臺(tái)灣私拍布丁中電新聞網(wǎng)訊通訊員李東海孫立峰 報(bào)道3月11日，記者從自治區(qū)婦聯(lián)獲悉，鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度指揮中心榮獲“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，成為電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和鄂爾多斯市唯一一家獲此殊榮的集體。 鄂爾多斯電業(yè)局服務(wù)調(diào)度指揮中心成立于2015年，目前有工作人員25人，其中女職工19人，占總?cè)藬?shù)的76%，平均年齡30歲。2018年3月，95598電話接聽業(yè)務(wù)由內(nèi)蒙電力公司集中管理后，鄂爾多斯電業(yè)局將原95598話務(wù)員全部轉(zhuǎn)崗到服務(wù)調(diào)度的各崗位上來，成立了運(yùn)行組、服務(wù)質(zhì)量分析組、服務(wù)質(zhì)量組、網(wǎng)絡(luò)客服組四個(gè)業(yè)務(wù)小組。她們以應(yīng)對(duì)和解決停電事件、提升客戶滿意度為目標(biāo)，在做好停電事件、客戶問題督辦的同時(shí)，全力解決客戶全方位應(yīng)用系統(tǒng)本土化和實(shí)用化問題，推動(dòng)全局轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)，拓展服務(wù)渠道，促進(jìn)多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同作業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2018年，服務(wù)調(diào)度指揮中心處理95598系統(tǒng)內(nèi)受理咨詢業(yè)務(wù)2642項(xiàng)，報(bào)修13824項(xiàng)，其他類客戶12866項(xiàng)，95598業(yè)務(wù)處理滿意率完成99.96%。 2018年，鄂爾多斯電業(yè)局創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推進(jìn)“網(wǎng)格化”服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服組對(duì)網(wǎng)格化客戶服務(wù)群里客戶經(jīng)理不能解答的問題進(jìn)行處置，進(jìn)一步拓寬了客戶渠道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服組還對(duì)微信號(hào)等其他進(jìn)行，并依托客戶全方位服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)妥善解決客戶需求。通過服務(wù)調(diào)度與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位部門主動(dòng)對(duì)接、通力配合，營造了信息傳遞順暢、業(yè)務(wù)處理高效流轉(zhuǎn)、相互支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良性工作氛圍，確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)高質(zhì)量完成。
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