昨天，天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費投訴情況：從投訴類型來看，家用電子電器類、服務鞋帽類、生活社會服務類投訴數(shù)量分列前三位，合計占投訴總量的51.85%。其中，家電售后、預付卡消費和家裝合同爭議成三大熱點。而從投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品和服務質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的首要原因，合同和價格問題則分列二、三位。 家電 約定“三包”不履行 本季度家電類投訴仍居首位，售后服務問題較為突出：一是，家電企業(yè)做出高于國家“三包”的售后服務承諾，但在服務時要求收取額外費用；二是，家電銷售企業(yè)提供延長保修服務，但保修范圍和相關(guān)費用限定卻不作。 預付卡 單方變更合同約定 由于一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發(fā)生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務的問題較為突出。 家裝 設置陷阱難 在家庭裝修投訴中合同爭議問題主要集中在三點：一是，簽訂合同時，裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價預設消費陷阱；二是，合同中對材質(zhì)和工藝等約定不明或使用專業(yè)術(shù)語，一旦發(fā)生爭議，消費者有口難辯；三是，不按合同約定使用材料和施工，發(fā)生爭議拖延。（完） 延伸內(nèi)容： |