字節(jié)跳動是什么？“對我們有很多描述，說字節(jié)跳動是個‘過于的公司’、‘張一鳴是一個過于的人’，什么‘AB測試公司’，‘App工廠’之類的，我非常不認同。”張一鳴在公司成立七周年內(nèi)部分享首度正面回應這一問題。 兩個里程碑事件之后，張一鳴在字節(jié)跳動成立7周年大會上的內(nèi)部分享中，再次回答了字節(jié)跳動是什么、不是什么的問題，并回應了過去一段時間及內(nèi)部員工的“吐槽”及關于“七年之癢”的質疑。 一個細節(jié)，張一鳴在上述分享中拿出用戶在微信發(fā)消息時抖音鏈接被屏蔽的截圖，“去年我們僅在APP內(nèi)，就收到20萬的用戶反饋”。 今年1月，字節(jié)跳動正式發(fā)布了一款基于抖音而生的視頻社交應用——多閃，拉開了與巨頭騰訊的正面作戰(zhàn)。而最新的進展是，騰訊旗下的應用商店應用寶已經(jīng)全面屏蔽了多閃App。關于此事，字節(jié)跳動對鈦（微信ID：taimeiti）回復稱，“正在與騰訊溝通”，但騰訊至今尚未對此公開回應。 他認為，可以放棄商業(yè)利益，避免競爭，但是面對20多萬的用戶吐槽，“必須解決”；此外，張一鳴還稱對多閃“沒有預期”，但他希望，“保障用戶分享通訊的，是需要重點解決的問題”。 7周年的內(nèi)部分享前，他在團隊幫助下拍攝了一則短視頻，回到了創(chuàng)業(yè)之初的錦秋家園的民宅里待了一天。 再次提示大眾，如今字節(jié)跳動這家獨角獸，是在視頻中這間當時“月租金2萬一個月”的公寓中孵化出來的，張一鳴在公寓里創(chuàng)業(yè)的時間，是2012年。 張一鳴回顧了發(fā)布今日頭條APP時的想法，“（當時）非常多的人擔心我們沒有‘基因’和能力，紛紛表示擔心。我說，推薦我們不會，但可以學啊�！� 可以看作是張一鳴首度回應關于字節(jié)跳動“沒有社交基因”的質疑。這家公司不停嘗試孵化新品的驅動力，也來自于此。 在上述短視頻中，張一鳴對早期的產(chǎn)品“搞笑囧圖”、“今晚必看視頻”、 “今日頭條”、“犀利語錄”、“早晚必讀的話”、“潮流汽車”、“時尚家居”等如數(shù)家珍。 上述提到的大多數(shù)產(chǎn)品，早已夭折，真正為這家公司移動互聯(lián)網(wǎng)之巔、立下赫赫戰(zhàn)功的是短視頻業(yè)務。視頻中與張一鳴一同露臉的是他的同宿舍、同專業(yè)的哥們兒梁汝波，當年負責今日頭條APP，現(xiàn)在正是抖音、火山小視頻背后的公司微播視界科技有限公司的法人代表。 在2016年下半年正式提出“All in 短視頻”戰(zhàn)略之前，公司在內(nèi)部盡力過多次討論。第一次是2014年，當時正值騰訊大力推廣微視，微博全力推廣秒拍之時，當時張一鳴團隊是猶豫的。直到年底美拍和快手已經(jīng)出頭，“我們感覺已經(jīng)錯過了”。 直到2016年底，公司又重新討論，并且多款產(chǎn)品并行，同步上線。抖音和火山小視頻應運而生。 之所以回顧這些故事，張一鳴認為，很多事情一開始做都是困難的，要調(diào)動資源全力以赴嘗試很多次，才可能取得進展，包括文章開頭提到的多閃。 “我們歡迎積極吐槽提，但不要那么容易放棄希望。我覺得動不動就說‘涼涼’是很勢利的。什么是勢利，勢利就是只對表面現(xiàn)狀的，不能超越現(xiàn)在，去想象還未發(fā)生的事情。” 張一鳴說，在重要的事情，正確的方向上，要有旺盛的熱情、大膽的想象力、的意志，踏實去嘗試，大力出奇跡。 字節(jié)跳動已經(jīng)七年，張一鳴表示一直在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)文化。