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            交通卡人工充值改機器充值老人說不方便滬已恢復(fù)50個地鐵站人工服務(wù)

            作者:habao 來源: 日期:2017-12-26 14:06:47 人氣: 標簽:人工服務(wù)

              去年底,部分地鐵退出交通卡人工服務(wù),從人工充值改為機器充值。今年上,市內(nèi)司委主任委員、市代表史秋琴提交了一份關(guān)于完善交通卡充值點建設(shè)的。日前這份得到承辦單位“解決采納”的答復(fù)。

              史秋琴表示,有不少老年人向她反映,現(xiàn)在部分交通卡充值點改變了方式,從人工充值改為機器充值,需自助充值!斑@看似小小的改變,對老年人帶來極大的不便,因為有相當部分老人很難掌握機器充值的使用方法,難以完成充值。”為此,史秋琴,公交卡的制卡公司及上級主管部門能夠考慮這一改變方式,比如利用小區(qū)附近的超市、便利店等提供人工充值,以解決老年人出行之便利,解除他們的后顧之憂。

              承辦單位上海公共交通卡股份有限公司表示,去年底,地鐵100個車站退出交通卡人工服務(wù),對部份群體,特別是中老年群體帶來了不便,考慮地鐵車站之外的其它地面代理網(wǎng)點無法在時效性、方便性完全替代地鐵車站的服務(wù)功能,在市交通委和久事集團的協(xié)調(diào)下,交通卡公司與申通集團共同協(xié)商,已恢復(fù)50個地鐵車站的交通卡人工服務(wù)!跋乱徊剑煌ǹü緦⑴c申通集團協(xié)商,重新考慮地鐵車站交通卡人工服務(wù)體系的建設(shè),做好交通卡民生服務(wù)工作,交通行業(yè)公共服務(wù)的良好形象!

              據(jù)悉,本市構(gòu)建了以人工服務(wù)網(wǎng)點為基礎(chǔ),自助設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用線上線下服務(wù)相結(jié)合的多層次服務(wù)體系。截至今年5月底,現(xiàn)有人工服務(wù)網(wǎng)點超過2200余家。其中,上海地鐵299個站點仍提供交通卡現(xiàn)金售卡、充值人工服務(wù);上海公共交通卡股份有限公司在全市已設(shè)立有19個自營人工服務(wù)網(wǎng)點,其中設(shè)立在地鐵樞紐站點的17個自營人工服務(wù)網(wǎng)點,提供交通卡綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。該公司表示,在全市好德、可的、良友等1300余個便利店、上海郵政500余個服務(wù)網(wǎng)點、大部分浦發(fā)銀行網(wǎng)點以及部分公交單位、出租汽車單位和輪渡站點等設(shè)有代理人工服務(wù)網(wǎng)點,提供交通卡售卡、充值業(yè)務(wù)的人工服務(wù),其中全市郵政網(wǎng)點提供綜合人工服務(wù),基本覆蓋全市所有地區(qū),為用戶提供就近服務(wù)。

              交通卡公司表示,在現(xiàn)有人工服務(wù)網(wǎng)點布局基礎(chǔ)上,交通卡公司將進一步根據(jù)市民出行需求,調(diào)整或新增相應(yīng)的代理人工服務(wù)網(wǎng)點。交通卡公司正積極與巴士集團、浦東公交等公共交通運營企業(yè)協(xié)商,合理利用公共交通資源,將在本市主要公交樞紐車站、終點站新增交通卡人工服務(wù)網(wǎng)點。同時在加大與便利店、郵政、銀行的宣傳合作基礎(chǔ)上,與其它有影響的品牌便利店進行合作,新增小區(qū)附近的便利店代理服務(wù)網(wǎng)點,爭取年內(nèi)完成更多人工服務(wù)網(wǎng)點的布設(shè),為中老年人就近充值提供便利,切實做好公共服務(wù)。

              “我們將試點投放現(xiàn)金自助服務(wù)設(shè)備!苯刂两衲5月底,交通卡公司已在地鐵車站累計投放577臺非現(xiàn)金交通卡自助服務(wù)設(shè)備,近期根據(jù)用戶要求公司將研發(fā)投入具備現(xiàn)金售卡、充值功能的自助服務(wù)設(shè)備,給用戶提供多樣化的服務(wù)選擇。公司7月份開始試點投放,年內(nèi)分批投放共150臺現(xiàn)金自助服務(wù)設(shè)備到地鐵車站,基本覆蓋地鐵無人工服務(wù)的站點,為用戶現(xiàn)金自助充值提供便利。

              “我們鼓勵市民就近充值或線上自助服務(wù)!敖煌ǹü颈硎荆瑢⒓哟髮χ悄墚a(chǎn)品的研發(fā)力度,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,加深與主流通訊及手機廠商的合作,加大手機APP的推廣,完善服務(wù)體驗,建立有效的線上用戶服務(wù)體系。同時,交通卡公司研究線上服務(wù)優(yōu)惠等措施,做好線上服務(wù)的引流工作,進一步緩解地鐵車站人工服務(wù)壓力。

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