南京蘇寧自啟動(dòng)“品質(zhì)家電生活節(jié)”系列活動(dòng)以來(lái)，大量惠民福利在315期間嗨爆全城，除了客服30秒響應(yīng)、質(zhì)量問(wèn)題30天包退365天包換、如約上門取件等總計(jì)達(dá)46項(xiàng)的個(gè)性化服務(wù)外，南京蘇寧更是加推VIP一站式送裝等重磅服務(wù)，為南京市民帶來(lái)一次全新的服務(wù)體驗(yàn)。 為了解決送裝不同時(shí)給消費(fèi)者造成的困擾，南京蘇寧依托線上線下渠道，提供全套家電VIP一站式送裝的重磅服務(wù)。用戶在門店購(gòu)買三件及以上涉及安裝類的家電，如洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等品類，門店促銷員會(huì)根據(jù)顧客指定送貨時(shí)間點(diǎn)下單，蘇寧物流進(jìn)行精準(zhǔn)送達(dá)，送達(dá)后2小時(shí)內(nèi)完成安裝。此項(xiàng)尊享服務(wù)自3月12日起開(kāi)始執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元一件，300元封頂。 蘇寧在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新升級(jí)，消費(fèi)者還可以在南京蘇寧微信號(hào)對(duì)話框直接回復(fù)問(wèn)題，會(huì)有在線客服進(jìn)行及時(shí)解答。此外，南京蘇寧在46項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上再加推大件2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)、空調(diào)以舊換新的“拆送裝一體化”、售后預(yù)約30分鐘響應(yīng)、透明收費(fèi)PDA掃碼支付、檢測(cè)判定需要拖修的機(jī)器免費(fèi)提供備用機(jī)等服務(wù)新要求，刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升智慧零售全網(wǎng)服務(wù)能力。
|