公司亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）廣為人知的 “Always day 1”。 張一鳴會因產(chǎn)品經(jīng)理招聘要求寫到“有五年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，具有日活千萬量級以上的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品迭代實施經(jīng)驗”，而HR；在他看來，如果按照這樣的要求，現(xiàn)在正炙手可熱的今日頭條CEO陳林、抖音總裁張楠都沒辦法加入公司，甚至包括他自己。 張一鳴首度回應了對這家公司的定義——“A/B測試公司”、“App工廠”，他對此非常不認同，認為字節(jié)跳動是一間“非常浪漫的公司”，并且是“務實而浪漫”。 在他看來，做正確的事才是務實，短期投機不是務實�！按罅Τ銎孥E是務實，刨根問底是務實，抓住本質是務實，尊重用戶是務實，認識世界的多樣性是務實。” 而AB測試只是一個工具，“是測不出用戶需求的，同理心才是重要的基礎”。 “我們一個個Bug，做用戶，做AB測試是務實，但我們也有想象力，也浪漫。信息創(chuàng)造價值是我們的務實，記錄美好生活是我們的浪漫�！睆堃圾Q說。（本文首發(fā)鈦，作者/李程程） 歡迎來自各個國家的同事聚在這個小小的報告廳里，進行我們的年會活動。2018年，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽�，也�?jīng)歷了不少挫折和困難，很多同學為此付出了艱辛的努力。謝謝大家！過去的一年，不僅對我們公司而言，常不平凡的一年，對整個行業(yè)，甚至對整個世界都是。 2015年，我們在沖繩辦年會，主題叫“巨變的時代”。當時我們感受到不斷發(fā)展的科技，會對社會和世界帶來很大的改變，但我們沒有預料到科技帶來巨大改變的時候，也引起了巨大的反作用力，科技公司也會在這個過程中，經(jīng)歷很多挑戰(zhàn)。 過去，我站在這里跟大家分享公司業(yè)務，行業(yè)格局，這些我今天都不想再說了。為了準備今天的分享，昨天晚上，我去了一個地方找靈感，也帶大家去看看。 還是勾起挺多回憶的。過去有很多采訪，經(jīng)常問我創(chuàng)業(yè)是否艱辛。我覺得并沒有。雖然擠在一個小小的民宅里，家具簡單，但是我們印象中，當時的日子都是挺胎夢大全快樂的，是一個新的開始，每天都充滿希望，最關鍵是在創(chuàng)造有價值的事情。即便并沒有住在地下室里的艱辛，跌宕起伏的曲折故事，但還是想起不少事情值得和大家分享。所以我今天主要講幾個故事。 大家都知道，我們拿到第一筆融資，是在這附近的一家小咖啡館。其實還有兩筆融資也是發(fā)生在這個房子里。公司創(chuàng)立半年左右，一個來旅游美國創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)過朋友介紹來公司參觀，聊了很多產(chǎn)品技術。他很驚訝，說這間公寓里團隊的技術是跟硅谷接軌的，他能不能做一筆投資？后來他就成了我們的投資人。 在12年底，就在錦秋家園里，我們開始討論國際化的事情。我們在取“字節(jié)跳動”這個名字的時候，也想好了ByteDance這個英文名。那時候，同事中也沒幾個人出過國。但我們覺得，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的機會在全球都存在。 過去這些年，我們一直在討論國際化。去年，我們說要加快國際化的進程。有個同事很積極，有一天跟我說下周要去印度調(diào)研。