臺灣私拍布丁中電新聞網訊通訊員李東海孫立峰 報道3月11日，記者從自治區(qū)婦聯(lián)獲悉，鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務中心服務調度指揮中心榮獲“全國三八紅旗集體”榮譽稱號，成為電力（集團）有限責任公司和鄂爾多斯市唯一一家獲此殊榮的集體。 鄂爾多斯電業(yè)局服務調度指揮中心成立于2015年，目前有工作人員25人，其中女職工19人，占總人數的76%，平均年齡30歲。2018年3月，95598電話接聽業(yè)務由內蒙電力公司集中管理后，鄂爾多斯電業(yè)局將原95598話務員全部轉崗到服務調度的各崗位上來，成立了運行組、服務質量分析組、服務質量組、網絡客服組四個業(yè)務小組。她們以應對和解決停電事件、提升客戶滿意度為目標，在做好停電事件、客戶問題督辦的同時，全力解決客戶全方位應用系統(tǒng)本土化和實用化問題，推動全局轉變營銷服務，拓展服務渠道，促進多部門聯(lián)動協(xié)同作業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質高效的服務。2018年，服務調度指揮中心處理95598系統(tǒng)內受理咨詢業(yè)務2642項，報修13824項，其他類客戶12866項，95598業(yè)務處理滿意率完成99.96%。 2018年，鄂爾多斯電業(yè)局創(chuàng)新服務模式，全面推進“網格化”服務，網絡客服組對網格化客戶服務群里客戶經理不能解答的問題進行處置，進一步拓寬了客戶渠道。同時，網絡客服組還對微信號等其他進行，并依托客戶全方位服務應用系統(tǒng)妥善解決客戶需求。通過服務調度與各業(yè)務關聯(lián)單位部門主動對接、通力配合，營造了信息傳遞順暢、業(yè)務處理高效流轉、相互支持、優(yōu)勢互補的良性工作氛圍，確保各項關鍵指標高質量完成。
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