中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 馬豐龍 報道 為進一步優(yōu)化營商，全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。4月3日，國網(wǎng)西吉縣供電公司組織工作人員對各值班崗位接打電話是否使用標準用語進行了全面抽查。我得我的網(wǎng) 據(jù)了解，本次抽查采用匿名方式進行，該公司要求相關(guān)工作人員要使用陌生電話撥打各值班電話，以客戶的身份進行業(yè)務(wù)咨詢，并對每一次通話都進行錄音。對于使用服務(wù)用語不規(guī)范的，將在周例會上進行錄音回放，并現(xiàn)場對當事人進行并責令其學(xué)習(xí)整改。 接下來，該公司將通過此次抽查工作，進一步規(guī)范服務(wù)用語，同時結(jié)合抽查結(jié)果制定相應(yīng)的考核機制，為落實優(yōu)化營商政策及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供有力保障。 |