過了幾天，我問他你在哪個城市，德里還是班加羅爾，他說還在知春……他在印度過海關的時候被攔住了。我說為什么？他說他拿的證件不行。我說你拿的什么證件？他說APEC證。他拿著一張環(huán)太平洋601099)組織的證件，去了印度洋的國家。他說，寫著印度啊。我找了好久，看到一個縮寫IDN，這是印尼好么。 當然這并不能阻礙他去印度的熱情，隔了一個禮拜，他還是踏上了印度的土地。他還在抖音里發(fā)了小視頻，坐在“突突車”上，長途跋涉了兩次總算入關了，感覺還挺歡快的。這位同學在印度做了很多行業(yè)的分析和調(diào)研，還招了很多的候選人，我也不知道他是怎么做到的，畢竟英語也不是很好。于是我就想到了唐僧西天取經(jīng)。這位同事是誰，我就不說了，大家就當他是唐僧吧，反正取到了。 我是想說，很多時候，盡管條件是有限的，不管是辦公空間小，還是語言不通，但夢想依舊可以很廣闊，可以追求創(chuàng)造非常大的事情。我曾經(jīng)在一個工地上看過這句話，空間有形，夢想無限，我覺得特別契合。 我前兩天，翻了下我的微博，發(fā)現(xiàn)一條私信。這讓我想起了我們最早做推薦引擎的故事。2012年底，頭條App發(fā)布后不久，某晚在錦秋家園6樓辦公室，我叫上所有的PM和RD開會。核心議題：要做一個信息平臺，看來勢必要把個性化推薦引擎做好。 我們現(xiàn)在啟動不啟動這個事情？當時非常多的人擔心我們沒有“基因”和能力，紛紛表示擔心。我說，推薦我們不會，但可以學啊。于是我找到了《推薦系統(tǒng)實踐》這本書的作者，問他要一本電子版看看。他說書還沒出版，不肯給我，嚴重耽誤了我們公司推薦能力的進度。我只能網(wǎng)上找資料，自己想象著寫出了第一版的推薦引擎。現(xiàn)在他已經(jīng)加入我們公司。 在當時，做推薦引擎對創(chuàng)業(yè)公司來說，難度還是很高的，那時候有很多人在做類似的App，有些人是靠不可擴展地運營，有的人嘗試通過簡單的定制實現(xiàn)個性化，真正下決心做推薦引擎的公司很少，失敗的很多。 但我們覺得，如果不解決個性化的問題，我們的產(chǎn)品只是做些微創(chuàng)新，也許能拿到一些移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利，但不可能取得根本的突破，不能真正的創(chuàng)造價值。在任何時候，我們都要努力從根本上解決問題。 說起移動互聯(lián)網(wǎng)，當時整個行業(yè)是對移動互聯(lián)網(wǎng)廣告也是沒有信心的。覺得屏幕很小，并不適合放廣告。當時廣告形態(tài)都是banner、積分墻之類的，效率很低，用戶體驗也很不好。 但我問張利東，他卻說特有信心，我問他為啥，他說因為用戶反饋郵件箱里經(jīng)常有人說想來打廣告。雖然這些用戶可能單筆廣告費不會超過5千塊。我們認真思考了下，覺得個性化推薦信息流廣告才能從根本上解決問題。我們得找個廣告主，驗證一下。2013年9月，利東終于找來了一單生意，國美的北太平莊店。 那時候，我們還沒有廣告系統(tǒng)呢。那怎么辦？我們在信息流直接編碼（hardcode），把廣告的素材數(shù)據(jù)和地理范圍投放硬編碼寫到了業(yè)務代碼里面。為了證明廣告有效，我們還設計了閉環(huán)：刷到廣告后，點擊收藏文章，拿著文章，到這家國美店買滿200元東西，就送食用油。 剛開始，我們把推薦半徑設為3公里，結果一個上午過去了，沒有用戶去，我們就把半徑擴大到10公里，有十幾個用戶，又繼續(xù)擴大，最后輻射范圍最北到了北五環(huán)，最南到了南二環(huán)，來了一百多個人，終于把禮品送出去了。