enoou“您好，處理違章必須本人前來，因為要進行人臉檢測。今天人不多，聯系他來辦理吧�！�5月21日上午9時，鶴壁市行政服務中心窗口已經排起了長隊，十多個人在等待辦理業務，工作人員正耐心對一位替兒子處理違章的中年婦女說。 支隊窗口負責處理全市的交通違章，業務量比較大。窗口的工作人員總是替群眾著想，盡可能一次解答完群眾的問題；她們熱誠的服務，得到了辦事群眾和社會認可。 今年3月，該窗口被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”。□東方今報·猛犸新聞記者張學軍通訊員張曉華 支隊窗口，每天接觸的人形形色色，她們深知隨口一句話、一個不經意的舉止、一個細節上的疏漏，都會影響到隊伍在群眾中的聲譽和形象。她們嚴格遵守管理，熱情待人、規范服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良作風。 2014年5月，一位司機因車被扣，接連三天到窗口對工作人員冷嘲熱諷，女們始終耐心解釋，不急不躁，第四天該司機心悅誠服接受了處罰。“這樣的事很常見，只要耐心解釋，總能化解‘對立’情緒。”窗口負責人陳志云說。 日常工作中，支隊窗口的她們總是急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，為困難群眾主動跑腿，解決問題。 2017年10月，一位腿腳不太靈活的大爺聽家屬院的人說可以辦理老年免費乘車卡，便來大廳辦理，但要繳納工本費，身上沒帶錢，在窗口轉來轉去。得知情況后，陳志云說：“幾十塊錢的事兒，誰沒有老的時候，大家兌份子，給老人辦了張免費卡。” 自參加工作任外勤，后調到支隊窗口單位工作，15年來陳志云善于做群眾工作，和辦事群眾交朋友。 一位大娘到其他窗口辦事，跑了兩趟沒辦成，便找到她，雖窗口業務不歸她管，她二話不說，跑前跑后把相關資料補齊，事情得到解決；濮陽大娘來鶴壁找失散多年的表弟，面同志來到服務中心找她，沒有推諉，她輾轉多次聯系社區幫忙找到。 所在的窗口緊鄰電梯口和洗手間，自2012年9月進駐以來，她幫助過不會使用電梯的群眾，攙扶過腿腳不便的老人上廁所，幫助媽媽暫時孩子，替群眾財物。如此事例，不勝枚舉。 該窗口先后被評為鶴壁市行政服務中心季度和年度“十佳服務窗口”、市級“為民服務創先爭優金牌窗口”、“鶴壁市婦女兒童權益示范崗”、鶴壁市“先進黨組織”、“河南省三八紅旗集體”、“鶴壁市人民滿意公務員示范崗”，河南省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”，2015~2018年度“青年文明號”，2018~2021年度“青年文明號”等，2019年3月，被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”。 文章來源于弘易國際 |