enoou“您好，處理違章必須本人前來，因?yàn)橐M(jìn)行人臉檢測。今天人不多，聯(lián)系他來辦理吧�！�5月21日上午9時(shí)，鶴壁市行政服務(wù)中心窗口已經(jīng)排起了長隊(duì)，十多個(gè)人在等待辦理業(yè)務(wù)，工作人員正耐心對一位替兒子處理違章的中年婦女說。 支隊(duì)窗口負(fù)責(zé)處理全市的交通違章，業(yè)務(wù)量比較大。窗口的工作人員總是替群眾著想，盡可能一次解答完群眾的問題；她們熱誠的服務(wù)，得到了辦事群眾和社會認(rèn)可。 今年3月，該窗口被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”。□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾邚垖W(xué)軍通訊員張曉華 支隊(duì)窗口，每天接觸的人形形色色，她們深知隨口一句話、一個(gè)不經(jīng)意的舉止、一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，都會影響到隊(duì)伍在群眾中的聲譽(yù)和形象。她們嚴(yán)格遵守管理，熱情待人、規(guī)范服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良作風(fēng)。 2014年5月，一位司機(jī)因車被扣，接連三天到窗口對工作人員冷嘲熱諷，女們始終耐心解釋，不急不躁，第四天該司機(jī)心悅誠服接受了處罰�！斑@樣的事很常見，只要耐心解釋，總能化解‘對立’情緒�！贝翱谪�(fù)責(zé)人陳志云說。 日常工作中，支隊(duì)窗口的她們總是急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，為困難群眾主動(dòng)跑腿，解決問題。 2017年10月，一位腿腳不太靈活的大爺聽家屬院的人說可以辦理老年免費(fèi)乘車卡，便來大廳辦理，但要繳納工本費(fèi)，身上沒帶錢，在窗口轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。得知情況后，陳志云說：“幾十塊錢的事兒，誰沒有老的時(shí)候，大家兌份子，給老人辦了張免費(fèi)卡�！� 自參加工作任外勤，后調(diào)到支隊(duì)窗口單位工作，15年來陳志云善于做群眾工作，和辦事群眾交朋友。 一位大娘到其他窗口辦事，跑了兩趟沒辦成，便找到她，雖窗口業(yè)務(wù)不歸她管，她二話不說，跑前跑后把相關(guān)資料補(bǔ)齊，事情得到解決；濮陽大娘來鶴壁找失散多年的表弟，面同志來到服務(wù)中心找她，沒有推諉，她輾轉(zhuǎn)多次聯(lián)系社區(qū)幫忙找到。 所在的窗口緊鄰電梯口和洗手間，自2012年9月進(jìn)駐以來，她幫助過不會使用電梯的群眾，攙扶過腿腳不便的老人上廁所，幫助媽媽暫時(shí)孩子，替群眾財(cái)物。如此事例，不勝枚舉。 該窗口先后被評為鶴壁市行政服務(wù)中心季度和年度“十佳服務(wù)窗口”、市級“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”、“鶴壁市婦女兒童權(quán)益示范崗”、鶴壁市“先進(jìn)黨組織”、“河南省三八紅旗集體”、“鶴壁市人民滿意公務(wù)員示范崗”，河南省婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”，2015~2018年度“青年文明號”，2018~2021年度“青年文明號”等，2019年3月，被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”。 文章來源于弘易國際 |