盡管效果很難說算好，我們還常興奮，好歹實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)定向閉環(huán)LBS廣告啊。 讓我想起了《史蒂夫·喬布斯傳》里提到，17歲生日的時候，喬布斯爸爸送給他一輛車，接下來一段話都在描述那個車有多破，但最后喬布斯說：but still it is a car。這就是我對我們第一個信息流個性化推薦廣告的感受。 我們的頭條尋人，現(xiàn)在已經(jīng)找到8521個人了。平均每天彈窗80+例尋人啟事，最多一天找到了29名走失者。 做這件事，我們也有過很多討論。大家可能都見過404尋人，很多公司做過，在一個根本打不開的頁面上，放上尋人啟事，用戶看到的時候，小孩可能都走失一個月了，而且也不在同一個城市。咱們公司也有同事很早就提議要這么做，但我反對。這個方法，根本找不到人，都是噱頭，不如不做。如果我們要做，就認真找到能解決問題的辦法。 到了2016年初，我們的用戶已經(jīng)達到一定密度，我們又重新討論，有沒有可能，從LBS廣告到LBS尋人。在燕郊有了第一例成功案例后，我們認真仔細地做了測算，找到一個人要用多少成本，1億DAU的時候，是不是就能大規(guī)模的解決需求了，我們有沒有機會和能力承擔全中國的尋人信息。 到如今，頭條尋人已經(jīng)是最有效而且找到人數(shù)最多的平臺了。后來，我發(fā)現(xiàn)美國有一個系統(tǒng)叫AMBER Alert，跟我們自己摸索出來的系統(tǒng)很相似。希望我們所有的公益項目都認真追求可持續(xù)、大范圍、高效率，不要做表面工作。 前段時間，我們啟用了一個新辦公地點紫金數(shù)碼，裝修問題在頭條圈被廣泛討論，很多同事吐槽辦公室氣味不好。我們因為團隊成長太快，老是要搬新辦公室，所以一直有這個問題。我也問房產(chǎn)的團隊，為什么不能解決。他們說，按照最高標準測試，也絕不超標。我們確實嘗試了各種辦法，但這是一個行業(yè)難題。有些公司的做法，是多擺點綠植，但其實只是心理安慰作用。 那我就說，我們真的嘗試世界上最有效的辦法了嗎？有沒有可能介入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有沒有可能聯(lián)系材料專家，從工藝和流程入手，徹底解決問題。雖然很難，也許不能在一個月，一個季度搞定，甚至一年內(nèi)，都解決不了，我們還要想辦法去嘗試，希望明年，我們在這方面能有有突破。不僅幫幾萬員工解決搬家時會遇到的空氣質量問題，可能還是很好的商業(yè)機會。 有一天我看到咱們HR寫的招聘PM的JD，特別生氣。有一條寫著：有五年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，具有日活千萬量級以上的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品迭代實施經(jīng)驗。我跟這個HR說，按照這個要求，陳林、張楠，我們公司一大批PM，一個都進不來，連我自己都進不來。別說千萬DAU產(chǎn)品了，他們加入前，連百萬，甚至十萬DAU的產(chǎn)品也沒做過。 很多同事加入我們公司的時候并沒有光鮮的背景或者很好的履歷，公司的產(chǎn)品經(jīng)理，有設計背景的、運營背景的，還有代碼寫不好的工程師轉崗的。也許有人傾向于招背景光鮮的男神，但咱們更愛樸素的“小鮮肉”。我們招人一直秉承的觀念，是找到最合適的人，特質是不是真正契合，關注人的基本面。學校、相關經(jīng)歷、title都沒那么重要。寫這樣的JD很容易，本質上是偷懶，要發(fā)現(xiàn)人的特質才是困難的。 