夢見參加結(jié)婚喜宴“快”已經(jīng)成為年輕人的信條，仿佛只有做事快，取得的結(jié)果才有意義，但凡慢了一步，整段程便失去“價(jià)值”。連等待10秒的紅燈，也成為一種。 耐心似乎只有3秒，不愿意等待，這是生活中的一個(gè)基本事實(shí)。特別在當(dāng)今這個(gè)信息即時(shí)獲取的社會(huì)，人們已經(jīng)習(xí)慣了這種即時(shí)的滿足感。有調(diào)查顯示：等待時(shí)間是影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)。客戶在聯(lián)系客服時(shí)只希望能快速地得到所需答案，而當(dāng)信息獲取緩慢或難以理解時(shí)，客戶體驗(yàn)就會(huì)迅速下滑。 過去，消費(fèi)者的服務(wù)意識薄弱，服務(wù)需求并不強(qiáng)烈，而如今客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高，客戶尋求服務(wù)的時(shí)間碎片化，因此企業(yè)和客服中心必須發(fā)生改變，以更緊密的連接、更快的反應(yīng)速度、更準(zhǔn)確有效的方案來為客戶提供更快更好的服務(wù)。 那么如何才能快速提供服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度和滿意度呢?有人認(rèn)為增加企業(yè)客服人員是減少排隊(duì)、提高接通率的好辦法。但是，無論是招聘還是外包，都會(huì)大幅度提高企業(yè)的管理和人力成本，這對于企業(yè)來說并不是最佳選擇。 針對這一問題，Live800為企業(yè)帶來了完美的解決方案。Live800在線客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速搭建互聯(lián)網(wǎng)客服平臺，支持多種靈活輔助功能，為客服提供快捷工作方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快捷、高效、彈性的客戶服務(wù)，根本上縮短客戶等待時(shí)間。 企業(yè)的推廣渠道往往不限于網(wǎng)頁，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶在咨詢時(shí)會(huì)選取當(dāng)時(shí)最方便的方式或網(wǎng)頁或微信....若是客服還需切換后臺回復(fù)，再一一搜索復(fù)制粘貼，那客戶的耐心已經(jīng)耗盡。 Live800統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信等渠道，減少客戶等待時(shí)間快速接入對話。具體來說，在線客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復(fù)，提高客服人員效率更快為客戶服務(wù)。 客戶遇到問題咨詢在線客服時(shí)，都希望問題能夠盡快得到解答，但實(shí)際情況是在線客服繁忙客戶需要不斷等待，在等待中客戶很可能轉(zhuǎn)向同行，而智能客服機(jī)器人無需等待即可第一時(shí)間回復(fù)客戶。 Live800人工+智能機(jī)器人客服的模式，可以為客戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)。客戶咨詢時(shí)智能機(jī)器人會(huì)主動(dòng)溝通展示常見問題。如果機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)不能滿足客戶的需求，客戶還可以選擇人工客服進(jìn)行溝通咨詢，大量節(jié)約了客戶的時(shí)間，讓服務(wù)觸手可得。 快節(jié)奏的生活，讓這屆的年輕人習(xí)慣了快，快速吃飯、快速購物、快速溝通，自然也需更快的客戶服務(wù)。慢了，可能就被拋在腦后。
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