提到華為，首先想到的詞匯就是“技術(shù)”和“品質(zhì)”，華為過(guò)硬的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)，也是國(guó)人驕傲和自豪的一方面。其實(shí)華為不僅僅只有“技術(shù)”和“品質(zhì)”兩個(gè)標(biāo)簽，“貼心服務(wù)”作為一個(gè)全新的標(biāo)簽也正在樹立起來(lái)。前段時(shí)間，在華為客戶服務(wù)中心遇到的經(jīng)歷，讓我記憶猶新，感觸頗深。 筆者之前在周末的時(shí)候陪朋友去華為客戶服務(wù)中心做手機(jī)保養(yǎng)，此期間，服務(wù)中心來(lái)了兩位老人，他們是乘坐公交車來(lái)到華為客戶服務(wù)中心的，這次服務(wù)讓我看到了華為的服務(wù)品質(zhì)。 兩位老人剛走進(jìn)客戶服務(wù)中心，工作人員就非常熱情的向兩位老人問(wèn)好，并咨詢需要什么幫助。在老人說(shuō)明來(lái)意之后，熱心的工作人員一邊受理老人的手機(jī)，一邊向老人介紹:“因?yàn)榻裉靹偤檬欠⻊?wù)品牌日，我們店正在做活動(dòng)，涉及到保外維修的一律減免手工費(fèi)�！彪S后，工作人員在確認(rèn)有維修組件的情況下，特意告知老人一小時(shí)后即可取機(jī)區(qū)取機(jī)。 在維修的過(guò)程中，工作人員還非常熱心的為老人倒了杯水，并且還有維修工程師和老人溝通維修的報(bào)價(jià)。這一切，筆者真真切切的看在眼里，不由得也感覺(jué)心里暖暖的，有種油然而生的親切感。老人也不斷感嘆“服務(wù)真好”！ 而且最后老人的手機(jī)維修費(fèi)用僅僅花費(fèi)了幾元錢，并且店內(nèi)的工作人員還免費(fèi)為老人的手機(jī)做了免費(fèi)的清潔消毒、貼膜保養(yǎng)。不得不說(shuō)，華為的服務(wù)簡(jiǎn)直太貼心了。 與華為工作人員溝通時(shí)才了解到，從今年3月開始，每個(gè)月的第一個(gè)周五、周六、周日，華為客戶服務(wù)中心都會(huì)舉行主題為“用心服務(wù)，不忘初心，真情讓利，回饋”的服務(wù)品牌日活動(dòng)，在此期間我們用戶可以享受免費(fèi)保養(yǎng)（清潔、消毒、貼膜）、保外維修免費(fèi)收人工費(fèi)、當(dāng)日不能完成維修可免費(fèi)寄回（華為承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）并隨機(jī)贈(zèng)送禮品等超值貼心的服務(wù)。在了解了華為品牌服務(wù)日的回饋活動(dòng)之后，我也在第一時(shí)間告知了身邊使用華為手機(jī)的朋友，讓他們都同樣享受到了貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)會(huì)非常注重它的售后服務(wù)，無(wú)論是售前、售中、售后出現(xiàn)的問(wèn)題，都可以高效、流暢的處理解決。此次在華為客戶服務(wù)中心的感受非常的暖心，也展現(xiàn)出了華為始終站在用戶立場(chǎng)想問(wèn)題的姿態(tài)�？梢钥闯鋈A為能夠長(zhǎng)期在出貨量、用戶滿意度、市場(chǎng)保有率等方面穩(wěn)居第一，是有著基礎(chǔ)的。華為是一個(gè)真正有“溫度”的品牌，是國(guó)人的驕傲。如果身邊的朋友想要換機(jī)，筆者還會(huì)一如既往的推薦華為。 本文來(lái)源于ipfs |