頭條號現(xiàn)在已經(jīng)有很大的影響力了，從圖文視頻問答，到直播支持扶貧，成為移動互聯(lián)網(wǎng)上非常重要的內(nèi)容生態(tài)。2014年，我們決定做頭條號平臺的時候，進展常緩慢的。產(chǎn)品非常簡陋，邀請作者非常困難。 當時頭條號產(chǎn)品和運營在本職工作以外，每周都需要邀請作者入駐，在微博私信和微信號后臺給創(chuàng)作者留言，從“智能推薦是什么”、“今日頭條是什么”開始解釋，經(jīng)常找?guī)装賯�人才有幾個愿意入駐。內(nèi)部也產(chǎn)生很多質疑，疑問我們能不能做起來。但我們還是覺得這對構建平臺的內(nèi)容生態(tài)非常重要，我印象中陳林特別。 在這種情況下，公司發(fā)動全體員工邀請創(chuàng)作者入駐，很多同事就從邀請自己身邊的自朋友開始，所有同事都兼任頭條號作者的客服，答疑解惑，在內(nèi)部溝通解決各類問題。 短視頻業(yè)務也經(jīng)歷過一些曲折。2015年年初沖繩年會的時候，我叫大家到一個居酒屋，第二次討論做不做短視頻。第一次是2014年，但當時整條知春地鐵上都是騰訊微視的廣告，微博的秒拍也在全力推廣，我們心里有猶豫。加上經(jīng)歷了很多風波，精力上顧不上來。到年底美拍、快手已經(jīng)起來了，我們感覺已經(jīng)錯過了。 16年底，我們又重新討論，覺得還是不能放棄，這會是一件給世界帶來很多改變的事情，我們還是要大力嘗試，不僅要做，還要做兩款，不僅在國內(nèi)做，還要在海外做，不僅要在海外做，還要做好并購。 后來我們真的收購了Flipagram，17年春節(jié)，我突然告訴團隊我們要去做整合工作，團隊個個面露難色，因為以前出國都很少，一致表示心虛�，F(xiàn)在，公司已經(jīng)有多個產(chǎn)品在許多國家取得進展了。 照片里這個會議室，就是我們第一次去Flipagram的時候的辦公室。去年，我還硬著頭皮在LA做了一次CEO面對面。后來，看到有當?shù)卣f，我用haltingEnglish——“蹩腳”的英語——做了一次分享。 講這兩個故事，是想跟大家說，做很多事情，初始都是很困難的，要調(diào)動資源全力以赴嘗試很多次，才可能取得進展�，F(xiàn)在，我們也有一些產(chǎn)品還不夠好，我們歡迎積極吐槽提，但不要那么容易放棄希望。我覺得動不動就說“涼涼”是很勢利的。 什么是勢利，勢利就是只對表面現(xiàn)狀的，不能超越現(xiàn)在，去想象還未發(fā)生的事情。我們要吸收真正有價值的吐槽，在重要的事情，正確的方向上要有旺盛的熱情、大膽的想象力、的意志，踏實去嘗試，大力出奇跡。 有很多朋友問我，為什么要做社交，公司內(nèi)部也有反饋，別跟某公司競爭，壓力很大的。我給大家看這張圖，是用戶用微信發(fā)送消息時抖音鏈接被屏蔽的截圖，去年我們僅在App內(nèi)就收到20萬的用戶反饋。 大家在問，為什么不能通過微信分享鏈接？是你們的軟件出故障了嗎？為什么不能給我媽媽發(fā)抖音視頻，為什么不能給我同學發(fā)西瓜鏈接？我們可以放棄商業(yè)利益，避免競爭，不做某件事情，但是我們?nèi)绾蚊鎸@20萬用戶的吐槽，這個問題要不要解決？ 昨天有同學問我，對多閃有沒有預期？我說對多閃的預期就是沒有預期。如果保障這些用戶分享通訊的，是重要的需要解決的問題，我們的預期就是不斷想，不斷試，想辦法突破。 對我們有很多描述，說字節(jié)跳動是個過于的公司，張一鳴是一個過于的人，什么AB測試公司，App工廠之類的，我非常不認同。昨天去錦秋家園的上，想起這些故事，我覺得，我們是一個非常浪漫的公司啊。 