要求全系統(tǒng)所有窗口工作人員安裝應(yīng)用，做到隨時(shí)提醒、隨時(shí)關(guān)注。要求窗口工作人員服務(wù)熱情、真誠(chéng)、周到、規(guī)范，對(duì)前來(lái)辦事的群眾要嚴(yán)格做到五個(gè)一樣，即受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。并對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)明六個(gè)不準(zhǔn)，比如，不準(zhǔn)上班時(shí)間玩手機(jī)、電子游戲、網(wǎng)上聊天等，切實(shí)加強(qiáng)了窗口工作人員管理，塑造我市人社系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象。 |