2015年第一季度全球手機銷量排行中，華為蟬聯(lián)了全球第三的，4月華為在中國市場更是取得10.8%份額，位列國產(chǎn)品牌第一的。幾年來，華為手機產(chǎn)品創(chuàng)新突飛猛進，更是為業(yè)界稱道。今天拋開產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷、渠道戰(zhàn)略這些大方面不談，從售后服務的角度為大家華為的成功之道。華為余承東曾在多個場合中提到過：要構建業(yè)界NO.1的產(chǎn)品質量和服務標準。華為確實把這一目標落到了實處，專注華為品牌粉絲經(jīng)營，以精細化的售后服務管理和走心的服務，構筑了一個強大的服務軍團。其中華為售后服務的七個細節(jié)令人印象深刻。
在華為的官網(wǎng)能夠輕松找到售后服務的鏈接，我們能夠查到詳盡的維修配件的價格以及人工費用。如果對收費有疑問，還能夠打熱線電話進行詢問。這個細節(jié)給筆者的印象非常深刻，因為有過維修經(jīng)歷的人，大多都有過被漫天要價，否則愛修不修的情況。除此之外，手機的保修期、延保日期也都能夠在官網(wǎng)查到。以我在用的這臺Mate7為例，可以查到手機還在保修期內。
如果沒時間到門店維修，華為提供方便快捷的寄修服務，只要在官網(wǎng)花10分鐘進行簡單的表格填寫即可。。
除了價格有數(shù)，如果消費者們碰到了一般的小問題不需要去維修店解決，華為也有多種渠道可供挑選，包括了電話、QQ、郵件還有微信賬號，在賬號頁面的文字輸入界面輸入任字，都會有人工回復。不過最令筆者滿意的還是手機中自帶的手機服務APP，基本上需要的功能在里邊都能找到。
在華為官網(wǎng)可以進行到店提前預約，選擇預約人數(shù)較少的時段進行前往。那么，接下來就是本次華為售后服務體驗的重頭戲----到店體驗了。
在維修的過程中，華為維修的一個細節(jié)讓筆者比較欣慰：對于5天還未能維修完畢的手機，華為可以直接給用戶更換一臺新機，如果是直接換新的服務，時間還可以縮短到2天。這種做法其實對廠商來說也是節(jié)省時間成本的好辦法，但同時也是對消費者有利的做法，win-win（雙贏）的事，其他商家何樂而不為呢？ 筆者這次意外地體驗了一把華為的VIP服務，對于Mate和P系列等機型的用戶，華為在門店不大的空間內設立了VIP預約專席，華為高端機型的用戶到店也可以享受到VIP體驗，包括手機保養(yǎng)（清潔、貼膜）、預約專席、1小時快修和專屬熱線等。本次筆者免費體驗了手機清潔和全面檢測，還免費貼了一張嶄新的手機膜。雖然沒有花費多少成本，但是大大提升了本次筆者暗訪的印象。如果檢測超過一個小時，服務人員說可以執(zhí)行手機的免費寄回，從而免去大家在服務店超長待機之窘境。
在提升服務質量的同時，華為的客服服務中心還是花粉們活動的聚集場所，經(jīng)常舉辦豐富的線上線下活動，為花粉參加新機品鑒會，或得到新機內測資格等多種福利和。有的服務門店還有摩塞爾紅酒專柜，可以休閑品味紅酒文化華為服務專營店集服務、體驗、零售、咨詢、花粉活動五位一體服務綜合體。 推薦：
|