同事跟我說是不是叫理想主義，浪漫有點貶義，聽起來不靠譜。我說不是，理想主義還不夠，浪漫比理想主義更浪漫，只不過我們是務實的浪漫。什么是務實浪漫？就是把想象變成現(xiàn)實，ce reality and change it。 精致的文藝不是浪漫，粗糙的宏大是浪漫，新事物都是粗糙的。曬情懷故意別人不是浪漫，思考穿越喧囂是浪漫。有生命力是浪漫，面向未來是浪漫，擁抱不確定性是浪漫，保持可能性是浪漫。 什么是務實？大家往往會把做容易的事當做務實，其實不是，做正確的事才是務實，短期投機不是務實。大力出奇跡是務實，刨根問底是務實，抓住本質是務實，尊重用戶是務實，認識世界的多樣性是務實。 我們的團隊，無論是在錦秋家園有形空間里想象很大的事情，還是普通話都說不好的同學拿著APEC卡去印度調(diào)研，都是很浪漫的事情。甚至我們的字節(jié)范就是最浪漫務實的體現(xiàn)�！白非髽O致”是浪漫，“謙虛”是務實，“始終創(chuàng)業(yè)”是浪漫，“坦誠清晰”是務實，“務實敢為”既務實又浪漫。 有人說你們公司是不是只會AB測試。我發(fā)過一個微頭條：同理心是地基，想象力是天空，中間是邏輯和工具。AB測試只是一個工具而已，是測不出用戶需求的，同理心才是重要的基礎。如果沒有同理心，做出的產(chǎn)品肯定沒有靈魂，不能滿足用戶需求。但是光有同理心還不夠，這樣只能做出有用的產(chǎn)品。想要做出彩的產(chǎn)品，想象力非常重要。 在頭條還非常簡陋，信息非常少的時候，我們就想象著頭條的feed連著一根智能的天線，天線連著的信息海洋，每一刷，就會從海洋取回此時此刻此地你最感興趣的信息。所以我們努力涵蓋各種各樣有用的信息，從新聞到圖片，從三農(nóng)到學術。 抖音也是如此，想象全屏的視頻讓手機變成一扇窗戶，你透過這個窗戶看到一個豐富的世界，抖音是這個五彩斑斕世界的投影，感覺非常奇妙。如果沒有想象力，你可能只會做出一款對口型的熱門應用或者搞笑視頻軟件，抖音也不可能從一款炫酷的音樂舞蹈小眾軟件，演化成包容美麗風光、戲曲藝術、感人故事、生活消費的大眾平臺。 我們一個個Bug，做用戶，做AB測試是務實，但我們也有想象力，也浪漫。信息創(chuàng)造價值是我們的務實，記錄美好生活是我們的浪漫。 就像愛麗絲說的，每天每年都想一想有什么事情可以發(fā)生，但不想不做就不會發(fā)生的事情。無論小事情還是大事情，無論工作中還是生活中。作為一個公司也應該保持想一想，我們能不能做出超越現(xiàn)在業(yè)界水平，超越目前產(chǎn)品，更創(chuàng)新更有價值的事情。希望我們永遠是一個有想象力的公司。 關于務實和浪漫，還有一對相關的概念：ego和格局。ego的反義詞是格局，務實和浪漫本質上就是要做到ego小，并且格局大，這樣也才能有同理心，有想象力。 從公司角度：有人說業(yè)務發(fā)展快，就不容易出現(xiàn)辦公室，因為發(fā)展快代表格局變大，大家就算ego大，也不容易碰撞，但公司一旦發(fā)展緩慢，就容易擠在一起了。大家可以想像下電子運動或者中的星球，ego小，格局大，有更大的發(fā)揮空間。相反的是一個箱子內(nèi)裝了很多膨脹的氣球。 “公司”這個詞的英文company，作為動詞，還有“陪伴”的意思。公司早期，我做過一個比喻，創(chuàng)業(yè)就像一段旅程，我們一起去看最美好的風景，不要在半途逗留徘徊，不走巧徑誤入。我今天想再加半句話，希望能跟大家這一群既務實又浪漫的人，一起去看最好的風景。 我的分享就到這里。有一天我在抖音上刷到一個視頻，一個小男孩在歡快地奔跑。我當時有種感覺，其實全力奔跑就是我們的浪漫，running together，謝謝大家！ |