南京蘇寧自啟動“品質(zhì)家電生活節(jié)”系列活動以來，大量惠民福利在315期間嗨爆全城，除了客服30秒響應(yīng)、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件等總計達46項的個性化服務(wù)外，南京蘇寧更是加推VIP一站式送裝等重磅服務(wù)，為南京市民帶來一次全新的服務(wù)體驗。 為了解決送裝不同時給消費者造成的困擾，南京蘇寧依托線上線下渠道，提供全套家電VIP一站式送裝的重磅服務(wù)。用戶在門店購買三件及以上涉及安裝類的家電，如洗衣機、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等品類，門店促銷員會根據(jù)顧客指定送貨時間點下單，蘇寧物流進行精準送達，送達后2小時內(nèi)完成安裝。此項尊享服務(wù)自3月12日起開始執(zhí)行，收費標準為50元一件，300元封頂。 蘇寧在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新升級，消費者還可以在南京蘇寧微信號對話框直接回復問題，會有在線客服進行及時解答。此外，南京蘇寧在46項服務(wù)基礎(chǔ)上再加推大件2小時準時達、空調(diào)以舊換新的“拆送裝一體化”、售后預約30分鐘響應(yīng)、透明收費PDA掃碼支付、檢測判定需要拖修的機器免費提供備用機等服務(wù)新要求，刷新服務(wù)標準，全面提升智慧零售全網(wǎng)服務(wù)能力。
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